全球知名軟件公司——Photoshop和Acrobat的制造商Adobe，遇到了大麻煩！

　　6月18日，券商中國記者獲悉，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）正在對軟件制造商Adobe及其2名高管采取行動，因為他們隱瞞了其訂閱計劃的提前終止費，欺騙了消費者，并使消費者難以取消訂閱。

　　目前，F(xiàn)TC已向美國聯(lián)邦法院提起訴訟。Adobe的法律顧問則表示，公司將在法庭上反駁聯(lián)邦貿(mào)易委員會的說法。

　　值得注意的是，訂閱收入是Adobe的主要收入來源，占比高達95%。Adobe的最新股價報518.74美元，市值為2324億美元，折合人民幣約1.69萬億元。

　　Adobe被起訴

　　當(dāng)?shù)貢r間6月17日，據(jù)FTC官網(wǎng)消息，F(xiàn)TC正在對軟件制造商Adobe及其2名高管Maninder Sawhney（Adobe副總裁）和David Wadhwani（Adobe數(shù)字媒體業(yè)務(wù)總裁）采取行動，因為他們隱瞞了其訂閱計劃的提前終止費，欺騙了消費者，并使消費者難以取消訂閱。

　　美國司法部在接到FTC的通知和轉(zhuǎn)介后向聯(lián)邦法院提起訴訟，指控Adobe向消費者推銷訂閱計劃，卻沒有充分披露在第一年取消該計劃可能需要支付數(shù)百美元的費用。

　　美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會消費者保護局局長Samuel Levine表示：“Adobe通過隱藏提前終止費和眾多的取消障礙，將客戶困在長達一年的訂閱中。美國人厭倦了公司在訂閱注冊期間隱瞞真相，然后在試圖取消訂閱時設(shè)置路障。聯(lián)邦貿(mào)易委員會將繼續(xù)努力保護美國人免受這些非法商業(yè)行為的影響。”

　　2012年后，Adobe主要轉(zhuǎn)向訂閱模式，要求消費者定期付費訪問該公司的流行軟件。訂閱占公司收入的大部分。截至3月1日的一個季度，訂閱占Adobe51.8億美元收入的95%，即49.2億美元。

　　Adobe產(chǎn)品的用戶長期以來一直抱怨取消訂閱的費用。個人每年訪問Adobe的應(yīng)用套件可能需要花費700多美元。訂閱用戶必須在購買訂閱后兩周內(nèi)取消訂閱才能獲得全額退款；否則，他們將受到按比例計算的罰款。其他一些數(shù)字服務(wù)，如Spotify Technology SA和Netflix則不收取取消費。

　　在一份聲明中，F(xiàn)TC表示，根據(jù)投訴，當(dāng)消費者通過該公司網(wǎng)站購買訂閱時，Adobe會將消費者推至其“年度按月付費”訂閱計劃，并將其預(yù)先選擇為默認訂閱計劃。Adobe在注冊期間顯著顯示了該計劃的“月度”成本，但它隱藏了提前終止費及其金額，即消費者第一年取消時需還剩余月度付款的50%。Adobe的提前終止費披露以小字形式隱藏在公司網(wǎng)站上，或要求消費者將鼠標(biāo)懸停在小圖標(biāo)上以查找披露信息。

　　根據(jù)投訴，消費者向FTC和商業(yè)促進局投訴提前終止費。這些消費者報告說，他們不知道提前終止費的存在，也不知道“年度按月付費”計劃要求他們的訂閱持續(xù)一年。投訴指出，Adobe已經(jīng)意識到消費者對提前終止費的困惑。

　　投訴還稱，盡管該公司意識到消費者對提前終止費的問題，但仍繼續(xù)引導(dǎo)消費者使用“年度按月付費”計劃，同時掩蓋提前終止費。

　　除了在消費者認購時沒有向他們披露提前終止費外，投訴還指控Adobe利用提前終止費“伏擊”消費者，阻止他們?nèi)∠J購。投訴還稱，Adobe的取消流程旨在使消費者難以取消。當(dāng)消費者試圖取消他們在該公司網(wǎng)站上的訂閱時，他們被迫瀏覽許多頁面才能取消。

　　而當(dāng)消費者聯(lián)系A(chǔ)dobe的客戶服務(wù)取消時，他們會遇到Adobe代表的抵制和拖延。消費者也會遇到其他障礙，如掉線、聊天和多次轉(zhuǎn)賬。一些認為自己已經(jīng)成功取消訂閱的消費者報告說，該公司繼續(xù)向他們收費，直到在他們的信用卡對賬單上發(fā)現(xiàn)收費。

　　投訴指控Adobe的做法違反了《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》。FTC以3比0的投票結(jié)果將民事處罰申訴提交美國司法部備案。美國司法部向美國加州北區(qū)地方法院提出了申訴。

　　另據(jù)路透社消息，Adobe的總法律顧問兼首席信托官Dana Rao表示，這家總部位于圣何塞的公司將在法庭上反駁聯(lián)邦貿(mào)易委員會的說法。Rao說：“訂閱服務(wù)方便、靈活且具有成本效益，允許用戶選擇最適合他們需求、時間表和預(yù)算的計劃。我們對訂閱協(xié)議的條款和條件是透明的，并且有一個簡單的取消流程。”

　　目標(biāo)價剛被多家大行上調(diào)

　　Adobe由約翰·沃諾克和查克·戈德森于1982年創(chuàng)建，總部位于美國加利福尼亞州，它是全球領(lǐng)先的數(shù)字媒體和在線營銷解決方案供應(yīng)商。該公司的產(chǎn)品線涵蓋了數(shù)字創(chuàng)意軟件領(lǐng)域的各個方面。其中最為著名的產(chǎn)品包括圖像編輯軟件Photoshop、矢量圖形設(shè)計軟件Illustrator、PDF編輯軟件Acrobat等。2008年，Adobe在納斯達克上市，股票代碼為ADBE。

　　近日，Adobe發(fā)布了2024財年第二財季（截至2024年5月31日）未經(jīng)審計財報。數(shù)據(jù)顯示，Adobe當(dāng)季營收為53.1億美元，同比增長10%，高于市場預(yù)期的52.9億美元，并創(chuàng)下歷史新高。經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤為20.23億美元，同比增長12.8%。

　　按業(yè)務(wù)劃分，該季度Adobe的訂閱業(yè)務(wù)營收為50.6億美元，上年同期為45.2億美元；產(chǎn)品業(yè)務(wù)營收為1.0億美元，上年同期為1.3億美元；服務(wù)和其他業(yè)務(wù)營收為1.5億美元，上年同期為1.7億美元。

　　公司預(yù)計第三財季營收為53.3億美元—53.8億美元，分析師預(yù)期54億美元；公司同時上調(diào)全年業(yè)績指引，預(yù)計全年營收為214億美元—215億美元，公司此前預(yù)計為213億美元—215億美元。

　　在上述業(yè)績披露后，多家大行上調(diào)了Adobe的目標(biāo)價。其中，富國銀行將Adobe的目標(biāo)價從675美元上調(diào)至700美元，并維持“增持”評級；摩根大通將Adobe評級從中性上調(diào)至增持，目標(biāo)價由570美元上調(diào)至580美元；花旗也將該公司目標(biāo)價由529美元上調(diào)至550美元。

　　花旗在報告中指出，Adobe第二財季業(yè)績或許是季內(nèi)軟件業(yè)中表現(xiàn)最強，公司業(yè)績繼續(xù)受Document Cloud所推動，但其Creative Cloud表現(xiàn)仍然低迷。花旗預(yù)期Adobe股價仍有良好的上升空間，并開始由年初至今跑輸?shù)木謩葜杏兴鶑?fù)蘇。

　　不過，花旗也指出，季度業(yè)績并不會改變該行對Adobe的預(yù)期，因其于快速發(fā)展的競爭格局中，Creative Cloud勢頭仍然是不溫不火。該行對Adobe維持“中性”評級。

　　華安證券分析師金榮在其最新研報中，預(yù)計2024年—2026年Adobe的營收分別為215.2億美元、239.9億美元、265.9億美元，同比增長10.9%、11.5%、10.9%；經(jīng)調(diào)整歸母凈利潤分別為81.6億美元、92.0億美元、105.4億美元，同比增長10.6%、12.8%、14.5%，維持該公司“增持”評級。

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責(zé)任編輯：石秀珍 SF183