原標題：不合規放貸、向房貸客戶搭售意外險 興業銀行遭監管通報！公司緊急回應

　　又一家股份行因侵害消費者合法權益被監管通報。

　　7月7日，銀保監會消費者權益保護局發布通報顯示，興業銀行存在默認勾選信用卡自動分期起始金額、適當性管理落實不到位、向個人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險以及代銷保險業務中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關的重要情況等6類違法違規問題，嚴重侵害了消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利。

　　針對監管通報內容，興業銀行相關負責人對券商中國記者回應，該行高度重視，在去年底監管現場檢查過程中即立查立改，針對存在問題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。目前絕大多數問題已整改到位，個別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進。

　　監管通報六項違規行為

　　在此次通報中，銀保監會消保局指出了興業銀行存在六類違法違規問題。

　　一是為增加信用卡分期業務收入，默認勾選自動分期起始金額，侵害消費者自主選擇權。興業銀行“立享卡”信用卡業務自動分期起始金額為5000元、10000元、20000元等三檔，為增加信用卡分期業務收入，該行將“立享卡”自動分期起始金額調整為默認3000元，客戶辦卡時無法選擇其他分期起始金額。

　　二是適當性管理落實不到位，侵害消費者財產安全權。興業銀行客戶風險承受能力評估內控存在缺陷，客戶風險承受能力評估結果失真。2019年1月至2020年6月，興業銀行柜面風險承受能力評估問卷中，7648名客戶年齡選項失真，導致部分客戶風險承受能力評估結果高于實際等級。經抽查，部分65周歲以上高齡客戶購買了高于其實際風險承受能力評估等級的產品，涉及2303.6萬元。

　　三是代銷保險業務中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關的重要情況，侵害消費者知情權。這在該行信用卡中心以及北京、上海、南昌、?？诘鹊胤种C構較為突出。比如，興業銀行銷售中意人壽“樂安逸（B款）”消費型意外保障計劃時，銷售人員稱該產品的醫藥費報銷“兩邊拿錢，跟醫社保不會沖突”，與監管備案的保險條款不符，夸大保險責任。

　　四是以存款作為審批和發放貸款的前提條件，侵害消費者公平交易權。該行廣州分行廣州管理部、東莞分行、惠州分行在辦理個人住房按揭貸款業務時，要求借款人提供存單質押或簽訂保證金協議。

　　五是向個人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險，侵害消費者自主選擇權。興業銀行杭州、南寧、昆明、廣州等11家分行辦理個人住房按揭貸款業務時，在貸款發放前后數日內向客戶銷售了新華人壽、人保壽險的借款人意外傷害保險，保險費率均高于一般人身意外險的數倍，涉及6205筆。

　　六是通過預收保費、超基準費率收取保費等，為保險公司和興業銀行牟取不正當利益。其中，在向個人住房按揭貸款客戶銷售新華人壽、人保壽險的借款人意外傷害險時，提前預收保費433.02萬元，涉及761筆，興業銀行取得手續費收入120.86萬元；超過監管備案的基準費率收取保費596.98萬元，涉及2111筆，興業銀行取得手續費收入167.74萬元。

　　銀保監會消保局表示，興業銀行上述行為嚴重侵害消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利，將嚴格依法依規處理。

　　興業銀行回應：絕大多數問題已整改到位

　　針對銀保監會消保局通報內容，興業銀行回應稱，該行高度重視，在去年底監管現場檢查過程中即立查立改，針對存在問題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施，明確整改責任部門和時間進度，從快從實推進整改。

　　興業銀行相關負責人表示，目前絕大多數問題已整改到位，個別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進。

　　該負責人同時表示，此次檢查反映了該行部分機構對監管政策理解、傳導和執行存在不到位的問題，將引以為戒，嚴肅責任追究，同時舉一反三，全面加強消保最新政策的學習宣貫，在堅決奉行“以客戶為中心”“真誠服務相伴成長”理念的前提下，持續完善消保工作體制機制建設，強化消保全流程管理，規范各級機構經營行為，從嚴加強消保自律自查，切實將“服務立行，消保先行”文化融入業務發展過程，不斷夯實消保主體責任，推動各項業務合規穩健經營，確保消費者正當權益得到充分保障，消費體驗持續提升。

　　據了解，一直以來，央行和銀保監會等監管部門都將金融消費者權益保護作為重要議題，并于2020年10月出臺《金融消費者權益保護實施辦法》，定期集中通報銀行業、保險業消費投訴情況，不定期地對部分金融機構侵害消費者權益的行為進行調查、通報。

　　據不完全統計，2020年以來，就有包括農業銀行、郵儲銀行、人保壽險、浦發銀行、中華財險、招聯消費金融、新網銀行、平安銀行、馬上消金、興業銀行在內的10家機構被銀保監會消保局通報存在相關侵害消費者合法權益的行為。

　　銀保監會消保局表示，銀行業保險業要引起警示，深入開展自查自糾，審慎合規開展業務，嚴格落實各項法律法規和消保行為監管要求，從董事會、管理層到各分支機構，自上而下高度重視，層層落實消費者權益保護主體責任，切實保護消費者合法權益。

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責任編輯：趙子牛