Go Dutch：向荷蘭學國際化(9)

　　打開創意的黑匣子

　　(引言)一個明智的做法是，不要聘用過于專業化的人才，因為他們了解得越多領域也就越窄。這已經成為一條普遍規律。同樣，也要避免聘用對接觸客戶和解決問題不感興趣的人。

　　文/理查德·呂克

　　如果創新是公司的一項關鍵職能的話，公司的管理工作也就有了激勵創意產生的責任。創意并不永遠在黑匣子里，對于企業管理者來說，可以從以下幾個方面激勵更多創意的產生。

　　雇用有創造力的員工

　　不可否認，一些人確實比其他人更有創意。創意提出者的個人特征鎖定為下面五條：

　　在某個領域或某兩個領域里是專家。

　　享受創新工作的樂趣。

　　通常是個人獨立做出貢獻。

　　是解決問題的高手。

　　能找到各種新鮮的方法來看待事物。

　　這些特征中的多數可以在常規的聘用流程中確定，如通過個人簡歷、面試、與介紹人核對等程序確定。所以，需要對他們進行仔細觀察。要特別注意觀察這樣一些人：興趣廣泛的工程師，他們可以打通各技術學科之間的邊界；愿意與客戶交流并竭力解決客戶問題的技術人員；有持續學習習慣的人員。

　　一個明智的做法，是不要聘用過于專業化的人才，因為他們了解得越多領域也就越窄。這已經成為一條普遍規律。同樣，也要避免聘用對接觸客戶和解決問題不感興趣的人。

　　鼓勵異花授粉式的產生創意

　　當創意和知識被孤立地封閉在組織的口袋之中的時候，它們所能產生的效果就變得微乎其微，但是，當這些口袋被打開后，一些神奇的東西就會突然出現。先前各個孤立的創意聚合到一起，真正的機會產生了。可以通過下述方式鼓勵異花授粉式的創意出現：

　　定期將技術專家重新分配到不同的工作團隊中去;

　　派員工參加專業會議和科學集會，建立一套內部知識管理體系—這將使每個人都能掌握某一領域的知識和經驗;

　　發起人讓外部專家進入你的公司舉行演講和研討會，他們與你們分享的東西通常可以催生公司內部的創意;

　　安排定期的客戶定點訪問;

　　安排觀察其他行業最佳實踐的現場參觀;

　　與本地創新者和同領域企業家交往。

　　挑選持不同觀點的顧問;

　　挑選正在休假的大學教授，讓他們暫時加入你的創新小組，或者讓他們參加你們的集體會議。

　　創意產生技巧

　　為了得出新的創意，很多公司采用了多種技巧。這里我們提供頭腦風暴。但是你是否知道頭腦風暴由五個關鍵原則導引？

　　專注 頭腦風暴應該集中精力于某一特定問題，并且會受到現實世界的約束。

　　擱置斷語 當創意還在產生過程之中時，任何斷語都應該被擱置起來。即使是那些最怪異的念頭也應該受到鼓勵。

　　個人安全 應該向創意的參與者保證，不受歡迎的觀點或對現狀產生威脅的觀點都不會引起指責。

　　分期討論。每次討論僅限一個議題，并使討論緊扣議題。

　　“擴建”創意 在任何可能的地方都盡力增加他人的創意。

　　頭腦風暴技巧可以分為三種比較寬泛的類別：愿景、修改和試驗。每一類采用的思考過程都有細微的差別，但是，其中也有些相同的因素。例如，修改和試驗的技巧是從現有的資料開始的，并運用直覺的洞察力將創意從那些事實中抽取出來。愿景則先運用直覺洞察過程，然后利用收集的信息和數據分析采取進一步行動。

　　愿景要求人們進行詳盡的長期設想，設想理想的解決方案以及實現這一解決方案的方法。其目標就是打破那些限制創新想法的現實阻礙，盡管這些障礙已經根深蒂固。一旦你得出能夠形成理想解決方案的幾種創意，就要接著考慮如何才能使這些創意得以產生。

　　產生愿望 要求人們處于“隨意”狀態并設想一種理想狀況。例如，你的任何愿望都被一位仙女教母恩準，在搖獎中大獲全勝，擁有取之不盡、用之不竭的資源，或者任何其他理想狀態。選擇一個沒有干擾的安靜地方，或者播放舒緩的背景音樂。

　　利用機會 鼓勵每個人復查他們的愿望表：關于自己或者相關情況他們都發現了什么？然后將其帶入另一個步驟：要采取怎樣的措施才能使這個愿望成真呢？

　　理想方案 讓這個團隊想象一下理想的前景或可能的解決方案。可以采取詞匯或者圖像方式進行。例如，參與者可以采用形象化的方式，專心鉆研大量雜志，選擇圖片，然后將其拼貼成一個大雜燴。接下來將進行討論和研究。

　　時間機器 另一種替代選擇是，讓參與者假裝他們可以時光漫游，來到5～7年之后。那時候會有怎樣的情形呢？可能實現什么呢？加入正在研究的與創造性挑戰有關的任何問題。

　　愿景是以假設沒有任何限制而開始的。修改技巧則是另一種情況，它是以當前的情況開始——即目前的技術或者條件——并且盡力進行調整改進。了解現有的產品或服務如何修改的一個好辦法，就是假設你是客戶，用客戶的眼光看待它。要考慮產品和服務的每個特征，并考慮每個特征可能給你帶來的價值增加或減少。

　　試驗可以幫助你將通過多種方式得到的因素系統地綜合起來，然后幫助你測試這個綜合體。運用這種方法需要創建一個矩陣。例如，一個洗車行的主人正在尋找新的市場或者希望拓展市場，他可能會從列出所有參數開始：方法、清洗產品、裝備以及用于銷售的產品。在每個參數下，他都會列出他能想到的所有可能的變化。在這種裝備條件下，這些變化可能包括噴霧器、運輸設備、護套、烘干機、刷子；清洗產品的種類可能包括轎車、房屋、衣物以及