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play 中銀協：發揮協會引領作用 凝聚金融力量抗擊疫情

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　　來源：中國銀協

　　面對新冠肺炎疫情，全國銀行業協會堅決貫徹習近平總書記重要指示精神，落實黨中央、國務院決策部署，按照監管部門工作要求，充分發揮社會組織平臺作用，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，及時開展依法科學有序防控。

　　中銀協在田國立會長的帶領下，主動作為、特事特辦、急事急辦，第一時間向廣大會員單位發出倡議，提出加大信貸支持、提供優質快捷高效金融服務、積極捐款捐物等15條措施，號召廣大銀行業金融機構萬眾一心、眾志成城，集中資源，做好疫情防控，并向重點疫區捐款100萬元。倡議書發布后，得到了銀行業金融機構積極響應，獲得了社會各界的肯定，截至2月14日，銀行業金融機構對疫情防控信貸支持超5370億元，捐款18.13億元，捐贈物資已超800萬件。

　　中銀協連續出臺系列工作舉措，引領銀行業金融機構開展“抗擊疫情，銀行業在行動”，黨委書記、專職副會長潘光偉就銀行業加強金融服務保障，全面助力疫情防控的有關情況，接受金融時報采訪。協官方網站建立“抗擊疫情 銀行業在行動”專欄10大欄目發布各央級、主流媒體報道銀行業金融機構稿件累計2421篇。得到中國政府網、中宣部“學習強國”平臺、新華社、央視等政府平臺及央級、主流媒體多次報道宣傳，弘揚了穩定金融市場的正能量。與新華社承建的國家金融信息平臺新華財經、人民日報中央廚房點金工作室、中國新聞社旗下財經新媒體中新經緯、新浪、今日頭條等5個大流量主流媒體平臺合作開辟專欄，累計轉載中銀協發布的銀行業抗疫新聞1882篇。“中國銀協”公眾號、百度百家號、今日頭條號以“抗擊疫情 銀行業在行動”系列專欄持續發布行業抗擊疫情動態。《中國銀行業》雜志公眾號持續對監管政策、協會舉措、行業行動進行報道，并在網站設立專題“防控疫情 銀行業保駕護航”實時滾動更新報道。通過“抗擊疫情”等工作群、媒體合作交流群推送各央級、主流媒體報道中銀協和銀行業金融機構相關新聞2295條，樹立了銀行業助力疫情防控的一面旗幟。編寫《中國銀行業協會抗擊疫情大事記》《銀行業抗擊疫情工作簡報》等向監管部門報送行業抗擊疫情的工作情況和信貸數據等。在全民抗“疫”的特殊時期，中銀協在線教育系統開通“抗疫愛心課”欄目，包括通用技能、健康生活、私人銀行與財富管理三個模塊的九門課程，學員足不出戶，就可免費享受精品課程。

　　各地銀行業協會迅速落實黨中央、國務院部署，按照監管部門工作要求，發布倡議書，制定疫情防控期間應急響應工作指引，部署疫情防控工作方案，印發應對疫情的緊急通知、提示，引領廣大會員機構提高政治站位，加強組織領導，強化擔當責任，順暢服務渠道、加強金融支持 ，提供物資援助，嚴格安全防控，規范處置流程，嚴守銀行網點這一疫情防控的重要關口，全力以赴、科學有效做好疫情防控工作，更好地服務廣大金融消費者，維護社會大局穩定，眾志成城，共克時艱，助力全面打贏疫情防控阻擊戰。

　　上海市銀行同業公會：

　　就積極應對新型冠狀病毒肺炎的相關工作發出倡議

　　為了配合好疫情防控工作開展，更好地服務廣大金融消費者，維護社會大局穩定，在上海銀保監局指導下，上海市銀行同業公會就相關工作向會員單位做以下工作倡議：

　　一是各單位必須高度重視新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發展的實時狀況，全力執行各項工作要求，做好疫情防控工作。同時，應建立健全多部門聯防聯控機制和突發公共衛生事件應急預案，建立疫情日報制度，做好信息透明和突發狀況的及時通報，進一步做好防控工作。

　　二是要加強輿論引導，倡議社會公眾理解支持。銀行網點是相對封閉的場所，應切實做好營業網點環境防護工作，為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。同時，倡議銀行工作人員、辦理業務的金融消費者佩戴口罩，互相支持互相理解，共渡時艱。

　　三是各單位應關心一線員工。根據網點的實際情況，常備體溫測量設備、口罩、免洗洗手液，提供測量體溫等防護措施。開門營業前做好全面消毒工作，每天晚上關門，做一次消毒工作。

　　四是各單位應注重培養員工防疫安全意識。倡導杜絕外出，減少聚會。同時，各單位要利用網點普及衛生防疫知識，引導社會正確輿論導向。

　　公會始終將人民群眾的生命財產安全放在首位，密切關注疫情發展動向。讓我們面對疫情莫慌張、科學應對保健康。無論您身在何方，我們都盼您和家人平平安安。

　　山東省銀行業協會：

　　發揮行業引領作用 助力疫情防控阻擊戰

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，山東省銀行業協會高度重視，認真貫徹落實省委省政府和山東銀保監局部署，把助力疫情防控作為當前頭等大事，引領會員單位積極應對，以優質高效的金融服務為打贏疫情防控阻擊戰貢獻行業力量。

　　快速反應，及時進行工作引領。疫情發生后，特別是山東啟動重大突發公共衛生事件一級響應后，山東省銀行業協會按照山東銀保監局有關工作要求，快速反應，于1月26日向會員單位印發了《關于積極做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關工作的通知》，提示引導各會員單位一方面提高政治站位，加強疫情防控工作組織領導，制定疫情防控工作方案和應急預案，加強員工管理及疫情排查力度，有序做好疫情應對防控。另一方面，加強統籌協調，建立快速反應機制，保障疫情防控期間金融服務優質高效。引導各會員銀行在加強對客戶通過手機銀行、網銀等方式辦理金融業務宣傳和倡導的同時，采取及時消毒、體溫監測等有力措施保障營業網點和辦公場所公共安全，做好客戶服務工作，滿足客戶業務辦理需求。春節期間，協會還利用工作微信群答復會員提出的一些問題，使會員單位既做好疫情防控，又做好金融服務。

　　心手相牽，守望相助，向全國疫情重點地區進行愛心捐贈。2月3日，山東省銀行業協會積極響應中國銀行業協會、山東銀保監局、山東省社會組織管理局等同舟共濟、共克時難的號召，履行社會責任，向湖北省慈善總會捐款人民幣30萬元，全力支持湖北省抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，以實際行動助力疫情重點地區打贏疫情防控阻擊戰。

　　展示行業擔當作為，弘揚行業正能量。2月3日，山東省銀行業協會專門發出通知，征集會員單位服務疫情防控工作信息，以正向宣傳引導山東銀行業提高政治站位，強化責任擔當，加強金融服務。在協會網站、內刊、微信公眾號信息宣傳平臺上開辟“抗擊疫情，山東銀行業在行動”專欄，聯動會員單位，持續廣泛交流會員單位在抗擊疫情工作中好的經驗做法、先進典型事跡，鼓勵帶動全行業共同投入抗擊疫情戰斗。并與主流媒體合作，向社會展示會員單位以愛心奉獻助力抗擊疫情的擔當作為，展現山東銀行業以優質高效的金融服務助力疫情防控的信心力量。行業內涌現出了“工商銀行德州分行春節期間處理疫情防治資金緊急撥款業務39筆金額近500萬元”，“臨商銀行緊急授信1.15億元支持防疫抗災”，“恒豐銀行濟南分行1億元授信馳援醫療防護品生產”，“濰坊銀行快速審貸通道助力抗擊疫情8小時審批放款7000萬”，“齊商銀行開辟綠色通道極速落實疫情物資專項貸款”等一批會員單位全力加強金融支持和服務，助力打贏疫情防控阻擊戰先進事跡。

　　山西省銀行業協會：

　　向會員單位發出倡議書

　　1月27日，山西省銀行業協會向全體會員單位發出如下倡議：

　　一、把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓

　　1月26日，中國銀保監會下發《關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；1月27日，中國銀行業協會發出《以優質快捷高效的金融服務助力疫情防控》的倡議，對加強銀行業金融服務，配合做好疫情防控作出了具體安排部署，請各會員單位結合實際，切實把各項要求落到實處。

　　二、做好營業網點安全防護工作

　　銀行營業網點是相對封閉的場所，應在每日開門營業前和晚上關門后各做一次消毒工作，為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。銀行當班工作人員在辦理業務時自己佩戴口罩，同時提醒客戶佩戴口罩，并引導客戶相互理解支持。

　　三、引導全體員工加強防疫安全意識

　　銀行員工應帶頭養成良好衛生習慣，勤洗手、講衛生，盡量避免外出，減少各種聚會，不去人口密集區域，對自己、家人、朋友、同事負責。堅定信心，正確看待疫情發展，堅守定力，不信謠、不傳謠。

　　陜西省銀行業協會：

　　出臺《積極應對新冠肺炎疫情支持企業復工復產穩健發展的倡議》

　　一、打好提前量，做好全面恢復營業的各項準備。疫情期間，各會員單位采取了彈性營業、在線辦公等積極措施。倡議要各會員單位按照企業復工復產、金融先行的原則，提前做好全面恢復營業的各項準備工作。要按照當地政府有序開展企業復工復產的安排，做好金融服務與企業復工復產的銜接，及時跟進金融服務，主動與企業溝通對接，努力以最快的速度滿足企業復工復產后的各項金融服務需求。特別是對于感染人數較少或未發現感染的地市和縣域，要結合當地政府的安排推進全面恢復營業。

　　二、及時謀劃，穩妥有序支持企業復工復產。倡議各會員單位認真落實中央“六穩”要求，結合當地政府復工復產安排，主動對接省內重大項目、重點工程的金融需求，加強與制造業、服務業等復工復產企業的聯系，加強與中小微企業的對接，深入了解企業的實際困難，根據新增融資、續貸安排、展期要求、期限結構等方面的差異化需求，提供針對性的金融支持，在確保企業不因資金問題影響復工復產的基礎上，幫助企業平穩健康發展。

　　三、運用聯合授信、債權人委員會、銀團貸款等機制為企業提供支持。倡議各會員單位充分運用聯合授信機制會診企業情況，研究紓困方案，精準研判，分類施策，及時給予必要的授信支持。繼續加強債權人委員會工作，通過債委會工作機制，按照“一企一策”的原則，積極支持企業復工復產、穩健發展；對受疫情影響遇到暫時困難的企業，要做到穩定預期、穩定信貸、穩定支持，不得隨意停貸、抽貸，可通過必要的、風險可控的收回再貸、調整貸款利率、展期續貸等方式，最大限度地幫助企業復工復產。充分運用銀團貸款機制，發揮合力、共享利益、共擔風險的優勢，幫助重大項目順利復工復產、順利竣工交付。

　　四、進一步深化“百行進萬企”融資對接工作。倡議落實監管部門信貸支持中小企業“一個高于、三個不低于”監管要求與“百行進萬企”融資對接工作結合起來，通過線上方式了解企業的經營狀況、融資需求及還款壓力等情況，及時調整信貸政策，切實為中小微企業提供必要的授信、用信支持。結合疫情波及的實際情況，要充分利用“百行進萬企”融資對接工作的模式和經驗，積極探索將“百行進萬企”實施范圍擴大到中型企業，與全省制造業、服務業等中型企業進行融資對接，制定差異化金融服務方案，加大融資支持力度，擴大“百行進萬企”融資對接成效。

　　五、進一步優化信貸政策，提高審批效率。倡議各會員單位進一步優化信貸政策，對于因疫情影響需要增貸、展期續貸、無還本續貸、調整還款計劃、延長還款期限、下調貸款利率等需求，要有明確的信貸政策指導。加大對下級機構的轉授權力度，適當下放因疫情影響而需要進行調查、審查、審批的信貸事項，減少工作鏈條，提高工作效率。按照特事特辦、急事急辦原則，開辟綠色通道，隨申隨辦、限時辦結，及時提供融資支持。

　　寧夏銀行業協會：

　　六條措施倡議，以安全、快捷、順暢的金融服務助力疫情防控

　　1月27日，寧夏銀行業協會向各會員單位發出倡議書，動員轄區銀行業金融機構以落實疫情防控要求、保障金融服務順暢、加強社會輿論引導、強化疫情防控知識、提升員工防疫安全意識等六條具體措施，以安全、快捷、高效的金融服務助力疫情防控工作，主動作為當前最重要的工作來抓，六條具體措施如下： 

　　1  落實疫情防控要求。各銀行機構要深入學習貫徹習近平總書記重要指示，按照國務院的統一部署，全力協助有關部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的疫情防控，充分發揮聯防聯控機制作用，加大對員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。定期對柜面、自助機具等設施進行清潔消毒，強化營業網點、辦公場所的衛生防疫管理。

　　2  保障金融服務順暢。各銀行機構要根據疫情防控工作需要，合理安排營業網點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。各銀行機構根據國務院辦公廳發布關于延長2020年春節假期的通知，結合實際，適當調整休假網點和節假日營業時間，做好自助機具的正常運作、社會公示、監管報備等程序工作。

　　3  加強輿論引導。各銀行機構要高度重視輿情工作，做好員工、家屬及客戶的情緒安撫工作，堅持和加強正確的輿論引導，加強對黨和國家有關政策措施的宣傳解讀工作，增強員工的自我防控意識，做到不信謠、不傳謠，共同維護良好的社會輿論環境。

　　4  切實關心一線員工。根據銀行營業網點的特殊性等實際情況，各銀行機構應做好相關防疫物品的發放和儲備，包括但不限于體溫測量設備、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等，對營業網點內外設施、設備，每天營業前做好全面消毒工作，營業終了再做一次消毒工作。

　　5  強化疫情防控金融支持。各銀行機構要主動加強與有關醫院及企業的服務對接，積極滿足衛生防疫藥品產品制造及采購公共衛生基礎設施建設等方面的合理融資需求，要按照特事特辦、急事急辦的原則，切實提高業務辦理效率，提供優質高效的疫情防控綜合金融服務。

　　6  提升員工防疫安全意識。根據衛生防疫部門的建議，為積極配合防控工作，應在員工中倡導盡量避免外出、減少各種聚會、不去人口密集區域，同時各銀行機構要利用營業網點普及衛生防疫知識，引導社會正確輿論導向。

　　四川省銀行業協會：

　　以優質快捷高效的金融服務堅決打贏疫情防控攻堅戰

　　四川省銀行業協會面向廣大會員單位發出如下倡議：

　　一、 提高政治站位，強化責任擔當

　　各會員單位要迅速統一思想，深刻認識疫情防控面臨的嚴峻形勢，把人民生命安全和健康放在第一位，主動作為、特事特辦、急事急辦，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓。

　　1  充分發揮各銀行業金融機構黨委動員組織作用，成立由主要負責人牽頭的相應領導機構，統籌調度行內信貸、輿情管理、運營管理、信息科技等資源，在疫情防控期間全力做好各項金融服務工作，充分發揮好金融保障支撐功能。

　　2  制定有針對性的業務持續運營計劃和應急預案，確保日常運營正常開展，確保內部人員聯系與溝通順暢。

　　3  密切關注員工外出及健康情況，建立完善的疫情信息內部交流及通報機制，重大情況要按照當地防控工作領導小組的要求進行報送，并向四川省銀行業協會報備。

　　二、加大信貸支持，服務疫情防控

　　各會員單位要結合自身實際和特點，制訂專項服務方案，充分整合優勢資源，加大對疫情防控地區信貸支持力度。

　　4  向疫情嚴重地區發放應急貸款或專項貸款，給予特別利率優惠，減免相關手續費用。

　　5  鼓勵針對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，合理延后還款期限，暫不視為違約，不進入違約客戶名單。

　　三、便捷金融服務，服務疫區客戶

　　6  制定或啟動相應應急預案，保證疫情防控重點醫療機構的金融服務，開通疫情防控金融服務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務。疫情防控相關業務到網點隨申隨辦。根據需要可為疫情防控醫療機構提供上門金融服務。

　　7  對紅十字會及慈善總會等慈善組織的開戶資金清算等業務特事特辦，確保準確高效。

　　8  做好社會定向捐贈的金融服務，對網銀等各類捐贈款項匯劃通道確保暢通，對各類捐贈資金及時轉帳處理。

　　9  做好面向公眾的金融服務。在確保員工安全防護的前提下，合理安排網點應急運行，做好輪班值守，形成合理梯隊，強化激勵保障。

　　四、踐行社會責任，積極奉獻愛心

　　10  廣大會員單位要充分履行社會責任，根據自身單位實際情況，啟動急事急辦相關流程，積極向疫情嚴重地區慈善組織捐款捐物，廣泛動員員工積極參與。

　　11  采取通風、消毒、體溫監測等必要措施保障營業網點和辦公場所衛生。

　　12  倡導、教育銀行業員工帶頭養成良好衛生習慣，勤洗手、講衛生、少聚會，對自己、客戶和家人負責。堅定信心，正確看待疫情發展，保持清醒，堅守定力，不信謠，不傳謠。

　　13  加強對客戶和公眾的宣傳引導。充分運用線上線下服務手段，廣泛宣傳和倡導客戶運用手機銀行、電子銀行等離柜服務。通過微信公眾號、官方網站等渠道，及時客觀通報疫情態勢和防控工作進展情況，加強政策解讀，大力宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導公眾理性、科學應對疫情變化。

　　貴州省銀行業協會：

　　共克時艱，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量

　　貴州省銀行業協會向廣大會員單位發出倡議：

　　一、提高站位，強化擔當

　　要認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，提高政治站位，把積極投身疫情防控工作作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的實際行動，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓，充分發揮各會員單位基層黨支部的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。各單位基層黨支部要嚴格按照各單位疫情防范工作相關要求，充分發揮組織動員作用，嚴格落實各項防控措施；全體黨員要勇敢地站在疫情防控斗爭的第一線，以身作則、率先垂范，帶頭顧全大局，帶頭堅守崗位，以實際行動彰顯共產黨員的先進性。

　　二、暢順渠道，強化服務

　　要研究制定業務持續運營計劃和應急預案，統籌線上線下多渠道金融服務，保障基本金融服務和系統安全運行。加強疫情防控期間金融服務網點日常經營活動管理，因疫情影響臨時停業或調整營業時間的，要主動做好解釋說明，提前做好信息發布并提供合適的替代解決方案。

　　三、積極對接，強化支持

　　要積極對接疫情防控工作金融服務需求，強化金融支持力度。主動對接醫藥生產、物流運輸、醫療等相關企業的資金需求，在有效控制風險的前提下，適當優化審批手續，合理定價，提高資金使用效率，有效解決相關機構的資金缺口，做好金融服務工作，實現各類防疫物資生產不間斷，運輸不間斷，使用不間斷。

　　四、嚴格防控，強化安全

　　要以高度的政治責任感，把保障客戶和員工的生命安全、身體健康列為第一優先級。要根據疫情防控的整體要求，合理安排經營網點和服務時段。加強營業場地、服務設施面上排查，嚴格抓好金融設施設備的清潔消毒工作，阻斷新型冠狀病毒的傳播途徑。強化辦公場所的衛生防疫管理，配備必要的防護物品和設備，做好一線臨柜人員和辦理業務群眾的防控措施。

　　五、重視輿情，強化引導

　　要充分重視輿情工作，堅持和加強正確的輿論引導，依托營業網點、官方網站、微信公眾號等渠道，加大疫情防控知識普及力度，不信謠、不傳謠，引導社會公眾堅定必勝信心，共同維護社會公共秩序。同時，要進一步加強負面輿情監測，及時發聲，有效做好關鍵時期的聲譽風險防控工作。遇到重大突發事件要及時向監管部門報告。

　　浙江省銀行業協會：

　　印發《浙江銀行業營業網點 疫情防控期間應急響應工作指引》

　　為配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決貫徹落實中國銀保監會、浙江省委省政府和浙江銀保監局關于加強疫情防控工作的重要部署，保障銀行網點一線員工和金融消費者健康安全，浙江省銀行業協會特制定《浙江銀行業營業網點疫情防控期間應急響應工作指引》，組織各會員單位組織轄內從業人員認真學習，以對人民群眾生命安全和身體健康高度負責的態度，嚴格防控措施，規范處置流程，嚴守銀行網點這一疫情防控的重要關口，全力以赴、科學有效做好疫情防控工作，彰顯浙江銀行業使命擔當。

　　廣東銀行同業公會：

　　緊急部署銀行網點做好疫情防控工作

　　廣東銀行同業公會在廣東銀保監局的指導下，切實關注銀行一線員工堅守崗位，持續服務社會的情況，迅速作出反應，及時落實監管部門指示，積極組織銀行會員單位做好疫情防控工作：

　　一是密切關注事件動向，做好信息收集工作。利用各種渠道獲取疫情發展情況，根據廣東實際情況和官方權威報道，第一時間做出反應。

　　二是及時把廣東銀行業一線網點的實際情況向中國銀行業協會和廣東銀保監局匯報，并聽取指導意見。同時，針對銀行網點春節期間對外營業服務時間安排、網點疫情應對措施、網點員工防護等問題進行了研判。

　　三是利用檢查網點等機會，走訪各大、中、小型銀行，考察網點消毒、衛生清潔、員工防護措施、佩戴口罩服務的客戶評價等情況。

　　四是及時轉發中銀協《關于積極應對新型冠狀病毒肺炎的相關工作的提示》，對銀行網點在疫情期間對外營業安排作出合理化建議，針對特殊業務如“雙錄”等給出科學的解決方案。同時，要求全部銀行網點結合實際情況做好防護措施，為客戶提供清潔衛生、安全放心的服務環境。

　　接下來，公會將密切關注疫情發展動向，針對可能存在的擔憂和恐慌，積極做好宣傳引導和輿情應對工作，把人民群眾的生命和財產安全放在第一位，維護社會大局穩定，確保廣東金融業發展健康和諧發展。

　　廣西銀行業協會：

　　組織會員單位積極應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情

　　廣西銀行業協會于2020年1月22日向會員單位發出了《關于積極應對新型冠狀病毒肺炎的相關工作的提示》。正值春節期間，考慮到銀行業是重要的窗口行業，做好疫情防控工作責任重大，廣西銀行業協會迅速行動，于2020年1月26日再次向會員單位發出《廣西銀行業協會關于積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情的緊急通知》，提出高度重視疫情發展實時狀況，堅持疫情日報制度、適當延長休假時間并做好對外公告、結合實際平衡好防控疫情和提供金融服務的關系，積極履行社會責任、切實關心一線員工疫情防護和加強輿論引導等6個方面的具體部署，組織會員單位積極投入各項疫情防控工作，共同維護廣西銀行業健康發展環境。

　　疫情就是命令，防控就是責任，廣西銀行業協會將認真貫徹黨中央和自治區有關決策部署，及時落實中國銀保監會、中國銀行業協會和廣西銀保監局工作要求，關注廣西銀行業堅守崗位、持續為社會做好金融服務情況，及時總結廣西銀行業防控疫情好經驗好做法，進一步加強正面宣傳，為持續打好疫情防控阻擊戰貢獻一份力量！

　　深圳市銀行業協會：

　　堅定信心 同舟共濟 積極打響疫情防控阻擊戰

　　一、提高站位，強化擔當

　　各會員單位要認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，提 高政治站位，把積極投身疫情防控工作作為增強“四個意識”、 堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的實際行動，把疫情防控 作為當前最重要的工作來抓，充分發揮各單位黨組織的組織動員 作用，全面動員、全面部署、全面加強，勇于擔當、主動作為， 采取有效措施，全力推進疫情防控工作和金融服務保障工作。

　　二、暢順渠道，強化服務

　　各會員單位要研究制定業務持續運營計劃和應急預案，統籌 線上線下多渠道金融服務，保障基本金融服務和系統安全運行。加強疫情防控期間金融服務網點日常經營活動管理，因疫情影響 臨時停業或調整營業時間的，要主動做好解釋說明，提前做好信 息發布并提供合適的替代解決方案。進一步強化手機銀行、網上 銀行等線上離柜業務辦理渠道的服務及宣傳，積極引導客戶優先 采用電子渠道辦理業務，提升服務便捷性和可得性。進一步加強 ATM 等自助設備的維護和管理，保證自助設備正常運轉。

　　三、積極對接，強化支持

　　各會員單位應全面整合優勢資源，積極對接疫情防控工作金 融服務需求，強化金融支持力度。主動加強與相關醫院、企業的 服務對接，最大限度滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共 衛生基礎設施建設等方面的融資需求，按照特事特辦、急事急辦 原則，提高業務辦理效率，實行優惠利率。對與疫情防控相關的 醫藥及設備生產供應企業、建筑施工企業、物資供應生產運輸企 業的授信需求進行緊急摸排，開辟綠色通道，高效開展授信支持。為相關部門、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應 急金融服務。為各類捐款、參加疫情防控工作者匯劃防疫專用款 項提供快捷的金融服務。

　　四、履行社責，強化援助

　　各會員單位要切實履行社會責任，做好受疫情影響企業金融 紓困工作，維護穩定秩序和支持經濟平穩發展。對于疫情影響正 常經營、資金周轉困難的小微企業，特別是影響較大的批發零售、 住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及有發展前景但暫時受困的企業，堅決不抽貸、不斷貸、不壓貸；根據實際情況，主動 聯系相關企業，并采取適當下調貸款利率、完善續貸政策安排、 增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持其戰勝疫情災害影響。針對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，參加疫情防控的工作 人員、醫護人員，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按 揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。

　　五、嚴格防控，強化安全

　　各會員單位要以高度的政治責任感，把保障客戶和員工的生 命安全、身體健康列為第一優先級。要根據疫情防控的整體要求， 合理安排經營網點和服務時段。加強營業場地、服務設施面上排 查，嚴格抓好金融設施設備的清潔消毒工作，阻斷新型冠狀病毒 的傳播途徑。強化辦公場所的衛生防疫管理，配備必要的防護物 品和設備，做好一線臨柜人員和辦理業務群眾的防控措施。要立 即停止存在明顯交叉感染風險的涉公眾聚集活動，提倡和指導客 戶通過線上渠道辦理業務，減少網點人員聚集，最大限度地保證 客戶和員工健康安全。

　　六、重視輿情，強化引導

　　各會員單位要充分重視輿情工作，堅持和加強正確的輿論引 導，依托營業網點、官方網站、微信公眾號等渠道，加大疫情防 控知識普及力度，不信謠、不傳謠，引導社會公眾堅定必勝信心， 共同維護社會公共秩序。同時，各會員單位應積極通過媒體宣傳 報道本機構發揮專業優勢、強化金融服務保障的良好做法，向社 會傳遞深圳銀行業金融機構認真履行社會責任等方面的正能量， 彰顯深圳銀行業金融機構的使命擔當。

　　廈門市銀行業協會：

　　倡議廈門銀行業開展 “防控疫情公益宣傳動”

　　為了進一步形成強有力的全面防控疫情的良好氛圍，展示廈門銀行業全面參與金融服務保障的良好形象，弘揚正能量，廈門市銀行業協會和廈門日報社共同攜手推出“防控疫情公益宣傳活動”，并向各會員單位發出《廈門市銀行業協會關于開展“防控疫情公益宣傳活動”倡議書》，倡議廈門銀行業在特殊時期、關鍵時刻迅速行動起來，在發揮本行優勢，認真做好疫情防控金融服務保障各項工作的同時，積極響應廈門市委宣傳部、廈門銀保監局做好新聞輿論正面宣傳、提供堅強政治保證的號召，將自身踐行為民、利民、惠民的情況和好做法通過《廈門日報》等主流媒體及種各宣傳渠道進行宣傳報道，讓更多的百姓看到、用到、知道，以增加共同戰勝疫情，打贏防控攻堅戰的信心。各會員單位紛紛響應。

　　大連市銀行業協會：

　　發布倡議書，以優質高效金融服務助力打贏當前疫情防控攻堅戰

　　一、提高政治站位、履行社會責任

　　當前正處于新型冠狀病毒肺炎疫情防控的關鍵時期，各會員單位要充分認識疫情形勢的嚴峻性、復雜性和艱巨性，全面動員、主動作為、特事特辦，把疫情防控工作作為當前最緊迫、最重要的工作狠抓落實。

　　一是加強組織領導，建立應急機制，統籌調度行內信貸、輿情、運營、信息科技等管理資源，在疫情防控期間充分發揮好金融支撐保障功能。

　　二是制定有針對性的業務持續運營計劃和應急預案，確保銀行日常運營正常開展，確保內部人員聯系與溝通順暢。

　　三是加大員工管理及疫情排查力度，建立完善的疫情信息內部交流及通報機制，做好員工防疫安排，引導員工養成良好衛生習慣，正確看待疫情發展，堅定信心，從容應對，不信謠，不傳謠。

　　四是積極履行社會責任。從即日起至疫情結束，積極利用各營業網點的多種傳媒載體及微信公眾號、官方網站等渠道，及時客觀通報疫情態勢和防控工作進展情況，加強政策解讀，大力宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導公眾理性、科學應對疫情變化；同時發揚大愛精神，根據各單位實際情況積極向疫情嚴重地區及慈善組織捐款捐物，為疫情重災區紓困解難。

　　二、開辟綠色通道，加大金融支持

　　各會員單位要結合自身實際和特點，整合優勢資源，加強對轄內與疫情防控密切相關的重點領域的信貸支持力度。通過制定專項服務方案、簡化業務流程，開辟金融供給的綠色通道。

　　一是為與疫情防控密切相關的醫療機構及醫療藥品用品生產企業安排專項信貸額度，制定專項服務方案，同時綜合運用新增授信、中期流貸、續貸溝通機制等工具，全力保障藥品和醫療物資供給。

　　二是對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，以及有發展前景但因疫情防控需要而暫時受困的企業，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸，支持相關企業戰勝疫情災害影響。

　　三是針對參加疫情防控的醫護人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情防控期間個人貸款、信用卡透支發生逾期的，合理延后還款期限，暫不視為違約，不進入違約客戶名單。

　　四是對疫情防控相關業務開辟綠色通道，適時啟動應急預案，做到特事特辦、急事急辦，為防疫專用款項劃撥、慈善組織資金清算和社會定向捐贈款項匯劃等業務提供服務保障。

　　五是充分發揮債委會和聯合授信委員會作用，主動了解摸查可能受到疫情影響企業的情況，及時召開債委會和聯合授信委員會會議，評估風險，主動制定應急預案，統一行動。

　　三、加強統籌協調、保障服務順暢

　　各會員單位要加強統籌協調，建立快速反應機制，保障疫情防控期間的銀行服務優質、高效、快捷、暢通。

　　一是根據《大連市關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告（第1號）》要求，為防止人流聚集及疫情擴散，轄內各銀行業金融機構應結合實際，統籌安排員工輪班值守計劃并形成合理梯隊，科學規劃網點營業數量和營業時間，確保基本服務渠道暢通（特別是保證服務熱線24小時暢通）、關鍵基礎設施穩定運行及疫情防控密切相關的綜合金融服務得到保障。

　　二是對因防控疫情傳播而臨時停止營業或調整營業時間的網點，應在顯著位置公示并做好解釋說明、提供替代解決方案及替代電子渠道和自助機具、告知業務聯系電話和其他開業營業網點地址、電話。

　　三是采取通風、消毒、體溫監測等必要措施保障營業網點和辦公場所公共衛生安全。大堂經理、柜員、門衛、保安等對外服務人員，一律佩戴口罩、手套等防護用具上崗，有條件的營業網點應設立體溫測量臺，發現體溫異常或有明顯呼吸道感染癥狀的客戶溫馨勸返，并建議客戶到就近發熱門診就診。網點要按照大連市疫情防控部門的指導采取相應的防控措施，防止交叉感染，穩妥開展突發事件應急處置。

　　四是充分運用線上線下服務手段，廣泛宣傳和倡導客戶運用手機銀行、電子銀行等離柜服務，力薦線上渠道辦理業務。做好網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等電子服務渠道的業務辦理公示。提倡并指導客戶通過線上渠道辦理業務，減少人員聚集。保證網上銀行、手機銀行等線上渠道穩定運行，保證客服熱線及時有效接聽、解答。

　　青島市銀行業協會：

　　全力支持打贏疫情防控阻擊戰

　　全力做好疫情防控期間的金融支持、金融服務工作，在青島銀保監局的指導下，青島市銀行業協會向轄內銀行業金融機構發出如下倡議：

　　一、提高認識，盡職履責

　　各會員單位要充分認識疫情防控工作的重要性、緊迫性和艱巨性，按照青島銀保監局的要求，加強組織領導，做好應急預案，及時掌握匯報本單位疫情防控情況，采取各種有力措施，把疫情防控工作落細落實落具體，共同努力，共保一方平安。

　　二、落實疫情防控要求，強化衛生防疫管理

　　積極宣傳新型冠狀病毒肺炎預防知識；根據疫情情況，適當調整工作安排，減少外出和人員聚集；及時掌握員工情況，加大員工疫情排查力度；做好體溫測量設備、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等防疫物品的儲備和發放；加強營業網點通風換氣，定期對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒并公示；員工特別是廳堂員工佩戴口罩上崗，提醒客戶佩戴口罩，妥善處置防疫廢棄物。

　　三、保障銀行服務暢順，滿足客戶銀行服務需求

　　全力保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行；合理安排營業網點及時間，及時向社會公眾公布各網點營業時間安排；做好自助設備維護工作，保證其正常穩定運行；加強線上業務服務，加大對手機銀行、網上銀行等線上業務辦理渠道的宣傳，積極引導客戶通過電子渠道辦理業務，提升疫情期間銀行服務的便捷性和可得性。

　　四、開通銀行服務綠色通道，強化疫情防控金融支持

　　開通疫情防控銀行服務綠色通道，為政府機構、防疫相關企事業單位、社會團體提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務，疫情防控相關業務隨申隨辦；加大對疫情防控重點領域，特別是醫院及相關藥品、醫療用品生產供應企業的金融支持力度，特事特辦、急事急辦，切實提高金融服務效率；對于受疫情影響遇到暫時困難的企業，根據實際情況，通過信貸重組、減免逾期利息等方式予以全力支持；鼓勵對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時失去收入來源的人員，在疫情期間的個人貸款、信用卡透支發生逾期的，合理延后還款期限。

　　五、加強輿論引導，維護穩定的社會環境

　　充分重視輿情工作，正確理解、解讀、宣傳黨和政府有關政策措施，堅持正確輿論導向，任何疫情信息以官方發布為準，不造謠、不信謠、不傳謠。及時響應客戶需求，幫助客戶解決實際業務難題，做好客戶情緒紓解，共同維護穩定的社會環境。

　　臨沂市銀行業協會：

　　弘揚銀行業主旋律 激發抗擊疫情正能量

　　面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，臨沂市銀行業協會充分發揮行業組織推動、引領引導、宣傳交流等職能作用，堅持內部宣傳與新聞宣傳相結合，銀行網點陣地宣傳與網路宣傳相結合，講好金融故事，傳遞銀行聲音，大力宣傳各會員單位在抗擊疫情阻擊戰中的新作為新舉措新成效，有效彰顯了全市銀行業踐行社會責任、主動擔當作為的良好形象，為助力打贏疫情防控阻擊戰擊鼓助威、貢獻金融力量。

　　充分發揮銀行機構陣地宣傳資源，加大疫情防控正面引導宣傳。銀行業協會通過下發《倡議書》等方式，及時組織指導各會員單位利用自身宣傳資源開展宣傳，充分依托物理網點、電子屏、宣傳欄等自身宣傳資源，并利用銀行內部網站、刊物、公眾號等載體，大力宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、健康防疫常識、疫情防控知識等宣傳，不斷增強社會公眾自我防護意識。有的銀行機構開辟“防控疫情公眾宣教”場所，積極營造員工安心、客戶放心、公眾暖心的服務氛圍，提振堅定社會公眾戰勝疫情的信心。

　　依托銀行業協會內部宣傳平臺，加大發聲宣傳力度。在《臨沂銀行業》、《臨沂銀行業》、協會微信公眾號等宣傳載體，專門開設“抗擊疫情 銀行業在行動”宣傳專欄，及時刊發會員單位報助力打贏防控疫情阻擊戰的經驗做法、創新舉措、效果成效等，營造行業內部積極向上、擔當作為的良好輿論環境。目前，已刊發各銀行機構開展“抗擊疫情 銀行業在行動”活動信息11篇。

　　加強深化與當地新聞媒體的戰略合作，不斷擴大社會影響力。目前，已與臨沂日報、臨沂電視臺、臨沂瑯琊新聞網等當地主流媒體，簽訂銀行業抗擊疫情宣傳協議，以開辟專欄、專版等多種形式，大力宣傳報道臨沂銀行業支持服務打贏疫情防控阻擊戰的舉措做法，向社會全方位展示銀行業踐行社會責任、眾志成城防控疫情的金融形象，匯聚萬眾一心抗擊疫情、堅決打贏防控阻擊戰的磅礴力量。

　　威海市銀行業協會：

　　聚焦資金保障助企戰疫渡難關

　　連日來，企業復工復產陸續開啟，為全力支持疫情防控期間企業穩定生產，促進全市經濟平穩健康發展，威海市銀行業協會在威海銀保監分局的指導下，積極引導全市銀行業機構創新幫扶舉措，加大信貸支持，強化應急保障，為企業戰勝疫情提供強有力的金融“后盾”。

　　開辟綠色服務通道，急速審批，助力防疫企業高效投產。

　　疫情發生以來，醫用防護物資頻頻告急，全市各銀行機構紛紛出臺有力舉措，安排普惠金融專項信貸資金，開設信貸綠色審批通道和應急放款通道，優先滿足轄區有關醫院、醫療單位及企業在衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設等方面融資需求。

　　落實各項優惠政策，主動對接，支持重點企業保產穩產。

　　針對疫情防控相關的重點企業，全市銀行機構主動作為，加快對接溝通，適當降低授信準入條件，實施優惠利率，為疫情防控重點企業提供信貸支持，確保疫情發生期間維持運轉和基本生產的資金需求。

　　強化普惠金融服務，減費讓利，幫扶中小企業渡過難關。

　　受疫情影響，威海市部分中小企業、民營企業客戶面臨著生存壓力，為此，威海各銀行機構適時調整信貸幫扶政策，對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，“一戶一策”實施精準幫扶策略，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。對現金流階段性緊張的企業，通過展期、無還本續貸、借新還舊等方式進行無縫續貸，緩解還款壓力。

　　加大線上服務力度，搭建平臺，實現無接觸信貸服務。

　　防疫期間，威海銀行業各顯神通，加大線上服務力度，積極創新線上產品，優化線上業務手續，及時紓解客戶關切問題，快速回應客戶訴求。

　　淄博市銀行業協會：

　　奉獻愛心 凝聚力量 助力疫情防控

　　自疫情發生后，在淄博市銀行業協會的組織推動下，淄博市銀行業快速行動、積極響應， 紛紛通過捐款、捐物等多種方式，奉獻愛心，凝聚力量，全力以赴助力疫情防控。

　　勠力同心，戰勝疫情。2月12日，齊商銀行再次向淄博市慈善總會捐贈100萬元善款，用于支持湖北疫情防控。還有員工通過武漢市慈善總會、韓紅慈善基金等多種渠道進行捐款，他們走進社區、街道辦，看望堅守在一線的社區防疫人員，為他們送去了各種物資和可口的水果。

　　疫情無情，農商有愛。在第一時間，淄川農商銀行、沂源農商銀行、臨淄農商銀行、周村農商銀行、博山農商銀行定向捐款各10萬元，用于援助疫情防控，另外，桓臺農商銀行、張店農商銀行、高青農商銀行、發動員工奉獻愛心，共匯集約75萬元款項，還為防災一線送去了口罩、84消毒液、酒精、方便面等抗疫物資，高青農商銀行向縣委縣政府捐贈了兩臺雙光譜熱像測溫儀，為全社會抗擊新冠肺炎疫情貢獻農商力量。淄博市各地農商行用實際行動彰顯了本行的社會責任，充分展現了農商銀行本土銀行的擔當和“有溫度”的農商精神。

　　德州市銀行業協會：

　　六舉措”做實疫情防控和金融服務工作

　　一是發揮倡議引領作用。在監管部門指導下，1月27日發出《德州市銀行業協會關于做好疫情防控工作倡議書》，引領各銀行業機構提高政治站位，加強組織調度，制定應急預案；增強防護意識，加強疫情監測，營造安全環境；保障運行順暢，提供優質服務，幫助企業解困；踐行社會責任，加強宣傳引導，拒絕謠言傳播。對銀行機構提出的調整網點營業時間問題提出指導性意見，協助監管部門每日調度38家會員單位疫情變化情況。

　　二是深入銀行網點督導。2月3日節后上班第一天上午，陪同德州銀保監分局主要負責人采取不打招呼方式對轄內工行、中行、建行、德州銀行等營業網點疫情防控及金融服務情況進行現場調研督導，提出工作改進建議，督促個別銀行對網點暫停營業不規范公示問題進行了立即整改，方便了客戶業務辦理。

　　三是部門聯動幫扶企業。聯合地方金融監管局等部門兩次召開幫助企業戰勝疫情融資續貸現場協調會，引導轄內銀行對受疫情影響的企業不抽貸、不壓貸，為轄內3家企業辦理續貸貸款7.73億元。參加市政府組織的對轄內某企業幫扶工作組，幫助企業盡快戰勝疫情，走出困境。

　　四是處理投訴為民解難。在疫情期間暫停現場信訪投訴的情況下，通過接聽來電等方式解決群眾訴求，截至目前處理投訴電話11件，12345市民熱線92件，及時糾正群眾反映的取款難、個別營業網點體溫測量不規范、要求銀行貸款延期償還等問題及相關業務咨詢。

　　五是加大信息宣傳力度。編輯6期《德州銀行業疫情防控工作專題報道》掛協會微信公眾號，宣傳報道疫情防控工作中的銀行業作為，傳遞戰勝疫情正能量，所報信息被相關媒體采用3篇。

　　六是做好自身安全防護。參加“共產黨員戰‘疫’先鋒隊”，開展辦公場所消毒、采購防疫物資、人員流向統計等工作。

　　濟寧市銀行業協會：

　　向會員單位發出倡議 助力疫情防控

　　一是提高政治站位，落實防控措施。認真落實黨中央、省委省政府、市委市政府各項決策部署，深刻認識做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控的重要性和緊迫性。充分發揮聯防聯控機制作用，加強疫情防控工作部署，突出抓好重點時期、重點場所、重點環節的防控，強化防控措施落到實處，切實筑牢疫情防控堅固防線。

　　二是踐行社會責任，加強防疫宣傳。引導轄內銀行機構積極配合地方政府，加強思想引導和知識普及，利用網點LED、電子顯示屏向公眾科普相關知識，加強自我保護。尤其農村地區醫療水平有限，防控意識相對較弱，鄉鎮銀行網點加大防疫宣傳，確保防控信息應知盡知。同時銀行從業人員帶頭做好個人及家庭成員的防護工作，加強防護措施，降低病毒傳染風險。

　　三是做好網點服務，加強自我防護。倡導轄內銀行網點做好通風、消毒工作，配備口罩、消毒液、體溫計等便民服務用品，為客戶提供安全、放心的服務環境。同時銀行從業人員做好防護措施，引導客戶盡量選擇網銀、手機銀行、微信銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業務，阻斷疫情傳播途徑。

　　四是科學安排，減少聚集行動。根據市委、市政府辦公室《關于進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求，督促轄內銀行機構按照“非必須，不舉辦”的原則，暫停舉辦一切大型公眾聚集性活動，避免人員規模聚集引發疫情擴散。同時加強金融支持服務，加大對醫療便民服務企業的信貸投放，滿足防護用品生產企業資金需求，保障醫療物資供應。確保安全的前提下科學安排節日期間銀行網點服務工作，做好節日期間金融服務，保障公眾正常金融服務需求。

　　五是明確專人，落實疫情“零報告”制度。根據銀保監會辦公廳建立銀保監系統新型肺炎疫情“零報告”機制的通知精神，倡導銀行機構按照職責分工，明確專人每日調度并按時向監管部門報告銀行從業人員身體情況。

　　六是不信謠傳謠，科學對待疫情。督促轄內銀行從業人員理性對待網站和社交平臺中出現的敏感話題，不輕信，不盲從，不通過微信等渠道傳播未經核實的信息，堅定信心，正確看待疫情發展，有序做好疫情應對。

　　菏澤市銀行業協會：

　　同堅守 勇擔當 履行職責做抗擊疫情先鋒隊

　　一個通知同抗疫情  一次逆行關愛員工

　　1月26日，農歷大年初二，菏澤銀行業協會在銀保監分局的指導下，主動作為，引領會員單位打好疫情防控阻擊戰，第一時間下發了《菏澤市銀行業關于做好銀行網點疫情防控工作的通知》，要求各會員單位提高站位，高度重視，認真學習貫徹習近平總書記重要指示精神，把積極投身疫情防控工作作為增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”的實際行動，把疫情防控作為當前最重要的工作來抓。各單位基層黨支部要嚴格按照疫情防范工作要求，嚴格落實防控措施，筑牢防控防線。指導會員單位迅速成立疫情防控領導小組，建立疫情防控工作方案，壓實主體責任；特別在保障金融服務方面，要研究制定業務持續運營計劃和應急預案，統籌線上線下多渠道金融服務，保障基本金融服務和系統安全運行。協會與會員單位心手相連，還從保障職工權益、嚴格執行節假日安排，普及疫情知識、做好疫情防控等方面進行了強調，與會員單位同舟共濟抗疫情。

　　特殊時期，菏澤銀保監分局、協會一直牽掛著轄內銀行一線員工，2月4日，協會專門向分局副局長黃波（主持工作）進行匯報，決定去看一看堅守在一線的員工并得到大力支持。同日下午，黃波邀約市地方金融局調研員劉存勇、市人民銀行副行長孟憲東等，在分局辦公室、協會的帶領下，一行7人“逆行”深入銀行機構，向堅守在一線的工作人員表達了親切慰問，督導銀行網點嚴格做好疫情防控工作。

　　二封函信情真意切  二個倡議服務民生

　　1月28日，協會發布了一封情真意切致金融消費者朋友的一封信，要求轄區金融機構及時提供優質快捷金融服務的同時，倡議全市金融消費者盡量避開人員密集的銀行網點，做好個人防護，選擇網銀、手機銀行、微信銀行、掌上銀行等“非接觸式”自助途徑辦理業務，阻斷疫情傳播途徑。

　　2月7日，一封由協會發布的防范假借疫情實施詐騙的函信在朋友圈迅速流傳。防范函信列舉出不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或鐵路客服人員提供退改簽服務、冒充醫療機構謊稱異地家屬感染肺炎疫情、冒充患者家屬發布求助信息等方式進行電信網絡詐騙的方式，鄭重提醒金融消費者愛心捐助要認準正規捐贈渠道；購買防疫用品應通過正規渠道購買；相關機構更不會索要錢款；發現身邊有借助疫情的詐騙行為或線索，請立即向公安機關報案。協會還請各會員單位針對可能出現的金融風險開展消費者權益保護宣傳防范工作，確保人民財產安全，與社會各界一道守望相助、共渡難關。

　　為切實保障金融服務順暢安全，積極做好當前疫情時期客戶金融服務。2月1日，協會向會員單位發布了《關于開展“暖心行動”攜手抗“疫”夯實銀行責任的倡議書》；倡議為金融消費者構筑起齊心協力抗擊疫情的連心橋，全力做好當前特殊時期客戶金融服務。開展“暖心行動”，千方百計保障服務安全；精準服務解決群眾金融需求；解憂送暖夯實銀行擔當。始終將疫情防控和金融服務保障工作放在首要位置，用實際行動踐行社會責任，與客戶建立跨越時間、空間的服務體驗，讓客戶體會到了銀行無時無刻不在的溫暖。

　　結合當前工作實際，為快速精準引導銀行業加大金融服務廣度深度。2月12日又發出了《菏澤市銀行業協會關于銀行助力企業復工復產工作的倡議書》，倡議會員單位加強信貸資源供給，調整信貸政策，安排專項信貸額度，制定專項金融服務方案，優惠利率攜手企業渡難關，加大金融服務的廣度與深度，幫助企業解決復工復產中的困難和問題，助力菏澤企業打響復工復產攻堅戰。

　　三次公告體現關愛 群眾受益稱贊有加

　　為減少疫情的發生和傳播，結合轄內實際情況，協會指導各會員單位合理安排網點營業時間，并進行了三次公告。2月3日，菏澤金融微信公眾號首推了《疫情期間菏澤各銀行營業時間來了》后，協會又協調當地《菏澤日報》、菏澤通、《牡丹晚報》、菏澤手機臺、《菏澤信息港》等微信大號及網絡進行了轉發，當日閱讀量就突破百萬。2月12日、17日，協會二次推送了全市銀行網點營業時間安排。通過協會內部微信公眾號的推送宣傳及轄內媒體向社會三次集中公告，切實起到了讓信息多跑腿，讓群眾少跑冤枉路的作用，受到了一致好評。

　　濱州市銀行業協會：

　　抗擊疫情 共克時艱

　　濱州市銀行業協會認真貫徹落實濱州市委市政府及濱州銀保監分局的工作部署，快速響應，勇于擔當，積極踐行社會責任，引領成員單位多措并舉馳援疫情防控工作，以優質高效的金融服務為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實助力。

　　加強組織推動，切實落實好疫情防控和基本金融服務要求。疫情發生以來，轄內各銀行機構在市委市政府、監管部門和銀行業協會的工作指導下，切實強化疫情防控組織領導，落實辦公場所和營業網點的清潔、通風、消毒、體溫檢測等防控措施；建立疫情零報告工作機制，加大員工疫情排查力度，切實筑牢疫情防控堅固防線。

　　開辟“綠色通道”，確保疫情防控應急資金及時劃撥到位。阻擊疫情就是與時間的賽跑。轄內各銀行機構調配青年骨干堅守崗位，按照“特事特辦、急事急辦”原則，通過開通疫情防控金融服務綠色通道，積極配合政府、財政、醫療防疫等有關部門高效完成疫情防控應急資金及社會捐贈資金的緊急撥付、劃轉和清算。

　　加大信貸支持，全力滿足疫情防控期間合理融資需求。疫情就是命令，防控就是責任。濱州轄內各銀行機構主動放棄春節假期，迅速行動，主動對接，靠前服務，為有融資需求的疫情防控相關企業制定緊急金融服務方案，啟動快速審批通道，優化審貸流程，切實提高業務辦理效率，助力重點企業復產復工，有效保障疫情防控物資的生產和供應。針對受疫情影響暫時受困的企業，通過下調貸款利率、合理延長還款期限、辦理無還本續貸等方式，切實企業正常運營，做到不盲目抽貸、斷貸和壓貸，支持企業度過難關。

　　積極捐款捐物，以實際行動踐行社會責任馳援抗疫一線。危難之際見真情，關鍵時刻顯擔當。在全國上下防控疫情的關鍵時期，轄內各銀行機構積極響應號召，匯聚人力財力，彰顯行業擔當，通過向疫情嚴重地區捐款捐物、面向公眾開展疫情防控宣傳、組織人員參與應急志愿服務等方式積極投身到疫情防控工作中。

　　棗莊市銀行業協會：

　　積極引領轄內銀行業全力打贏疫情防控攻堅戰

　　棗莊市銀行業協會堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神和地方政府、監管部門部署要求，積極引領轄內銀行機構齊心協力、嚴防死守，全力打贏疫情防控攻堅戰，為疫情防控貢獻金融力量。

　　一是高度重視，落實防控要求。棗莊市銀行業協會第一時間下發《關于倡導全市銀行業金融機構做好疫情防控工作的倡議書》，積極引導各銀行機構強化組織領導，切實將疫情防控要求落到實處。

　　二是保障運營順暢，推動優質服務。強化疫情防控工作，按要求延期召開會議、暫停舉辦培訓，推動指導轄內銀行機構合理安排營業網點及營業時間，切實做好營業場所的清潔消毒工作，保障金融服務順暢。

　　三是加強宣傳引導，維護良好輿論環境。廣泛征集轄內銀行業抗擊疫情工作進展及做法措施，依托協會簡報、微信公眾號等宣傳方式，開辟宣傳專欄，總結我市銀行業全面助力疫情防控的經驗做法，引領銀行業多措并舉助力抗擊疫情；下發《關于防范假借疫情發布虛假信息實施詐騙的函》，推動轄內銀行機構針對疫情期間可能出現的金融風險，開展消費者權益保護宣傳防范工作，幫助消費者提升風險防范意識，保護財產安全，與社會各界一道，守望相助、共渡難關。

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責任編輯：陳鑫