來源：中國工商銀行
作者：陳四清
編者按：
銀行的治理，是秉持初心、尊重規律，在實踐和思辨中不斷探索經營管理的科學策略和務實方法。
黨的十九屆四中全會提出，健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系。商業銀行適應新形勢和新要求，需要洞察本質、綜合平衡、守正創新，實現服務經濟社會發展和轉型升級的和諧統一。
工商銀行董事長陳四清對商業銀行經營要素、發展規律和管理之道進行了認真思考，總結提煉成十五組關鍵詞，并對十五組關鍵詞進行了展開分析。
十五組關鍵詞分三期連載刊發，以求教于同行和讀者。本期為第十一組至第十五組關鍵詞。
中國工商銀行黨委書記、董事長陳四清
摘要：商業銀行經營管理包羅萬象、紛繁變化，既是一門科學，也是一門藝術。尤其是在當今世界百年未有之大變局下，在“亂花漸欲迷人眼”的創新變革時代，做好銀行經營管理，更需要不忘初心、洞察本質，回歸最基本的經營要素和發展規律，回歸最基礎的管理之道和底層邏輯。筆者履職銀行業較長時間，在實踐中對商業銀行經營管理之道有所感悟，總結和提煉了十五組關鍵詞。這十五組關鍵詞也是銀行經營管理的一些基本范疇和若干關系，正確認識、正確處理有利于做好國有大行的各項工作，從而更好地落實金融工作“三大任務”和促進健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系。
第十一組：品牌、文化、創新
銀行經營發展，需要軟硬結合、剛柔相濟。不僅要有資金、資產、資本等硬實力，也要有品牌、文化、創新等軟實力。軟實力需要經過時間的打磨和沉淀，而一旦形成，就具有強大的生命力，難以拷貝復制。軟實力是一家銀行從優秀到卓越、從“高原”到“高峰”，不可或缺的關鍵因素。
一、品牌
品牌是消費者對企業及其產品的認知度，是具有經濟價值的無形資產。品牌最早的出現就是為了加深識別與記憶，吸引受眾，建立影響。
銀行做好品牌工作，要克服三個認識誤區，處理好三個關系。一是克服“對品牌投入可以緩一緩”的認識誤區，處理好品牌資源配置與價值回報的關系。很多企業習慣于把資源配置到那些看得見、摸得著、能立竿見影產生經濟效益的地方。實際上，在客戶更加重視服務品質和消費體驗的時代，品牌的傳播力、影響力和營銷力是驚人的。換句話說，今天在品牌建設上資源投入所取得的邊際收益會越來越高，其投資屬性越來越突出。
二是克服“品牌可以依附于業務發展自動生成”的認識誤區，處理好品牌工作當前與長遠的關系。品牌工作可以通過業務發展來促進，但決不能以業務發展代替品牌建設。品牌工作有自身特定的規律，必須尊重規律，兼顧即期與長期、戰略與戰術。
三是克服“品牌是特定部門特定人的事情”的認識誤區，處理好品牌工作各司其責與形成合力的關系。品牌的根本是“承諾”和“踐諾”，銀行應著眼于目標品牌的建設，讓客戶對銀行的服務與產品承諾產生信任和依賴，提升品牌的美譽度和影響力。因此，品牌建設滲透于銀行經營管理的各個環節，需要每個機構、每個人的共同努力。
二、文化
企業文化是企業的靈魂，是企業在長期經營管理實踐中逐步形成，員工普遍認同和遵循的經營思想、價值取向、思維方式、規章制度、行為準則及企業形象的總和。具體包括三個部分。一是精神文化。這是企業文化的本質要素和核心特征，包括使命、愿景、價值觀、基本理念等。二是制度文化。這是企業價值取向的固化，是員工行為的對照標準，包括各種規范、制度、流程、準則等。三是物質文化。這是企業文化的外在形象，也是社會公眾感知企業文化的主要載體。包括員工著裝禮儀、企業識別系統、產品、廣告等。文化是試金石，校驗著銀行人；是磨刀石，打磨和塑造銀行人；是磁石，吸引和凝聚同路人。
銀行應與時俱進，吐故納新，傳承創新，不斷豐富和發展具有自身特色、體現時代精神的企業文化。一是將企業文化建設融入黨的建設。堅持黨的領導，確保企業文化沿著正確方向健康發展。用文化理念和文化形式，促進黨的建設各項工作，創新拓寬黨建工作渠道和內容，提高黨建工作質量。二是將企業文化建設融入公司治理體系。建立黨委統一領導、牽頭部門組織協調、相關部門發揮優勢、廣大員工積極參與的工作機制，以企業文化的落地深植，促進治理能力的提升。三是將企業文化建設融入經營管理。推進文化理念與戰略規劃、愿景目標、制度體系的對接，以文化力量團結和激勵隊伍，引領和支撐現代金融企業建設。
三、創新
創新是改進或創造新的事物、方法、元素、路徑和環境。創新是一個系統工程，包括理論創新、制度創新、科技創新、管理創新、產品創新、文化創新等方面。在所有創新活動中，科技創新居于突出位置。創新是引領發展的第一動力，居于新發展理念之首。
銀行抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。創新要因勢而謀，順應宏觀大勢，把握市場形勢，洞悉科技趨勢。要以敢為天下先、敢為人先的銳氣，打破思維定式和路徑依賴的局限，對事物做新思考、對結構做新調整、對工作做新謀劃，靈活務實地找到適合自身的創新轉型之路。同時，要避免為創新而創新，避免偏離航道和超越邊界的“偽創新”，始終將服務實體經濟作為創新的出發點和落腳點。
品牌、文化、創新，不是彼此孤立存在的，在本質上一脈相承，相互滲透影響。品牌主外，傳播文化；文化主內，滋養品牌；創新打通內外，為品牌、文化賦能。對一家企業來講，文化負責“腹有詩書”，品牌負責“氣質自華”，創新負責“與時俱進”。如果將企業比作一個人的話，品牌就是形象，文化就是靈魂，創新就是能量。企業有什么樣的創新氣質和文化底蘊，就表現為什么樣的品牌個性。要通過創新基因的注入和企業文化的塑造，撬動廣大客戶對銀行品牌的“認同感”與“情感共鳴”，致力于成為客戶首選銀行和滿意銀行。
第十二組：員工、人才、領導
員工、人才、領導，都是銀行寶貴的人力資源。人是生產力要素中最活躍的因素，也是發展的最大變量。做好經營管理工作，說到底是做好人的工作。沒有一個堅強有力的領導班子，沒有一批高素質專業化的人才團隊，沒有一支有凝聚力和戰斗力的員工隊伍，銀行不可能面向未來、創造未來。
一、員工
員工是銀行的主體，是發展成就的創造者和書寫者。發展依靠員工，發展也成就員工。要堅持以人為本，建設一支總量合理、結構優化、充滿活力的員工隊伍，凝人心、集眾智、促發展，實現員工與銀行的共同成長。
要向員工賦能。根據員工職業發展特點，建立分階段、多樣化的培養機制，培育挖掘員工內在價值，增強“兵對兵、將對將”的市場拓展能力。要向崗位賦能。崗位的“專”與“通”是辯證關系。對銀行本部而言，可適當多一些專崗，突出專業性、精深化要求；對經營機構而言，可多設通崗，更多強調崗位的通用性和職能的綜合化。要向管理者賦能。加強各級管理者做員工工作的能力培養，使直線管理者成為人力資源管理的業務伙伴。
二、人才
人才是戰略資源、第一資源。面對日趨激烈的人才競爭，必須著眼實施人才強行戰略，建設人才高地，讓良將如云、群星璀璨。
一是選好人。“治天下者，用人非止一端，故取士不以一路。”要樹立“大人才觀”，堅持德才兼備、以德為先，堅持五湖四海、任人唯賢，廣開進賢之路，讓更多優秀人才脫穎而出。二是育好人。培養一批能夠引領傳統金融業務轉型升級的“尖刀型”人才，一批具備國際視野、熟悉國際規則的人才，一批創新水平高的金融科技人才，一批敬業和專業的“大行工匠”，一批戰略條線的“種子選手”。育才造士不能“放養”，要加強“田間管理”，精耕細作。既加大教育培訓力度，又加大實踐鍛煉力度，在嚴峻復雜的斗爭中經風雨、長才干，鍛造烈火真金。三是用好人。完善人才評價機制，重點看解決實際問題的能力，看實實在在的業績，看在專業價值創造中的地位、作用、貢獻。重視以事擇人、人崗相適，考慮“該用誰”而不是“誰該用”。
三、領導
領導是銀行的領路人、帶頭人，發揮著率領、引導、組織、指揮、協調等作用，促進實現共同目標。領導的格局、視野、責任、素質、能力，直接影響著銀行發展。要按照“對黨忠誠、勇于創新、治企有方、興企有為、清正廉潔”的要求，建設好銀行機構領導人員隊伍。
一是突出政治標準和專業素養。選什么樣的領導人員，政治標準是第一標準、是硬杠杠。首先要看在政治上是否忠誠，理想信念是否堅定，是否真正增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，是否堅決貫徹黨中央決策部署，是否站得穩、過得硬、靠得住。同時，要講專業化。“工貴其久，業貴其專”。銀行是專業性很強的工作。銀行領導人員必須注重專業知識、專業素養、專業能力的打造，善于以專業視角作出專業決斷，以專業底蘊把握工作規律。二是選優配強領導班子。著眼銀行未來發展對領導干部數量、素質和結構的需求，做好科學規劃、提前儲備和統籌使用，防止急用現找、降格以求。重點是選優配強“一把手”，進一步優化班子的年齡和專業結構，使班子成員能夠相容互補，提升班子整體功能。三是加大優秀年輕干部的培養選拔力度。堅持寬視野發現、多維度培養，確保銀行發展代際傳承、后繼有人，基業長青。
員工、人才、領導這三個主體，在銀行經營實踐中是內在統一的。領導來源于員工，員工人人皆可成才。從更普遍的員工范疇來說，領導和人才都屬于一家企業的員工，只不過是職責分工不同。而且，隨著職業生涯的發展，三個主體可以相互轉化、互相成就。對銀行經營來說，最根本的還是要調動起不同主體的主觀能動性，真正做到以人為本、與人為善、事在人為、人人有責。
第十三組：激勵、約束、監控
激勵、約束、監控，是現代管理學和經濟學的重要內容。某種意義上，激勵和約束是一對孿生兄弟，在企業經營中總是同時存在，明確了規矩和邊界。激勵解決動力問題，約束解決平衡問題，監控為激勵和約束提供有意義的依據和反饋。
一、激勵
激勵就是激發動機、鼓勵行為、形成動力，通過調動人的積極性和創造性，推動實現組織目標。通俗地講就是用對人、做對事、分對錢。激勵有不同的劃分種類，如長期激勵和即期激勵、物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵等。
“善用人者，必使有材者竭其力，有識者竭其謀。”要落實好黨中央激勵廣大干部新時代新擔當新作為的意見要求，在銀行內部建立崇尚實干、主動擔當、加油鼓勁的正向激勵體系。一是鮮明樹立重實干重實績的用人導向。這是最重要、最根本、最管用的激勵。用好一個人能激勵一大片。要把敢不敢扛事、愿不愿做事、能不能干事作為識別干部、評判優劣、獎懲升降的重要標準，把干部干了什么事、干了多少事、干的事組織和群眾認不認可作為選拔干部的根本依據，激勵大家擼起袖子加油干。二是注重強化精神激勵。“鳳非梧桐不棲”。在重視發揮薪酬作用的同時，銀行要通過政治引領、事業感召、平臺吸引、榮譽表彰、教育培訓等手段，寫好用事業、用感情、用文化激勵人這篇大文章。三是為敢于擔當的干部撐腰鼓勁。要落實“三個區分開來”要求，健全容錯糾錯機制，為負責者負責，為擔當者擔當，為干事者撐腰。
二、約束
約束就是制約和限制，使人的行為不超過必要的界限，可以理解為反向的激勵。商業銀行的約束，包括自我約束、市場約束、法律約束、監管約束等。
銀行強化自我約束，應重點抓好以下幾個方面。一是強化治理約束。健全“三會一層”有效制衡機制，確保決策科學、監督有效、執行有力，提升內部治理效能。二是強化制度約束。一手抓制定完善，一手抓貫徹執行，真正讓鐵規發力，讓禁令生威，讓制度落地。各級領導要帶頭維護制度權威，作制度執行的表率。三是強化系統和流程約束。通過系統硬控制和流程硬約束，防止人情代替制度，習慣代替約束。四是強化自律約束。通過抓好教育引導，變“不能”為“不想”，讓外在約束轉化為行為自覺。
三、監控
監控就是監督和控制，掌握動態，預警糾偏，是銀行不可或缺的管理手段。銀行的監控，包括內部監督和外部監管，兩種手段、兩種視角互為補充，相互促進。
銀行有效的監控要突出六個關鍵詞。一是全面。做到監控全覆蓋，業務創新到哪里，機構延伸到哪里，監控就要覆蓋到哪里，不留真空地帶。廣撒網，細捕魚，摸清底數。二是精準。聚焦重點領域，精準配置監控資源，精準揭示風險隱患，提高監控效率和工作價值。三是穿透。加強對業務嵌套、杠桿率、底層資產、交易對手、子公司、境外機構等關鍵要素的穿透監控，把“看不清”變為“看得清”，避免形成藏匿風險的“黑箱”，防止“遺漏風險”和“疲勞風險”。四是閉環。構建完整的監控鏈條，形成風險識別、評估、監測、控制、報告、處理、整改一體化“閉環管理”。五是智能。充分運用大數據、云計算、人工智能等金融科技手段，加快監控理念、技術手段、作業模式的創新，讓“智慧監控”引領專業能力躍升。六是從嚴。適應國內外金融監管強、嚴、深、精的特點，進一步提高內部監督的嚴肅性，敢于質疑，敢于說“不”，敢于碰硬，敢于揭短，拒絕“好人主義”和“父愛主義”。要真正把全面從嚴治黨貫穿銀行經營管理的全過程，以全面從嚴治黨帶動全面從嚴治行，以全面從嚴治行推動銀行各方面工作的提升和競爭力的增強。
激勵、約束、監控三個要素都和行為有關。激勵是行為的推動力，相當于汽車的“發動機”。約束是行為的限制力，相當于“剎車”。監控是對行為的監測控制，相當于“雷達”。三者共同構成有機聯系的制度安排，解決“要干什么、在干什么、不能干什么”的問題，既為銀行發展筑起抵御風險的屏障，又可以提高經營活力和管理效率。
第十四組：嚴管、厚愛、協同
嚴管、厚愛、協同是銀行干部管理和內部治理的基本規律和方法。嚴管保證黨員干部的先進性和純潔性，厚愛形成向心力和凝聚力，協同出生產力和戰斗力。
一、嚴管
好干部是“選”出來的，更是“管”出來的。培養一名好干部，如同培育一棵樹苗，要植好根、扶正身，施肥澆水、修枝剪葉、驅蟲防病，真正嚴到位、管到位。習近平總書記強調，金融是最需要監管的領域。這是由金融工作的特點所決定的。金融是一個特殊行業，掌握著稀缺資源和龐大資產體量，風險點多面廣，必須強監督、嚴管理。要堅決防止金融“例外論”“特殊論”，金融領域干部是黨的干部，必須從嚴管理。
首先，要明確管什么。管政治。突出加強對遵守政治紀律和政治規矩、落實黨中央決策部署情況的管理監督。管思想。持續抓好思想教育，不忘初心、牢記使命，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。管作風。錘煉真抓實干的優良作風，持之以恒反對“四風”，把從嚴從實要求落實到干事創業做人各個方面。管紀律。強化紀律意識和紀律約束，使監督管理有力度、紀律約束有硬度，確保干成事、不出事。
其次，要明確怎么管。管好關鍵人。重點是把“關鍵少數”、關鍵崗位人員管住管好。管到關鍵處。加強對權力集中、資金密集、資源富集、資產聚集的重點環節的監管，加強對銀行風險易發高發及易受外部“圍獵”侵蝕領域的監管，防止出現監管“飛地”。管在關鍵時。加強對“三重一大”決策等重要時點的監管，防止違規決策、“拍腦袋”決策。管住關鍵事。加強對貸款發放、資產交易、招標、采購、第三方合作、不良資產處置等事項的監管，防止利益輸送、謀取私利。
第三，嚴管也要講協同。對干部的嚴管，要形成協同和整體效應。把行為管理和思想管理統一起來，把工作圈管理和社交圈管理銜接起來，把“八小時之內”管理和“八小時之外”管理貫通起來，把日常管理和關鍵時刻管理結合起來。
二、厚愛
嚴管不能忘了厚愛。剛性約束強調的往往是底線要求，要真正把員工的積極性、主動性、創造性都充分激發出來，既要有管理的硬度，也要有關愛的溫度。關心愛護員工，是黨的優良傳統。1938年，毛澤東同志提出5條愛護干部方法。第一是指導他們，第二是提高他們，第三是檢查他們的工作，第四是幫助犯錯誤的干部改正錯誤，第五是照顧他們的困難，至今仍有重要指導意義。
我們要堅持政治上鼓勵、工作上支持、能力上培養、經驗上歷練、待遇上保障、心理上關懷，增強干部員工的榮譽感、獲得感和歸屬感，為敢于擔當、勇于作為者解除后顧之憂。要有針對性地做好思想政治工作，完善談心談話制度，健全薪酬保障體系，拓展員工職業發展空間，加強人文關懷和柔性管理，使員工安心、安身、安業。特別是，對廣大基層干部員工要充分理解、充分信任、格外關心、格外愛護，把黨中央關于為基層減負的決策部署落實落細，持續解決困擾基層的形式主義問題，幫助干部員工在負重前行的同時，也能輕裝上陣。
三、協同
協同是指銀行各業務單元和資源要素之間通過統籌協作，實現共同目標或放大整體效能。從理論邏輯看，萬物皆有聯，無物可孤存。唯物辯證法揭示了物質世界普遍聯系的特性，要求我們在認識和改造世界過程中，全面而不是片面、系統而不是零散、普遍聯系而不是單一孤立地研究和解決問題、推動工作。從實踐邏輯看，隨著銀行規模不斷增長、經營領域不斷拓展、管理半徑不斷擴大，其內部業務單元增多、分工細化是必然趨勢。對內降低協同成本，對外加強協同，成為銀行發展不可或缺的方面。對于銀行的職能部門來講，既要掃好自身門前雪，又要清理他人瓦上霜。
打好“協同牌”，下好“聯動棋”，發揮好整體合力，要著眼“三講”。一講格局和眼界。一個手掌，攤開是“五個指頭”，握緊才是“一個拳頭”。在客戶需求日益多元化、價值鏈效應日漸增強的情況下，任何機構、任何條線都要有“協同”意識和“一盤棋”思想，學會換位思考，學會算大賬、算整體賬，共同攥緊“拳頭”。二講體制和機制。在聯動上不能光靠思想自覺，還必須有機制性安排。三講策略和方法。在協同中，也要做到兩點論和重點論的統一，既抓整體協同，也突出協同重點，找到解“疙瘩”中的“線頭”，牽住“牛鼻子”，帶動全局。
嚴管和厚愛是辯證統一的，嚴管是最大的厚愛，厚愛的前提是嚴管。但無論是嚴管還是厚愛，都必須講協同。通過協同，嚴管和厚愛能夠有效聯動，互相促進，更好地發揮正向聚合作用，既增強干部干事創業的精氣神，也進一步促進金融事業發展。
第十五組：初心、使命、理想
黨的初心和使命，是黨的性質宗旨、奮斗目標的集中體現。理想信念是中國共產黨人的精神支柱和政治靈魂。以堅定的理想信念堅守初心、擔當使命，就是要解決好從哪里來、到哪里去、為什么人、擔什么責的問題。
一、初心和使命
中國共產黨人的初心和使命，就是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興。這個初心和使命是激勵中國共產黨人不斷前進的根本動力。
初心是黨魂，是情懷。守初心，就是要牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，以堅定的理想信念堅守初心，牢記人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標。以真摯的人民情懷滋養初心，時刻不忘我們黨來自人民、根植人民，人民群眾的支持和擁護是我們勝利前進的不竭力量源泉。以牢固的公仆意識踐行初心，永遠銘記人民是共產黨人的衣食父母，共產黨人是人民的勤務員，永遠不能脫離群眾、輕視群眾、漠視群眾疾苦。黨的初心和黨員初心是統一的。黨的初心召喚、引領、凝聚黨員初心，黨員初心承載、支撐、匯聚黨的初心。銀行黨員干部要“以黨心為我心”，把黨的初心內化于心、外化于行，做到“心心相印”，以此匯聚起踐行初心、推動黨和國家金融事業發展的磅礴力量。
使命是責任，是擔當。擔使命，就是要牢記我們黨為中華民族謀復興的歷史使命，勇于擔當負責，積極主動作為，用科學的理念、長遠的眼光、務實的作風謀劃事業。保持斗爭精神，敢于直面風險挑戰，知重負重、攻堅克難，以堅忍不拔的意志和無私無畏的勇氣戰勝前進道路上的一切艱難險阻。中國夢的本質是國家富強、民族振興、人民幸福。中國夢把國家、民族和人民融為一體，形成了最大公約數和最大同心圓。其中，人民是中國夢的主體，是中國夢的創造者和享有者。銀行要做有家國情懷、有奮斗理想的企業，把自身愿景目標、把每個員工的人生理想，融入中國夢之中，把小我融入大我，既敢于有夢，也勇于追夢。夢想不是等來的，不是盼來的。在這個金融千帆競發、百舸爭流的時代，只有保持強烈渴望建功立業的心氣，保持舍我其誰的擔當，才能激流勇進、勇立潮頭，書寫圓夢的精彩篇章。
二、理想
革命理想高于天。中國共產黨的理想信念，就是馬克思主義真理信仰、共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想。理想信念是共產黨人精神上的“鈣”。衡量一名黨員干部是否具有堅定的理想信念，就是看能否守初心擔使命。理想信念不可能憑空產生，也不可能輕而易舉堅守。只有不斷培植精神家園，解決好世界觀、人生觀、價值觀“總開關”問題，牢記黨的宗旨，才能煉就“金剛不壞之身”。
堅定理想信念，牢記初心使命，必須堅持不懈用黨的創新理論武裝頭腦。持續推動學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想走深走實，在學懂弄通做實上下功夫，筑牢信仰之基、補足精神之鈣、把穩思想之舵。
堅定理想信念，牢記初心使命，必須強化全心全意為人民服務的宗旨意識。銀行是服務行業。銀行踐行宗旨意識，就是要在服務客戶、服務基層、服務員工上持續用力。要做到心中有民，堅持群眾立場，在創造性抓好政策落地中，增民利、得民心。要做到實干為民，在實踐中“上山問樵，下水問漁”，多問計于客戶、問計于員工，力戒形式主義、官僚主義，積極為基層減負賦能。要做到創新惠民，積極適應和引領客戶需求，破解為民服務難題，建設人民滿意銀行。
堅定理想信念，牢記初心使命，必須增強斗爭精神，勇于擔當作為。金融是國之重器。要圍繞金融工作“三大任務”，以初心定向，以恒心護航，以擔當承載使命，以奮斗實現理想。要深化金融供給側結構性改革，對標經濟高質量發展，提高服務實體經濟的適應性、競爭力、普惠性。要堅持底線思維，打好防范化解金融風險的攻堅戰，促進創建良好的經濟金融生態。要加快改革創新，在大變局中開創經營發展新格局。
初心是使命的價值本源，使命是初心的實踐歸宿，初心側重精神認識，使命側重客觀實踐，二者相依相隨、形影不離。理想信念則是筑牢初心使命的根基，使黨的初心和使命銘刻于心，落實于行。初心如磐，使命在肩，理想如炬，共同匯聚起新長征路上重整行裝再出發的磅礴力量。（全文完）
原文發表于《現代金融導刊》2020年第6期
責任編輯：潘翹楚
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