上海銀保監局指導轄內銀行保險機構加強金融服務積極配合做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作

　　新年伊始，一場在全國多個城市及地區發生的新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來卻又氣勢洶洶，沒有硝煙的戰役考驗著每一個人。1月26日，銀保監會印發《關于加強銀行業保險業金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（以下簡稱《通知》），就加強銀行業保險業金融服務有關事項提出具體要求，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作。

　　上海銀保監局認真貫徹落實《通知》相關精神，并按照上海市委、市政府統一部署，第一時間組織轄內銀行保險機構和同業公會齊行動、抓落實、暢通道、提服務、重支持，切實保障人民群眾生命財產安全，全面提高金融服務質效，積極配合打好疫情防控阻擊戰。

　　一、明確要求，壓實工作責任

　　上海銀保監局印發專項通知，將銀保監會有關工作部署轉發轄內銀行保險機構和同業公會。同時，結合本地實情，要求上述單位做好四方面工作。

　　一是切實增強責任意識。建立健全疫情防控工作機制，做好針對性的業務運營計劃和應急預案，嚴格執行突發事件信息報告和每日疫情報告制度，不得遲報、漏報、謊報、瞞報。要做好應急值守工作，確保人員到位、信息暢通。

　　二是保證金融服務質量。合理安排營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行，及時響應并有效滿足“三個必需”及其他涉及國計民生等領域的金融需求。全面加強對醫療及科研機構、疫情防控相關企業和一線醫護人員等方面的各項金融服務。高度重視因疫情暫時受困的行業、企業和人群，調整完善相關信貸、理賠政策，支持其戰勝疫情災害影響。

　　三是加強員工場所員工管理。認真落實上海市“三個覆蓋”“三個一律”等工作要求。配置必要的衛生防疫設備，落實辦公場所和營業網點的消毒、通風、體溫檢測等防控措施。推動科技賦能，加大自助設備、網上銀行、電話銀行、手機銀行等服務渠道的宣傳力度，提升銀行保險服務的便捷性和可得性通過各種方式，減少人員聚集，降低交叉流動帶來的防疫壓力。

　　四是發揮行業協會作用。積極倡議和組織會員單位更好地履行社會責任。切實加強行業自律，維護市場秩序，嚴禁借機炒作、曲解政策、誤導銷售、同業詆毀、哄抬金融產品定價等行為，營造良好金融消費環境。

　　二、提出倡議，形成行業合力

　　上海市銀行同業公會、上海市保險同業公會分別通過官方微信公眾號“上海銀行同業”和“上海保險”，向轄內銀行保險機構提出九項工作倡議，著力為廣大金融消費者提供一個安全衛生的金融消費環境。一是提高思想認識，開展銀行保險金融系統聯防聯控；二是落實疫情防控要求，保障社會金融保險服務；三是加強輿論引導，倡議社會公眾理解支持；四是加強員工關懷，培養員工防疫安全意識；五是開辟銀行金融服務綠色通道，全力支持抗擊疫情；六是開通保險理賠綠色通道，簡化理賠流程、及時高效做好理賠服務；七是倡導離柜金融服務，保障廣大客戶的金融服務需求；八是做好服務公益組織、社會定向捐贈等金融服務；九是發揮專業優勢、加強輿論引導，做好防控知識宣導和心理疏導。

　　三、多措并舉，服務疫情防控

　　（一）成立工作小組加強統籌管理

　　民生銀行上海分行成立疫情防控應急工作組，全面了解本機構員工外出安排、個人及家庭成員身體健康狀況。同時，強化營業網點和各類人員管理，要求營業網點員工和保安隊員必須佩戴口罩上崗，網點廳堂全覆蓋配置醫療設施設備，由專業人員對分行大樓及各營業網點人員密集的重點部位全面消毒。建設銀行信用卡中心成立疫情防控領導小組，下設應急工作團隊負責處理疫情期間客戶信用卡和服務問題，確保業務平穩有序運行。幸福人壽上海分公司組建應急工作組，深入開展人員排查工作，逐一登記節前節后員工外出情況，并逐日登記春節期間離滬人員特別是武漢及周邊地區人員的健康情況。吉致汽車金融有限公司成立“疾控應急執行小組”，制定公司疾控應急方案和推進計劃，并定期通過電話會議溝通工作推進情況。

　　（二）履行社會責任提供保障支持

　　上海銀行、上海農商銀行分別向慈善基金會捐款2000萬和1100萬，全力支持抗擊疫情防控工作。三菱日聯中國為疫情防控提供物資支持，將在庫的災備物資防護口罩全部贈予武漢市醫護人員。農業銀行上海市分行堅持做好自助設備配送維護工作，為轄內新華醫院、上海肺科醫院、浦東公利醫院、東方醫院南院等8家醫院提供機具配送維護服務，確保設備正常運行。匯豐銀行上海分行完成系統測試，確保客戶通過網銀系統向各慈善基金會及與武漢醫療有關的支付，可直接通過小額支付清算系統迅速處理。太保財險上海分公司為上海市衛生健康系統醫療衛生單位醫務職工制定醫務人員人身意外傷害綜合保險服務協議，并將援外團隊的意外事故賠償責任也納入協議承保范圍。太平人壽上海分公司為武漢地區疾控和醫護人員捐贈專屬保險，包括醫護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒肺炎導致傷殘、身故責任，以及在支援抗擊疫情途中發生的交通工具意外導致的傷殘、身故責任。

　　（三）建立應急機制暢通金融服務

　　上海銀行為相關部門、防疫相關企事業單位提供緊急取現、資金劃轉等應急金融服務，根據需要可為疫情防控醫療機構提供上門金融服務；免收向湖北疫區防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項的手續費，并確保捐贈資金及時轉賬。工商銀行上海市分行協調現金中心申請應急提現，用于新型冠狀病毒的防控工作，同時開辟綠色業務審批和處理通道，要求網點加急處理，確保款項以最快速度送到客戶手中，全力保障新型冠狀病毒疫情期間醫療機構金融服務。人保財險上海市分公司啟動全國應急電話服務機制，迅速組織員工學習湖北地區非車險報案咨詢業務流程及應對話術，全力做好湖北應急接線服務工作。長安保險上海分公司開通新型冠狀病毒肺炎案件處理綠色通道，對可享受長安保險相關產品醫療保障的客戶，取消醫療險案件定點醫院和醫院級別限制，簡化理賠手續，預付案件賠款。招商信諾人壽保險上海市分公司啟動理賠應急處理機制，快速優先處理客戶理賠案件。

　　（四）聚焦民生關切滿足金融需求

　　交通銀行上海市分行在確保員工安全防護的前提下，合理安排網點應急運行，保證防控應急物資采購現金，以及居民日常生活所需現金的支取。招商銀行上海分行啟動防疫抗疫款項捐贈專項流程，在短時間內完成內部審批，全部款項專門用于武漢市新型肺炎防控指揮部防控疫情。廣發銀行上海分行制訂專項金融服務方案，加大對新型疫情防控相關的醫療機構、醫療器具生產企業的信貸支持力度。興業銀行上海分行提高線上金融服務7×24小時在線響應能效，同時免收通過個人網銀、手機銀行等渠道的轉賬交易、捐款手續費。平安人壽上海分公司依托智能在線客服，為客戶提供 “不跑腿”的指尖業務辦理，線上提供業務辦理支持及咨詢服務。

責任編輯：杜琰 SF007