文/新浪財經(jīng)意見領(lǐng)袖專欄作家 蔡凱龍

　　今年的公開信也有不少亮點：火力全開，左打eBay右批沃爾瑪，貝佐斯一反常態(tài)不再低調(diào)，同時也惹上兩黨之爭。

　　火力全開！貝佐斯致亞馬遜股東信惹上兩黨之爭。

　　一向低調(diào)的貝佐斯最近頻頻上新聞頭條。

　　上周沸沸揚揚的離婚事件剛剛塵埃落定， 這周又因為發(fā)布年度致股東公開信而備受關(guān)注。

　　這也難怪，誰叫他身價是馬化騰、馬云、李嘉誠和王健林的總和，即使離婚后仍然是世界首富，又一手創(chuàng)造出亞馬遜這樣的商業(yè)奇跡，市值是騰訊和阿里的總和（詳見“世界首富如何創(chuàng)造出人類商業(yè)史上的奇跡？ ” ）。

　　光芒四射的成功人士，想低調(diào)都難。

　　而成功人士尤其是一言九鼎的重量級人物，大家都想效仿。 因此，投資界聽巴菲特，實業(yè)界看貝佐斯，兩人每年致股東公開信是都會引起轟動。

　　自亞馬遜1997年上市以來，貝佐斯每年發(fā)布致股東公開信，這些公開信成為商業(yè)史上經(jīng)典的教材，信里的每一句都會被追隨者認真研讀分析。

　　而昨夜發(fā)布的2019貝佐斯致股東公開信，主要談及亞馬遜的核心商業(yè)布局：電商、云服務(wù)、人工智能。 處處體現(xiàn)亞馬遜企業(yè)文化和貝佐斯的個人領(lǐng)袖風(fēng)格： 低調(diào)務(wù)實，一切以客戶為中心。

　　有點令我失望，因為和我兩天前寫的深度分析貝佐斯和亞馬遜的文章，如出一轍（詳見  “世界首富如何創(chuàng)造出人類商業(yè)史上的奇跡？ ”）但是仔細想想也有道理， 商業(yè)布局的戰(zhàn)略方向和企業(yè)文化，就像企業(yè)基因一樣，哪能說變就變呢？

　　當(dāng)然， 今年的公開信也有不少亮點：火力全開，左打eBay右批沃爾瑪，貝佐斯一反常態(tài)不再低調(diào)，同時也惹上兩黨之爭．

　　用亮眼業(yè)績怒懟eBay。

　　亞馬遜自營業(yè)務(wù)從1999年的16億美元增加到去年的1170億美元，復(fù)合年增長率為25%。同時，亞馬遜第三方銷售額已從1億美元增長到1600億美元——復(fù)合年增長率為52%。 第三方銷售在2018年占總銷售額的58%，已經(jīng)成為絕對主力，這都歸功于Prime會員和FBA （Fullfillment by Amazon， 亞馬遜提供的物流配套服務(wù)）。

　　然而一向低調(diào)、不喜歡挑事的貝佐斯，筆鋒一轉(zhuǎn)，居然在公開信里罕見地指名道姓提出eBay 不如亞馬遜，并拿出翔實的數(shù)據(jù)來證明：eBay年復(fù)合增長率才20%。 此話一出，導(dǎo)致eBay股票應(yīng)聲下跌4%，可見貝佐斯致股東信影響力之大。

　　不幸躺槍后， eBay的CEO Devin Wenig隨后在推特上回擊兩點： 第一，亞馬遜不是號稱只專注于客戶而不專注于競爭嗎，這次怎么一反常態(tài)？致股東信就專注于客戶、公司目標(biāo)策略好了，別惹是生非四處開炮； 第二，eBay和亞馬遜不一樣，不和賣家競爭，也不捆綁一大堆服務(wù)來制造競爭門檻。這些回應(yīng)才勉強止住eBay股價下跌趨勢。

　　不害怕失敗，雖然失敗規(guī)模有可能很大。

　　亞馬遜的成功來自于執(zhí)著的追求創(chuàng)新。 但是創(chuàng)新有代價，有失敗，  比如亞馬遜的手機業(yè)務(wù)Fire就是一個典型的失敗案例。但是亞馬遜不害怕失敗。隨著亞馬遜體量這么大，失敗也會被放大，可能是幾十億美元級別的 ，但是亞馬遜有實力，也失敗得起。

　　貝佐斯這次是給股東打個預(yù)防針，做好預(yù)期管理。亞馬遜太成功了， 25年來幾乎一帆風(fēng)順， 股價節(jié)節(jié)上升， 股民的期望值和胃口都被吊得很高。 

　　市場調(diào)查不一定有用。

　　去做市場調(diào)查，聽取客戶的需求很重要，但是最重要的，是客戶沒有說出來的需求，也要善于發(fā)現(xiàn)并致力于去滿足。 比如云服務(wù)，比如DynamoDB（ 亞馬遜研發(fā)的高效且便宜的商用數(shù)據(jù)庫），還有Echo智能音箱，這些產(chǎn)品，都不是客戶需求提出來的，都是亞馬遜團隊深入挖掘需求并創(chuàng)造性地打造出一片廣闊的市場。

　　這些話體現(xiàn)了亞馬遜處處領(lǐng)先一步的創(chuàng)新進取思維，保證了亞馬遜保持一直被追趕、卻無法被超越的地位。

　　線上霸主不夠，要走實體線下。

　　亞馬遜雖然已經(jīng)是線上電商霸主，可是在全球包括線上線下在內(nèi)的總零售里，亞馬遜還只占據(jù)小于10%的一小部分。亞馬遜要把重點放在線下業(yè)務(wù)擴展上，以Amazon Go， 無人零售店為突破，吸引更多的客戶。

貝佐斯這么說有兩個目的：

　　第一，這是對反壟斷提案的一種防范。美國監(jiān)管層已經(jīng)意識到亞馬遜這頭巨無霸的影響力，因此有些國會議員比如總統(tǒng)候選人伊麗莎白·沃倫就提議要用反壟斷法把亞馬遜拆分。 貝佐斯認為亞馬遜雖然在電商占領(lǐng)市場絕對優(yōu)勢，可是在線下才剛剛起步， 不算壟斷。

　　第二，明確亞馬遜未來發(fā)展重點。 Amazon Go 線下無人零售，結(jié)合了人工智能、云服務(wù)等多種新技術(shù)。 亞馬遜有這樣的能力和決心，成為未來零售發(fā)展趨勢的引領(lǐng)者。這讓線下零售的競爭對手尤其是倍感壓力，尤其是巨頭沃爾瑪。

　　提高最低工資，挑戰(zhàn)沃爾瑪，卻惹上兩黨之爭。

　　亞馬遜提高美國所有正式和非正式員工的工資，最低工資到15美金每小時，折合人民幣100元。

　　貝佐斯在信中說：“今天，我挑戰(zhàn)我們的頂級零售競爭對手（你知道你是誰！），匹配我們的員工福利和15美元的最低工資。你們趕快行動吧！最好你們提到16美元，然后向我們發(fā)出挑戰(zhàn)。這是一種有益于每個人的競爭。“

　　雖然沒有指名道姓，可是沃爾瑪作為全球最大的實體零售店，這下坐不住了。沃爾瑪最低工資是11美金每小時，遠低于亞馬遜的15美金每小時。正面跟亞馬遜打最低工資戰(zhàn)，沃爾瑪肯定承受不了。

　　但是亞馬遜也有她的命門。

　　沃爾瑪?shù)母吖蹹an Bartlett也不指名道姓卻又針鋒相對地在推特上立刻回擊到：“零售業(yè)的競爭對手（你知道你是誰！），要不要多付點稅？”

　　此前有媒體報道稱，亞馬遜2018年獲利110億美元，但卻沒有繳納任何的聯(lián)邦稅。因為亞馬遜追求發(fā)展的戰(zhàn)略， 把大部分利潤投入研發(fā)， 反而要因為高額研發(fā)投入， 領(lǐng)取聯(lián)邦政府1.29億美元的稅收返還。

　　而沃爾瑪當(dāng)年交了32億美元的稅，這讓沃爾瑪回應(yīng)顯得理直氣壯，股價不跌反而漲了1%。

　　美國一些參議院坐不住了，尤其是民主黨。 民主黨總統(tǒng)候選人伊麗莎白．沃倫（又是她，盯上亞馬遜了）， 當(dāng)天立刻公開表示，要推動稅法改革，強制利潤大于1億美金以上的公司，交不低于7%的公司稅。 并且點名亞馬遜， 稱新稅法改革就是為了防范亞馬遜這樣大公司，利用共和黨推出的減稅法案，賺大筆利潤卻一分錢不交稅。

　　民主黨總體對大公司更加嚴厲，而共和黨傾向于更加友好， 兩黨在稅法上爭得你死我活。亞馬遜不可避免成為兩黨之爭的焦點。

　　看來，兩巨頭線下零售業(yè)的激戰(zhàn)，夾雜兩黨之爭，已經(jīng)硝煙四起。

　　貝佐斯在信中最后，以一句經(jīng)典的話結(jié)尾，這句話重復(fù)出現(xiàn)在他每年的致股東信中：
“和以前一樣，我附上1997年我的第一封致股東信。 我們永遠是剛剛開始。 As always， I attach a copy of our original 1997 letter． It remains Day 1． ” 。

　　不忘初心，方得始終。

　　(本文作者介紹：財經(jīng)評論員，金融科技專家， 中國人民大學(xué)金融科技研究所高級研究員)