同程藝龍被起訴搭售“航班意外險”，蘇州工業園區法院已立案

　　記者 陳珂

　　購買機票時，被隱藏的頁面搭售“航班意外險”，蘇州市民黃先生將機票服務商同程藝龍告上了法庭。

　　黃先生對澎湃新聞（www.thepaper.cn）稱，同程藝龍的“搭售”方式特別隱蔽?！八选住旁诙夗撁嬷?，一般人根本就不會點開?！秉S先生說。

　　黃先生是通過“微信-錢包-火車票機票”購買火車票、機票的，提供該服務的是騰訊旗下的同程藝龍公司。

　　同程藝龍搭售界面  本文圖片均為澎湃新聞記者 陳珂 手機截圖

　　澎湃新聞記者11月19日從同程藝龍在微信上購買火車票機票的界面上看到，提交訂單付款的頁面上有“飛行保障”這一欄，點開這一欄進入到二級頁面，能看見系統已經默認添加了“機票航意險”和“機票退改險”兩項保險，合計95元。

　　點開“飛行保障”后的二級界面，95元保險被自動勾選

　　“這種套路，嚴重侵犯了消費者在購買商品時的知情權、自主選擇權?！秉S先生對澎湃新聞說。

　　事實上，黃先生在購買機票時，購買頁面還自動替黃先生勾選了“機場美食”、“貴賓休息室”、“退改無憂險”等服務項目，但由于這些項目在購買的一級頁面，黃先生能明顯識別并予以取消。

　　但隱藏的95元保險，則是黃先生在機票購買一個月后才偶然發現。“真是防不勝防?！秉S先生對澎湃新聞說。

　　10月8日，在購買上述機票一個多月后，黃先生以“服務合同糾紛”向同程藝龍所在地法院蘇州工業園區法院提起訴訟。澎湃新聞從該法院了解到，該案于10月10日已經立案，目前正在審理過程中。

　　“我承諾，在同程藝龍售票平臺未整改取消搭售前，無論任何條件、任何賠償金額，我絕不接受調解、撤訴”。黃先生說。

　　黃先生還說，11月中旬該案在法院進行過一次調解，當時，同程藝龍承諾整改。之后，黃先生打開同程藝龍公司售票頁面后，發現頁面所有的搭售都被放在了第一頁，而且全部為虛化勾選（即全部未勾選，需要消費者點擊后才勾選）。

　　“（當時）的確改了，我登陸同程藝龍不會被搭售任何消費?！秉S先生稱，當時他很感動。但當他回到單位，發現同事們的登陸界面仍維持原樣，才知道同程藝龍只是“專門為我一個人設計了一個專有的沒有任何搭售的頁面”。

　　針對上述情況，澎湃新聞11月19日下午聯系到同程旅游黨委副書記、工會主席靳彩娟。她表示，自去年10月攜程被曝光其購票平臺在消費者不知情的情況下，“幫”消費者勾選保險、貴賓室等服務，攜程對此進行整改之后，“引起了整個行業自律，我們也在今年暑期就取消了搭售行為”，靳彩娟說。

　　至于澎湃新聞記者所提的，為何現在登錄還有搭售行為，以及黃先生所說的“專屬整改”，靳彩娟稱“不知情”，她將請相關部門對澎湃新聞作出回應。

　　截至發稿，澎湃新聞尚未收到相關回應。澎湃新聞隨后聯系到同程旅游公關部門工作人員吳秀娟，其稱，“等我有空了就了解一下再告訴你”，隨即掛斷電話。

責任編輯：張譯文