疫情就是命令，防控就是責任。自疫情發生以來，浙商銀行認真貫徹落實黨中央、國務院和浙江省委、省政府、當地黨委政府的決策部署，以及中國人民銀行和銀保監會的各項要求，傳達、下發了相關文件，全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，對疫情防控相關企業加大金融支持力度。一是加強信貸支持。對醫院及相關藥品、醫療用品生產供應企業的金融服務，為企業擴大生產提供專項信貸支持，綜合運用新增授信、中期流貸、續貸溝通機制等工具，全力保障藥品和醫療物資供給。二是開辟綠色通道。對于用于醫療救助、應急設備采購、制藥、醫療物資生產流通等與疾病治療及疫情防控相關的項目，本行將一律列為綠色通道項目，調集精干力量，予以限時加急處理，最短時間內完成授信審查審批工作。三是加快審批效率。對于疫情防控所需的藥品、醫療器械及相關保障物資的科研、生產、流通企業及項目的信貸需求，進一步梳理明確評審要點，精簡評審流程，提升評審的精準性和有效性，提供專業高效的評審服務。四是確保資金及時到位。對于其他與疫情防控相關的項目，獲批后放款環節均列入應急項目予以特殊加急處理，簡化操作手續，盡快完成資金發放支付全流程，切實做好金融支持疫情防控工作。五是合理寬限還貸時間。對于因受疫情影響而無法如期歸還到期貸款的，視情做出妥善安排，設定合理寬限時間。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對受疫情影響的企業和小微企業的貸款出現逾期的，科學合理地進行調整和安排。針對不同渠道的客戶分別制定了以下舉措：

　　一、針對公司客戶

　　疫情防控期間，主動通過電話、微信等方式了解客戶生產經營狀況、金融服務需求等，引導支持客戶通過運用浙商銀行平臺化、線上化業務滿足自身需求。積極滿足衛生防疫、醫藥產品制造及采購、公共衛生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業以及有發展前景但暫時受困的企業，盡可能通過給予本息還款寬限等方式，解決企業實際困難。

　　萬華化學（寧波）氯堿有限公司（下稱萬華寧波）作為浙江省最大的氯堿企業，2019年折百堿產量突破52萬噸。次氯酸鈉4.75萬噸，其中次氯酸鈉80%供應寧波市場。次氯酸鈉用于漂白、工業廢水處理、造紙、紡織、制藥、消毒，是一種良好清凈劑、漂白劑。

　　新型冠狀病毒疫情發生之后，萬華寧波在做好全員疫情防疫同時，全員放棄春節假日休息，特別是一線生產部門加班加點24小時運作，全力以赴保障次氯酸鈉（消毒液原料）市場供應充足。

　　浙商銀行了解到萬華寧波供應鏈結算環節具有票據結算頻次高、結算量大等特點后，積極引導企業通過我行“涌金資產池”進行票據的管理、支付結算?！坝拷鹳Y產池”支持企業將銀行承兌票據、信用證、理財產品等流動資產入池質押，生成統一的池融資額度；允許客戶在該融資額度項下按照實際需要靈活定制融資方案。

　　截至2020年1月末，寧波萬華已通過“涌金資產池”開立銀行承兌匯票822筆，合計金額1.65億元，且所開立的銀行承兌匯票均為電子票據。實際業務中，通過“涌金資產池”的深入合作，有效地提升了盤活了企業持有的未到期銀行承兌匯票及其他金融資產，降低了企業外部融資的壓力，起到了助力企業降成本的效果。

　　二、針對小企業客戶

　　對于受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、文化旅游、居民服務、商務服務等行業的小企業以及武漢分行轄內其他小企業，如因疫情而出現還貸還息臨時困難的，盡可能通過調整還本付息方式、延長貸款期限或無還本續貸等手段，給予本息還款寬限；對有發展前景但暫時受困的小微企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸。通過全額貸、信用通等擔保方式創新類產品，積極支持生產、經營相關防疫用品小微企業因進料、進貨等合理資金需求。對于反饋受疫情影響確有困難（包括受疫情影響被隔離的），根據情況實施展期。截至2月9號，預計受影響的計劃展期小貸客戶1265戶，合計4.2億。

　　三、針對個人信貸和信用卡客戶

　　（一）對參與疫情救援的客戶，生產、經營相關防疫用品企業的員工客戶，優先予以個人信貸審批。如果因疫情而出現還貸還息臨時困難的客戶，經客戶申請，提供延期還款服務，還可申請到期續貸或展期（按揭貸款除外）。（二）對當地政府要求復工延遲的區域，且借款人在復工后第一個工作日足額還款的，批量調整個人信貸征信記錄，不視為逾期。因疫情嚴重或疫情防控需要致使客戶無法按時還款的，經客戶申請，提供個人信貸延期還款服務，延期還款最長三個月（若疫情持續還可適當延長）。（三）提供差異化信用卡延期還款服務。對參加疫情防控的工作人員，在疫情期間的信用卡透支發生逾期的，暫不視為違約。對其他受疫情影響造成信用卡透支發生逾期的，提供差異化的延期還款政策。根據湖北、浙江、江蘇、上海等各地復工時間，對暫時不能工作取得收入來源的人群，差異化合理延長還款期限。對湖北地區客戶，最長延期30天；對江浙滬地區客戶，最長延期15天；對其他地區客戶，最長延期10天。后期根據疫情變化動態調整。95527客服中心設立疫情服務專屬坐席。設立信用卡客戶延期還款申請的快速處理流程。（四）推廣運用線上信貸服務。疫情防控期間，優先推薦客戶通過資產池“浙信貸增量續授信”線上滿足個人消費續貸需求；優先推薦客戶在線申辦信用卡或申請提額需求。

　　四、針對國際業務客戶

　　開辟疫情防控跨境采購的綠色通道，協助企業辦理跨境支付業務，截至目前約1240多萬元。主要是特事特辦，克服外匯市場休市、節假日參數等限制為企業快速辦理跨境支付業務。1月30日，南京分行客戶為江蘇省指定的防疫物資進口商，急需從國外進口口罩、防護服等重要防疫物資，獲悉企業需求后，浙商銀行第一時間建立了防疫物資保障金融服務綠色通道，僅用2小時完成參數調整、購匯、清算匯出等工作，次日資金即到達境外入賬。合同金額是1.65億日元，折合約1000萬元人民幣，目前首筆訂單近1億日元已支付。此外1月31日，成都分行支付一筆34萬美元，折合約240萬元人民幣。

　　五、針對網點服務

　　廣泛宣傳并協助客戶盡量運用網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理業務，盡量使用匯款等方式替代現金業務。營業網點盡力配備非接觸測體溫設備、消毒水、一次性醫用口罩、免洗洗手液（消毒液）等疫情防控所需物品。加強營業場所的衛生消毒，對于座椅、自助設備、柜臺、填單臺、筆、密碼鍵盤等物品，盡量做到“及時消毒”。在重點網點建立雙班不交叉營業機制，將網點營業人員分為AB兩班， A、B班人員做到工作時間分開、住所分開，線下不接觸，做好金融服務連續性保障。

責任編輯：張緣成