證券時報記者 黃鈺霖

　　近期銀行取款服務問題受到社會關注，先是吉林銀行一網點取款超2萬元需征得轄區派出所同意，之后是深圳部分銀行規定取款超5萬元需預約。

　　這些情況不僅凸顯商業銀行風控責任和經營任務之間的矛盾，也給銀行業敲響警鐘，在面對未來風控預期時仍需傾聽社會的需求，做好風險管理與服務之間的平衡。

　　因此，想要避免“費力不討好”，既需要外部的理解，也需要銀行在實踐中不斷調整相關舉措。

　　事實上，管理“規定”容易被外界過度解讀。其實，線下大額取款需要提前預約，對于許多商業銀行而言，早就是慣例。證券時報記者了解到，大額取款需提前預約系網點現金存放量有限，預約才能保證顧客的現金兌換需求。

　　當然，此次被推上風口浪尖的也有銀行的“新規”——或者說是尚未明文規定的操作慣例。防范風險無可厚非，但前述事件中所提及的2萬元取款額度，其實在多數銀行ATM（自動取款機）上無需報備即可取出，如果讓這樣的小額取款都不再自由，確實有待商榷。

　　值得一提的是，在金融風控的舉措上，銀行有時扮演決策方，有時則是執行者。吉林銀行客服回應此次事件時就表示，總行內部尚未出具上述相關取款規定，不過確實有網點應轄區派出所要求執行有關規定。

　　可以看出，扮演多重角色讓銀行難以左右逢源，有時反倒是左右為難。一方面，銀行是百業之母，為居民提供金融服務外，還要為實體經濟輸送血液；另一方面，銀行也是國家金融體系的重要組成部分，在維護經濟環境穩定，防控金融風險上義不容辭。

　　在經營與責任發生碰撞時，難免會引發爭議。因此，適應多功能角色，銀行還需要不斷優化和探索。在此過程中，外界的理解和配合，以及相關部門的舉措落實和責任劃分，都缺一不可。

　　隨著有越來越多的銀行深入開展清理“沉睡賬戶”、叫停智能通知存款業務，可以預見的是，無論是存取款還是信用卡等業務，風控的升級正在路上。

　　總而言之，銀行需要注意傾聽客戶的心聲，回應客戶的關切，慎用“一刀切”；有關部門則要“張開嘴巴、動起雙手”，除宣傳防范電詐及洗錢的知識外，應明確對金融機構的要求，并加強警銀聯動、監控攔截等相關措施；消費者則需要擦亮眼睛，除了防范常見的風險外，還要對未知的金融風險時刻保持警覺。

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責任編輯：張文