被投訴機構：招商銀行

　　投訴內容：招行掌上生活APP無法登陸

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】

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　　在銀行開發的眾多APP里，招商銀行一直是位“優等生”，旗下的招商銀行APP和掌上生活APP等，一直頗受客戶好評。

　　然而，近日黑貓投訴平臺卻收到了多起針對掌上生活APP的投訴。投訴人表示，自己的掌上生活APP無法登陸，只是因為換了手機、切換了賬號或者切換了網絡環境。這些用戶登錄時會被系統提示 “抱歉，您暫時無法登陸[UC-5702]”。

　　投訴人秦先生表示，“本人很早就開始使用招商銀行信用卡的掌上生活APP，一直正常使用，沒有違規行為。今天突然發現無法登陸，提示UC-5702。”，秦先生進一步表示，他曾用母親的手機號登陸做任務，但母親的手機號是真實注冊的。

　　秦先生告訴新浪金融曝光臺，在黑貓投訴后，入駐黑貓的招商銀行信用卡曾回復他，請他私信發送黑貓投訴編號等信息，以便進一步核實。然而秦先生發送后，收到的回復卻是讓他撥打電話客服。秦先生認為，招商銀行信用卡的處理方式只是在踢皮球。無奈之下秦先生將上述情況投訴至當地銀保監局。經當地銀保監局調解，招行為秦先生解除了登錄限制。

　　無獨有偶，也有用戶表示在使用家人賬號后，被限制登錄。投訴人鄧女士在黑貓投訴平臺上表示，“12月24日，用我的掌上生活APP登錄過我家人賬號，第二天用我本人賬號登錄時顯示uc-5702錯誤，致電招行信用卡客服，讓我等一個禮拜，1月1日再次登錄，仍然顯示UC-5702。”

　　除了使用過家人賬戶被限制的情況，還有更換手機后無法登錄的情況出現。投訴人林先生在黑貓投訴平臺上表示，自己換了一臺新手機，重新安裝掌上生活后就不能登錄，也是報錯UC-5702。林先生告訴新浪金融曝光臺，在投訴后，林先生并沒有再留意進展情況，隔了一段時間再登錄時就發現可以重新使用了。

　　招行客服對新浪金融曝光臺表示，由于銀行金融APP會考慮風險因素對不可信設備有一定限制，這個情況建議多試一試，1至2周后再嘗試登錄。新手機也存在登錄不上的問題。

　　招行掌上生活這一措施的設置，或是出于更多安全策略的考量。新浪金融曝光臺搜索網絡時就發現，招行掌上生活的活動，常是“羊毛黨”們的目標，也可以檢索到有一些帖子在分享“破UC-5702”的“心得”。

　　在阻擋“羊毛黨”進攻的同時，如何不“誤傷”其他用戶，這是招行掌上生活存在需改進的地方，也是銀行發展金融科技的應有之義。

　　新浪金融曝光臺也同時提醒“羊毛黨”們，薅羊毛是違法行為。2019年全國首例羊毛黨案宣判：山東孫某設立薅羊毛工作室，從招行薅了一萬多張愛奇藝卡，出售獲利，被法院判決四年半有期徒刑。

　　（文中鄧女士、秦先生、林先生均為化名）

責任編輯：王進和