疫情就是命令，防控就是責任。面對湖北武漢和多地新型肺炎疫情，湖北銀保監局認真貫徹落實黨中央、國務院和銀保監會部署要求，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，組織全省銀行業保險業積極行動，切實保障人民群眾生命安全，全面提高金融服務質效。

　　啟動應急響應程序，加強組織領導。湖北銀保監局第一時間啟動應急預案，成立領導小組，向轄內銀行業保險業金融機構、各銀保監分局發出緊急通知，明確防控疫情要求和金融服務措施。要求轄內機構加強組織領導，把防控新型肺炎疫情作為當前最重要的工作，有力、有效、有序全面推進。各銀保監分局、各銀行保險機構積極響應，第一時間啟動應急預案，成立疫情防控應急處置工作專班，加強應急值守，出臺專項措施，與政府部門、醫院等合作單位建立了更加緊密的聯系機制。

　　建立疫情報告制度，保障穩定運轉。1月20日起，湖北銀保監局建立了疫情日報告制度，指導轄內機構進一步加強和改進值班報告工作，做好人員管理和本單位疫情防控工作。各銀行保險機構在春節期間，結合疫情形勢，主動優化營業布局和展業方式，減少非必要的人群聚集；充分運用信息技術手段，優化客戶服務，最大程度地防范疫情風險。如，光大銀行通過微信、總行95595客服專線發布春節期間營業公告，春節期間手機銀行、網上銀行正常運行，大部分自助網點正常運營，滿足客戶的現金存取保障工作。農業銀行、交通銀行、湖北銀行春節期間統一調整營業網點服務時間，確保網銀等線上金融和自助金融服務24小時在線，全力保障防控疫情所需資金需求。

　　加大信貸支持力度，確保金融供給。湖北銀保監局要求各銀行業機構要切實保障防控新型肺炎所需的合理信貸資金供應，加大對新型肺炎疫情防控相關的醫療機構、醫療器具生產企業的信貸支持力度。各銀行機構積極響應號召，按照特事特辦、急事急辦原則，開通綠色審批通道，確保疫情發生期間企業維持運轉和生產資金需要。如，1月24日21：30，中國銀行荊門分行僅用一小時將780萬元疫情防控中央補助資金撥付至荊門市一醫院、市二醫院等多家醫院。1月25日招商銀行武漢分行應湖北省某醫院需求，啟動緊急預案，通過柜面渠道使用小額系統完成病毒防控慰問金支付工作。漢口銀行積極配合醫保中心，全面完成289家醫療機構新型冠狀病毒醫療保障資金共計7億元的資金預付。

　　改進金融服務方式，體現責任擔當。湖北銀保監局要求各銀行業機構加強監測統計和形勢研判，提前謀劃，主動對接，采取有效措施幫助企業應對疫情影響。對于貸款到期有續貸需求又受到疫情影響的企業，特別是民營和小微企業，要結合自身實際，主動優化營業布局和展業方式，鼓勵開展線上審批操作，減少客戶來訪和面訪等非必要的人群聚集。積極爭取總行政策和資金支持，根據實際情況積極采取貸款展期、無還本續貸、免收罰息等措施，不盲目停貸、壓貸、抽貸、斷貸，避免因疫情影響導致企業違約形成貸款逾期和不良，充分體現湖北銀行業責任擔當。

　　暢通保險理賠渠道，解決后顧之憂。在湖北銀保監局的指導下，湖北省保險行業協會牽頭，與多家省級分公司協商，為武漢和湖北地區醫護人員（含本地和馳援醫護人員）提供相關保險。各保險業機構迅速行動，開通理賠綠色通道，擴大理賠保障范圍，啟動信息排查、應急響應、保險捐贈、理賠服務等工作，切實做到“應賠盡賠、應賠快賠”，解決客戶后顧之憂，充分發揮保險業在支持防控新型肺炎疫情、維護經濟和社會穩定方面的積極作用。1月23日，天安財險向武漢市一中學一名確診感染的學生開通綠色通道，先行賠付部分賠款。1月26日，泰康保險集團向武漢市因疫情染病去世的醫護人員李醫生（化名）家屬支付的20萬元理賠款。

責任編輯：張譯文