泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司華東區(qū)域投資發(fā)展中心助理總經(jīng)理徐曉歡

　　新浪財經(jīng)訊 由金磚傳媒、《中國房地產(chǎn)金融》雜志主辦的 “2018第七屆金磚論壇”于11月20-21日在上海舉行，主題為：定義未來。泰康健康產(chǎn)業(yè)投資控股有限公司華東區(qū)域投資發(fā)展中心助理總經(jīng)理徐曉歡出席并演講。

　　其表示養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給側(cè)總量是不足的，如果頂峰期有4萬億老齡人口的話，按照5%的數(shù)字比例，要兩千萬的養(yǎng)老籌備，但現(xiàn)在全國可能也就在780萬，總量上就有一個巨大的缺口存在。不但是總量的缺口，更是結(jié)構(gòu)上有一個巨大的缺失，高品質(zhì)的康復(fù)養(yǎng)老護理服務(wù)目前還非常欠缺。

　　以下為演講實錄：

　　徐曉歡：大家下午好，非常高興今天能有機會來分享一下泰康在大健康醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)里面的思考和過去我們的實踐經(jīng)驗。就像剛才殷老師和俞博士分享的人口老齡化背景。泰康在過去10多年中很早的進入大健康醫(yī)養(yǎng)行業(yè)，到底泰康做了些什么，我們的思考能給行業(yè)帶來什么方向，這是我今天的主要交流。

　　首先我介紹一下泰康。泰康成立于1996年，經(jīng)過22年的發(fā)展，目前已經(jīng)形成了以保險、資管、醫(yī)養(yǎng)為核心的保險集團。最早從保險集團公司來說，我們在保險端有3900個網(wǎng)絡(luò)點，7000多萬員工及營銷隊伍的時候，我們累計服務(wù)了2.25億的客戶，累計到2017年年底，管理總資產(chǎn)規(guī)模達到12000億。這些數(shù)據(jù)的背后，泰康選擇進入到大健康的行業(yè)，本質(zhì)上跟泰康專注于壽險產(chǎn)業(yè)鏈，通常來講就是管人的生老病死的保障。2.25億這些人口，他們最主要希望保險公司提供他們兩方面的保障，一個是醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的保障，另一個是能夠獲得更好醫(yī)療養(yǎng)老的產(chǎn)品服務(wù)。從2007、2009年的時候，泰康就開始思考，如何把虛擬的產(chǎn)品做到實體服務(wù)。

　　進入到這樣大健康的產(chǎn)業(yè)的時候，我們面臨大家的機遇和挑戰(zhàn)是一致的，我們目前認為最大的幾個挑戰(zhàn)是這樣，剛才殷老師也介紹了，目前我們所有人都面臨著規(guī)模最大的、速度最快的一個人口老齡化的變革。應(yīng)該是中國到頂峰的時候，將近有4萬億的老齡化人口。無論在支付端，還是服務(wù)供給端，都會帶來非常大的挑戰(zhàn)。

　　從支付端來看，剛才俞博士也提到這個數(shù)字，我們的養(yǎng)老金和美國的養(yǎng)老金差距是非常大的。政府、企業(yè)和個人，政府就是傳統(tǒng)我們的基本養(yǎng)老保險，現(xiàn)在大部分都有企業(yè)年金和補充的養(yǎng)老金，個人主要還是商業(yè)保險。從發(fā)達國家來看，像德國的一些個人商業(yè)保險，會占到8%，美國占到30%，但是在我們國家目前來說，都沒有超過2%的數(shù)字。

　　第二塊，我們所謂的供給側(cè)準備，總量是不足的，如果我們到頂峰期有4萬億老齡人口的話，按照5%的數(shù)字比例的話，我們要兩千萬的籌備，但是經(jīng)過我們的統(tǒng)計，全國如果全部加起來，可能也就在780萬，總量上就有一個巨大的缺口存在。更何況在中高端，不但是總量的缺口，更是結(jié)構(gòu)上有一個巨大的缺失。對于高品質(zhì)的，我們叫康復(fù)養(yǎng)老的一個護理服務(wù)，其實是目前非常缺失的。

　　另外一個，我們國家的健康體系，早期是圍繞以醫(yī)院為中心，以治療為核心去構(gòu)建的這么一個健康管理體系。同時在支付端又是以公立的醫(yī)保和社保為主。從未來來看，支付端肯定是要面臨一個巨大的變革機會，也就是我們要發(fā)展商業(yè)保險。另外，從服務(wù)端上來講，我們要發(fā)展醫(yī)院以外的。往前走，就是家庭醫(yī)生、全科醫(yī)生，往后走就是康復(fù)、養(yǎng)老的護理服務(wù)。另外，從全球的趨勢，美國人也在控費，我們也在控費。保險和醫(yī)養(yǎng)的結(jié)合是一個大趨勢，保險希望醫(yī)療機構(gòu)少花錢，醫(yī)療機構(gòu)希望多開支。大家都必須要結(jié)合起來，一起去控制這樣的費用。我們的觀點是說，在健康產(chǎn)業(yè)的變革創(chuàng)新時期來說，未來肯定是有保險代表，像金融機構(gòu)，包括跟實體的醫(yī)院，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的機構(gòu)，應(yīng)該是共同創(chuàng)造變革和創(chuàng)新。

　　接下來我講一下，因為圍繞這樣一個背景和發(fā)展的變革當中的一些機會和挑戰(zhàn)，我們想講講保險資金這塊，這也是泰康最大的商業(yè)模式的特點。從我們之前來看，建醫(yī)院也好、建養(yǎng)老，包括運營也好，最大的困難就是投資規(guī)模大，回收周期長，運營管理也非常難，產(chǎn)業(yè)利潤也非常薄。應(yīng)該說，這個行業(yè)本身，這些困難是實現(xiàn)存在的，保險又恰恰來說，他的資金規(guī)模比較大，而且期限也比較長。從短期的暴利利潤，是可以要求一些穩(wěn)定的、長期的回報這樣醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是非常契合的。

　　另外一個保險，我們擁有2.1萬億的客戶，他們購買養(yǎng)老保險本身就是對服務(wù)有一些需求，所以有天然的銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶網(wǎng)絡(luò)能夠加以匹配，這就是實現(xiàn)保險資金在進入這個行業(yè)以后有一個先天的優(yōu)勢。我們的泰康圍繞這兩個端，剛才講了分成支付端和服務(wù)端兩塊打造大健康服務(wù)體系，支付端就是傳統(tǒng)保險公司做的事，包括醫(yī)療保險、長期護理險等等。服務(wù)端實際上不是我們傳統(tǒng)保險公司做的了，他是從上游一直到下游產(chǎn)業(yè)，搭建一個養(yǎng)老醫(yī)療體系，能夠通過我們的體驗科技驅(qū)動，形成一個循環(huán)。

　　這里面，這張圖比較復(fù)雜，簡單來講，目前在醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，在保險公司企業(yè)內(nèi)，我們是能夠形成創(chuàng)造價值的，包括客戶整合、數(shù)據(jù)整合，包括我們的產(chǎn)業(yè)協(xié)同。我舉個例子，像投資端，我們一方面把我們的產(chǎn)品銷售給客戶，使得他們能夠?qū)游覀兊酿B(yǎng)老社區(qū)和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。同時我又可以投資醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，形成循環(huán)和協(xié)同。

　　具體講講過去10年泰康做了什么事，我們在整個的投資、開發(fā)、運營，全體系上做。剛才殷主任講了，其實沒有一個人能夠把所有的環(huán)節(jié)都去做完，但是的確泰康在10年前進入這個行業(yè)的時候，我們哪個端口都找不到人能夠做。今天的泰康，其實是從最早的，找不到專業(yè)對口的人，到現(xiàn)在我們自己從投資端一直做到運營端。我們最早探索養(yǎng)老社區(qū)模式的時候，全球也看了很多的案例。最多我們選擇了美國的CCIC去做大規(guī)模，一千戶以上的社區(qū)。目前我們在全國已經(jīng)做了13個，落地了13個項目。以養(yǎng)老開始出發(fā)，我們逐步延伸出康復(fù)，包括醫(yī)療，包括還有關(guān)懷這塊，到今年的6月份，我們正式經(jīng)過保監(jiān)會批準，成立了泰康控股有限公司。拿到了真正做大健康產(chǎn)業(yè)的金融牌照。

　　剛才講到，泰康整個醫(yī)養(yǎng)康靈的服務(wù)，我們真正的核心就是13家養(yǎng)老社區(qū)，圍繞住在泰康養(yǎng)老社區(qū)里面，他們有我們實體的老年客戶，他們需要整合服務(wù)體現(xiàn)，包括康復(fù)，包括護理，包括口腔等等。其實是為我們周邊的產(chǎn)業(yè)鏈，為住在養(yǎng)老社區(qū)的客戶提供整個循環(huán)。第二個是醫(yī)療中心，目前我們在全國有三家醫(yī)學中心，實際上為泰康在醫(yī)療人才、科研研究，包括醫(yī)療體系的打造來說，打下一個非常好的基礎(chǔ)。在醫(yī)療跟養(yǎng)老的協(xié)同，更多是通過共享、遠程，包括教育、培訓(xùn)，使得我們的人才能夠在里面進行流動。

　　我舉個例子，如果我今天單單建個康復(fù)醫(yī)院，是很難招到好的運營人才和醫(yī)生團隊加入到里面來，但是有了完整的體系，我們的體系打造等等方面可以更好的一個。還是想講講泰康，我們認為這是非常重要的一個核心問題和價值觀。這三句話其實在我們醫(yī)院，包括我們的社區(qū)里面都會出現(xiàn)。你要尊重生命、關(guān)愛生命、禮贊生命。養(yǎng)老行業(yè)需要對生命的尊重和關(guān)愛，在這樣的行業(yè)，才能投入到養(yǎng)老、醫(yī)療，包括終極關(guān)懷。我會重點講講養(yǎng)老革命。

　　其實真正的重點是希望引發(fā)養(yǎng)老生活方式的觀念上的改變，因為今天我們都知道居家，大家都說居家養(yǎng)老好，今天還說養(yǎng)老社區(qū)好。實際上，養(yǎng)老社區(qū)不光是高品質(zhì)養(yǎng)老院的概念，實際上還是提供一個家庭式的，全新的醫(yī)療服務(wù)的模式，我們總結(jié)為叫做五位一體，首先他是一個家，你隨時可以來，隨時可以走。同時又是個精神家園，優(yōu)雅的活力中心。這時候在社區(qū)里面有豐富的活動，給予這些有健康的、自理生活能力的老人，同時又是一個大學，可以自行學習。這五位一體是我們目前泰康對外的一個養(yǎng)老社區(qū)的核心。

　　我們剛才一個講到生活方式，第二個講全國化，這應(yīng)該是12個，實際上我們現(xiàn)在已經(jīng)有13個城市，上面8個城市全部是實景。這些社區(qū)的特點都是在1000-3000戶規(guī)模的，我們總結(jié)下來叫大規(guī)模、全功能、高品質(zhì)、醫(yī)養(yǎng)融合，實際上是建立了一個完整的養(yǎng)老社區(qū)的模式。在今年會打造18城。因為我本人其實在8年前還是做房地產(chǎn)的，8年前加入泰康之后，往養(yǎng)老、醫(yī)療領(lǐng)域去走。今天陌生又熟悉，養(yǎng)老本質(zhì)上不單純是個房地產(chǎn)，他本質(zhì)上還是打造一個以養(yǎng)老、康復(fù)、護理、健康管理形成的一個專業(yè)體系，因為老人他們是希望能夠從健康，到專業(yè)護理，根據(jù)他們每個人不同的狀態(tài)，都希望可以在這個社區(qū)里面得到服務(wù)的過程。

　　圍繞這些需求，挖掘一個成果，我們是希望打造7個核心需求，生活、活動、藥物、慢病、疼痛、失智、營養(yǎng)，圍繞這7個核心需求，我們制定標準。這是我們這些年泰康在運營方面，我們最早的社區(qū)已經(jīng)開了有3年多了，在這個方面我們總結(jié)了這樣一個一站式的專業(yè)服務(wù)。同時，我們引進了康復(fù)服務(wù)體系和長期照顧體系，這些實際上還是剛才講的一個非常重要的延伸產(chǎn)業(yè)鏈。

　　另外一塊，我個人也覺得是非常重要的一點，也是泰康從去年開始，我們花了大量力氣。我建完房子，其實成本是固定的，但是未來運營最大的壓力，其實還是人工成本的不確定性，特別是經(jīng)過老齡化，包括人類壽命的延長。其實成本的影響對我們運營的影響是非常大的，在人工智能、大數(shù)據(jù)，這些在養(yǎng)老方面的應(yīng)用，應(yīng)該是具有非常大的潛力和機會存在，能夠使得提高我們運營效率和相關(guān)的品質(zhì)。

　　這個是我們實際的一些數(shù)據(jù)，目前我們已經(jīng)開業(yè)的四個社區(qū)里面入住情況。泰康主打的還是以高端的市場，首先入市，我們目前來說，還是得到了主流市場非常好的認可。應(yīng)該是由五位院士已經(jīng)入住到養(yǎng)老社區(qū)里面，我們一方面在運營方面去做一些實踐，另一方面，通過客戶的反映，又來反哺我們新的社區(qū)建設(shè)開發(fā)等等。

　　我覺得從泰康的模式上來說，我們是希望今天泰康不光提供高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，同時也希望他能夠帶到千家萬戶，能夠成為中產(chǎn)階級都能夠享受的養(yǎng)老服務(wù)，這是泰康的一個夢想。

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責任編輯：謝長杉