西安女車主66萬元買漏油奔馳車的事情有了最新進(jìn)展。

　　4月13日晚間，北京奔馳發(fā)布一則官方聲明稱，將盡快與該女車主達(dá)成解決方案。

　　不過，上述官方聲明引發(fā)了涉事女車主的不滿，其隨后對(duì)外公布了其與銷售方西安利之星的談判錄音，表明這是一場(chǎng)不歡而散的溝通，其間還透露出銷售顧問欺騙其使用汽車金融服務(wù)一事。

　　最新消息顯示，西安市網(wǎng)信辦官方微博稱，目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)“利之星”立案調(diào)查，責(zé)成盡快退車退款。

　　0 1 毫無誠(chéng)意的溝通

　　4月13日，在相關(guān)部門的見證下，66萬元買到奔馳漏油車的女車主與西安利之星總經(jīng)理劉元婷會(huì)面并展開談判。

　　然而，會(huì)談一開場(chǎng)就充滿了火藥味，劉元婷的致歉詞以及“5號(hào)從德國(guó)開產(chǎn)品會(huì)剛回來、9號(hào)去北京開董事會(huì)”等導(dǎo)致沒能及時(shí)處理這一事件的說辭，讓女車主火冒三丈，并打斷劉元婷的陳述。

　　女車主表示，她找了西安利之星的領(lǐng)導(dǎo)近20天，在這近20天的溝通中，利之星方面不管是銷售、還是售后的負(fù)責(zé)人都不愿意向其提供劉元婷的聯(lián)系方式。女車主還表示，在當(dāng)前這個(gè)世界，不可能出現(xiàn)聯(lián)系不到的情況。

　　同時(shí)，針對(duì)西安利之星對(duì)外發(fā)布在4月9號(hào)已與女車主達(dá)成和解的情況，女車主表示，在4月11日才收到郵件，“需要下周奔馳才能給予回復(fù)”。女車主表明，真實(shí)情況是她當(dāng)時(shí)寫了和解方案，并“逼迫”銷售簽字，銷售人員最后同意簽字，但不肯在上面蓋上西安利之星的公章，并表示還需要等奔馳來處理。

　　女車主直言，在這期間，根本不存在友好協(xié)商的情況。

　　此外，針對(duì)西安利之星按照國(guó)家“三包”政策更換發(fā)動(dòng)機(jī)的處理結(jié)果，女車主表示，4S店只使用對(duì)自己有利的條款，譬如，國(guó)家“三包”規(guī)定修車超過5天就必須給車主提供一輛備用車，女車主向4S店提出了4次訴求，400客服電話卻表示，具體是否提供備用車輛需要看各個(gè)店的情況。

　　0 2 被欺騙使用汽車金融

　　值得注意的是，錄音除了透露出奔馳4s店在處理過程中的毫無誠(chéng)意外，其中一段有關(guān)汽車金融的談話引起了市場(chǎng)關(guān)注。女車主認(rèn)為，自己在整個(gè)購車過程中遭到了銷售人員的欺騙。

　　女車主表示，自己有能力全款購買這輛車，但4S店銷售人員卻讓女車主做奔馳金融貸款，并表示利息低。盡管女車主不想貸款，銷售人員卻各種引誘女車主辦理貸款服務(wù)，而且在購買金融服務(wù)之前，銷售人員并沒有向女車主說明有汽車金融服務(wù)費(fèi)這一項(xiàng)。

　　在付款當(dāng)天，銷售人員先讓女車主前往財(cái)務(wù)處付了首付、買保險(xiǎn)，之后帶女車主去做奔馳金融服務(wù)確認(rèn)……在一系列過程中，女車主都予以確認(rèn)。

　　但最后，為女車主做金融服務(wù)確認(rèn)的工作人員表示，需要再支付一萬多元的費(fèi)用。并且，這筆費(fèi)用并不是在4S店財(cái)務(wù)處支付，而是通過掃描個(gè)人二維碼支付，且不可以使用信用卡。

　　女車主質(zhì)疑稱，自己并沒有享受到任何服務(wù)，辦理貸款的一系列手續(xù)也都是自己操辦，為什么要支付這筆費(fèi)用？

　　事實(shí)上，“汽車金融服務(wù)費(fèi)”亂象早出現(xiàn)在汽車行業(yè)中。

　　《國(guó)際金融報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)4S店都會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者使用汽車金融，甚至強(qiáng)迫顧客辦理貸款并收取金融服務(wù)費(fèi)，個(gè)別4S店甚至對(duì)銷售人員做出了“顧客全款買車罰錢”的規(guī)定。

　　據(jù)了解，一般情況下，銀行不會(huì)授權(quán)經(jīng)銷商收取所謂的金融服務(wù)費(fèi)，這筆費(fèi)用在某種程度上就是4S店的“霸王條款”，屬于強(qiáng)制性收費(fèi)，收上來的錢會(huì)落入4S店個(gè)人腰包，成為其新的利潤(rùn)源。

　　除了收取汽車金融服務(wù)費(fèi)，4S店還會(huì)強(qiáng)迫顧客購買一定數(shù)量的汽車保險(xiǎn)，并從中抽成；向顧客搭售汽車裝潢，否則延遲提車；在保養(yǎng)和維修時(shí)，引誘消費(fèi)者使用更貴的材料，或者頻繁使用副廠件……

責(zé)任編輯：杜琰 SF007