原標題：微博大V質疑招商銀行信用卡信息泄漏被違規催收，回應稱流程合法合規
藍鯨銀行 占健宇 李穎超
招商銀行16日向藍鯨財經回應稱，“我行信用卡中心委托第三方公司處置賬務問題的流程合法合規，不存在泄露客戶信息的情況。”
11月15日，車評人袁啟聰在微博平臺上發布信息稱，其于兩周前接到一個私人手機號碼來電，聲稱要他為其剛去世的太太償還招商銀行信用卡欠款。令袁啟聰質疑的是，為什么招行會將身份信息、銀行卡等個人信息，泄露給一家第三方“催收公司”。
袁啟聰在微博上強調，妻子在去世前，并沒有向他交代過任何有關銀行信用卡方面的信息，自己也并不清楚妻子的財務狀況。
針對此事，招商銀行16日向藍鯨財經回應稱，“我行信用卡中心委托第三方公司處置賬務問題的流程合法合規，不存在泄露客戶信息的情況。”經查核，袁先生的夫人系該行信用卡持卡人，名下賬戶于2020年7月進入逾期。為保障持卡人權益，自7月23日至9月30日兩個多月里，該行先后通過短信、電話聯系客戶本人及客戶指定聯絡人幾十次，均未能聯系上。
招商銀行信用卡中心表示，鑒于長時間未能聯系到持卡人及其指定聯絡人，2020年10月，該行按照合規規范管理的方式，持續委托有資質的第三方公司處理客戶賬務問題，該公司通過集中管理帶錄音的固定電話、工作手機多次聯系未果。
“后續，該公司通過客戶指定聯絡人袁先生的微博公開信息得知并同時確認其夫人不幸去世的消息。11月5日，該公司工作人員通過工作手機與袁先生取得聯系，袁先生對溝通過程不滿，隨即撥打我行客戶服務熱線投訴外呼人員服務體驗問題，截至目前我行持續跟進處理中。”招商銀行信用卡中心稱。
除了質疑個人信息泄露的問題之外，袁啟聰還指出催收人員的態度較為惡劣。招行信用卡中心指出，對于袁先生反映的外呼人員會話態度問題，我行正在調取相關錄音查驗，如發現不符合服務規范的情況，將予以嚴肅處理。
“由于前期多次聯系未果，后期對袁先生訴求的響應不夠及時，導致服務過程給袁先生帶來不佳體驗，深表歉意。該事件反映出我行在業務流程、溝通方式、人員管理等方面存在不足，我行將盡快妥善處理相關事宜，改善客戶體驗，進一步加強對第三方合作公司的核查管理。”該行信用卡中心表示。
不過，對于涉及到本次事件中第三方催收機構的信息，招商銀行信用卡中心相關人士表示不方便透露。
藍鯨財經綜合《招銀和萃2020年第四期不良資產支持證券發行說明書》以及相關公開資料發現，招行信用卡前五大催收機構分別為青島聯信商務咨詢有限公司、深圳市深巨元信用咨詢有限公司、廣東德律信用管理股份有限公司、信達利（福州）企業管理咨詢有限公司、深圳市恒源昊信息科技有限公司。
截至2020年6月20日，上述前五大催收機構負責催收的信用卡不良貸款未償本金余額占招商銀行委托給催收機構的不良資產的未償本金總余額的42.0%。
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責任編輯：陳鑫
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