文/新浪財經意見領袖專欄機構 北京大學光華管理學院

　　本文作者：王輝 北京大學光華管理學院組織與戰略管理系教授

　　疫情發展到現在，我們每天都會收到大量各種各樣防疫、戰疫的信息。隨著確診人數和疑似病例的不斷攀升，以及一些感染源不明的新冠病毒肺炎案例的出現，人們難免形成緊張甚至恐慌的心理狀態。

　　關注權威信息，慎重發表和轉發信息

　　心理調適的方法有很多，但是調適的前提是接收合適的信息。

　　首先，我們要多關注正面、權威的信息。在關注的同時還要注意權威信息的內容。舉個例子，搶購雙黃連口服液的現象。關于雙黃連口服液的信息確實是由專家提供的，但是我們自身也要保持清醒，對這個信息進行分析。專家傳遞的信息內容是，雙黃連口服液對體外試樣的病毒由抑制作用，但是目前還沒有做臨床應用研究。

　　因此，我們在關注信息的時候不僅要注意是誰發布的，更要注意發布的內容，這一才能更好地緩解我們的惶恐，而不是加劇不安、盲目行動。

　　第二，慎重發表和轉發信息。我們每個人都是一個信息源，發出的信息都會對別人產生影響。人和人的距離是非常近的，Milgran提出的六度分離理論表明，你和任何人之間的間隔不會超過五個人，也就是說最多通過五個人你就能夠認識任何一個陌生人。

　　現在，互聯網已經把這個六度分離大大縮短了。有研究表明，網絡甚至可以通過三個人就把三個信息傳遞給另外一個人。

　　所以，我們要慎重發表和轉發信息，對信息溯源，確認其權威性后再進行轉發，是更負責任的行為。

　　通過提升心理資本，應對疫情中的緊張心態

　　在眾多心理調適的方法中，我首推心理資本。

　　心理資本（Psyholoical Capital）是美國著名管理學家Fred Luthans 2003年提出的一個概念。所謂的心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理特質，是促進個人成長和績效提升的心理資源，能夠幫助個體激發內在潛能，獲得競爭優勢。

　　我們每個人都想成功，但需要什么條件才能成功？一般來講，我們需要依靠經濟資本，即你擁有的現金、土地、數據、專利等經濟資源。或者，我們也可以依靠自己掌握的知識和技能，這些是人力資本。第三種資本是社會資本，我們可以通過自己建立起來的社會關系網絡，幫助自己獲得事業的成功。

　　而根據Luthans的研究，其實還有第四種資本——心理資本，也是對我們獲得成功十分重要的條件。前三種資本可以簡單地理解為，你擁有什么（經濟資本），你知道什么（人力資本），你認識誰（社會資本），而心理資本則是，你是一個什么樣的人。

　　舉一個疫情相關的例子，現在口罩是非常重要的稀缺資源，怎么才能獲得口罩？也許你有經濟資本，可以負擔更高的價格，就能買到口罩。也許你有人力資本，就可以通過自己的知識和技術制作口罩。也許你有良好的人際關系網絡，朋友、熟人會幫助你獲取口罩。但是，即使你通過這三個資本獲得了口罩，如果你的心理資本比較差，每天擔心感染病毒，可能也很難擁有健康、平衡的心理狀態。

　　心理資本概念提出之后，學者們進行了大量的實證研究，來自各行各業的樣本都得到一致的結論：心理資本的提升，可以大大提升員工的工作績效、工作滿意度、對組織的認同感、組織公民行為和創造力等等。

　　從企業水平來看，員工心理資本每增加2%，每年就可能給公司帶來1000 多萬美元的收入。王輝與Luthans合作在中國進行的研究也證明，來自785人的企業樣本中，員工自評的心理資本與領導評估的績效有0.24的顯著相關，與員工的工作滿意度有0.33的顯著相關。

　　心理資本之所以有這樣的作用，是因為它可以幫助我們改變心態，從積極的，正向的角度來主動應對面對的問題。以前我們可能患了病才想起來去醫院治療，這是一種消極的應對。而現在的人們經常去跳廣場舞、跑馬拉松，目的是希望提升身體素質，從而不得病。

　　同樣，心理資本的提升則會幫助我們通過提升自身積極的心理狀態，從以前被動應對所面臨的問題，變成了以主動的心態去解決自己所遇到的問題，也就是通過鍛煉自己的“心理肌肉”，從而應對各種各樣的問題。因此，心理資本的提升不但使我們獲得事業上的成功，同樣也會幫助我們更好地應對疫情。

　　運用心理資本調整疫情期間心態的方法

　　心理資本由四個維度組成。

　　第一個維度：希望。我們要有堅定的目標，并且有明確的計劃實施或改進實現目標的途徑。這里要注意，每個人都會對當前或未來的狀態有良好的希望，例如，希望自己不得病，即使得病了也能夠戰勝疾病。但是，希望這個維度強調的是，一定要有實施良好愿望的途徑。即我們要堅持“勤洗手，戴口罩，常通風，少出門”，這是防病的具體實施途徑。如果是確診或疑似病患，在方艙醫院里也能夠積極配合醫生治療的同時，通過跳舞、做操等方式積極鍛煉身體，增強自己的免疫能力。這才是真正意義上的希望。

　　第二個維度：自我效能感。我們要有自信，并且投入足夠的精力完成挑戰性的工作。當我們看到已經有近2萬人治愈出院，我們就應該有堅定的自信，他們能戰勝疾病，我們也能。

　　第三個維度：堅韌。困難和挫折是人們生活的常態，最重要的就是我們要有迅速復原的能力，無論遇到什么困難，都能夠從痛苦或挫折中重新站立起來。

　　第四個維度：樂觀。我們需要展示對眼前和未來的積極心態。即使在疫情依然焦灼的狀態下，我們依然要保持樂觀的心態。戰略上樂觀對待病毒，戰術上謹慎地進行防疫戰役。

　　這四個維度的英文首寫字母放在一起，就是“HERO”，即英雄。我們要成為各行各業的英雄，一定要有強大的心理資本。同樣，我們要想成為應對疫情，戰勝疫情的的英雄，我們也需要提升自己的心理資本。

　　在這里跟大家分享一個非常契合心理資本的戰勝新冠病毒的例子。從媒體的報道中我們知道，2月8日河南省魯山縣第一例確診的新冠肺炎患者李霖琳（化名）治愈出院了，她應對疾病，戰勝病魔的過程中，就是心理資本應對疫情的良好啟示。

　　李霖琳是一名在武漢上學的學生，跟同學聚會時感染了病毒，但她不知道，春節前回河南準備過春節，結果在年三十之前病情加重住進醫院并確診患了新冠肺炎，這也是魯山縣發現的第一例確診的新冠肺炎患者。

　　在整個治療過程中，她非常好地應用心理資本來應對自己面臨的病情。新聞報道中，她表示自己在三十的前一天晚上就發現自己的病情已經非常嚴重，“根據我的醫學專業知識來判斷，我已經到了一個非常嚴重的時候，我的呼吸已經非常困難了。但是再艱難我都不能睡著，否則我可能就會忘了呼吸。”也就是說她有強烈的求生的愿望。但是她不只是有求生的希望，更有實施的步驟。她說：“我要爭取動起來，我要大口的呼吸”，這就體現出了她的意志力和具體實施的途徑。

　　后來記者采訪她，她表示自己能“挺過來”，那么其他人也可以，這就是心理資本自我效能感的體現，她用自己的例子告訴我們，她能夠做到，我們每個人都可以做到。最后，報道中闡述了她在接受治療過程中的頑強和樂觀，令很多知情人肅然起敬，者正是賞文心理資本中的堅韌和樂觀兩個維度。這個事例很好地展示了，即使我們得了新冠病毒肺炎，通過提升心理資本，我們也可以更好地來應對它。

　　防疫戰役已經到了非常關鍵的時期，我們現在做到的不只是“少出門、勤洗手、常通風”，還應該有積極、良好的心理資本來應對它。

　　(本文作者介紹：作為北大工商管理教育的主體，北京大學光華管理學院是亞太地區最優秀的商學院之一。)