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原標題：國務院辦公廳出手，不讓老年人在智能生活中“掉隊”！
來源：中國銀行保險報
日前，一則”老人冒雨用現金交醫保被拒“的新聞引爆微博熱搜。
23日，一位湖北宜昌的老人獨自冒雨來交醫保，使用現金被工作人員拒收，并被告知：這里不收現金，要么告訴親戚，要么你自己手機上支付。視頻中，老人露出了滿臉無助又辛酸的表情。
近年來，隨著移動支付的普及，人們逐漸習慣不帶現金、手機付款的便利。然而，在日漸智能化的生活中，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。
11月24日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（以下簡稱《實施方案》），提出保留傳統金融服務方式。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。
《實施方案》從應對突發事件、日常出行、就醫、消費等七大方面提出了20項重點任務。
01
在應對突發事件方面，實施方案提出，對需查驗“健康碼”的情形，通過技術手段將疫情防控相關信息自動整合到“健康碼”，簡化操作以適合老年人使用，優化代辦代查等服務，繼續推行“健康碼”全國互通互認，便利老年人跨省通行。
各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施。
02
在日常出行方面，實施方案提出，鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現金、紙質票據、憑證、證件等乘車的方式。
03
在日常就醫方面，實施方案提出，提供多渠道掛號等就診服務。
醫療機構、相關企業要完善電話、網絡、現場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫生等代老年人預約掛號的渠道。
04
在日常消費方面，實施方案提出，要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納，應支持現金和銀行卡支付。
強化支付市場監管，加大對拒收現金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。
采用無人銷售方式經營的場所應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段。
同時，提升網絡消費便利化水平。
推動金融機構、非銀行支付機構、網絡購物平臺等優化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產品的易用性和安全性，便利老年人進行網上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。平臺企業要提供技術措施，保障老年人網上支付安全。
05
在辦事服務方面，實施方案提出，醫療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費等高頻服務事項，應保留線下辦理渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務。
此外，實施方案還提出，重點推動與老年人日常生活密切相關的政務服務、社區服務、新聞媒體、社交通訊、生活購物、金融服務等互聯網網站、移動互聯網應用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務。
加強應用培訓。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力。
記者 朱艷霞
責任編輯：潘翹楚
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