打開創(chuàng)意的黑匣子

　　一個(gè)明智的做法是，不要聘用過于專業(yè)化的人才，因?yàn)樗麄兞私獾迷蕉囝I(lǐng)域也就越窄。這已經(jīng)成為一條普遍規(guī)律。同樣，也要避免聘用對(duì)接觸客戶和解決問題不感興趣的人。

　　文/理查德·呂克

　　如果創(chuàng)新是公司的一項(xiàng)關(guān)鍵職能的話，公司的管理工作也就有了激勵(lì)創(chuàng)意產(chǎn)生的責(zé)任。創(chuàng)意并不永遠(yuǎn)在黑匣子里，對(duì)于企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，可以從以下幾個(gè)方面激勵(lì)更多創(chuàng)意的產(chǎn)生。

　　雇用有創(chuàng)造力的員工

　　不可否認(rèn)，一些人確實(shí)比其他人更有創(chuàng)意。創(chuàng)意提出者的個(gè)人特征鎖定為下面五條：

　　在某個(gè)領(lǐng)域或某兩個(gè)領(lǐng)域里是專家。

　　享受創(chuàng)新工作的樂趣。

　　通常是個(gè)人獨(dú)立做出貢獻(xiàn)。

　　是解決問題的高手。

　　能找到各種新鮮的方法來(lái)看待事物。

　　這些特征中的多數(shù)可以在常規(guī)的聘用流程中確定，如通過個(gè)人簡(jiǎn)歷、面試、與介紹人核對(duì)等程序確定。所以，需要對(duì)他們進(jìn)行仔細(xì)觀察。要特別注意觀察這樣一些人：興趣廣泛的工程師，他們可以打通各技術(shù)學(xué)科之間的邊界；愿意與客戶交流并竭力解決客戶問題的技術(shù)人員；有持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)慣的人員。

　　一個(gè)明智的做法，是不要聘用過于專業(yè)化的人才，因?yàn)樗麄兞私獾迷蕉囝I(lǐng)域也就越窄。這已經(jīng)成為一條普遍規(guī)律。同樣，也要避免聘用對(duì)接觸客戶和解決問題不感興趣的人。

　　鼓勵(lì)異花授粉式的產(chǎn)生創(chuàng)意

　　當(dāng)創(chuàng)意和知識(shí)被孤立地封閉在組織的口袋之中的時(shí)候，它們所能產(chǎn)生的效果就變得微乎其微，但是，當(dāng)這些口袋被打開后，一些神奇的東西就會(huì)突然出現(xiàn)。先前各個(gè)孤立的創(chuàng)意聚合到一起，真正的機(jī)會(huì)產(chǎn)生了。可以通過下述方式鼓勵(lì)異花授粉式的創(chuàng)意出現(xiàn)：

　　定期將技術(shù)專家重新分配到不同的工作團(tuán)隊(duì)中去;

　　派員工參加專業(yè)會(huì)議和科學(xué)集會(huì)，建立一套內(nèi)部知識(shí)管理體系—這將使每個(gè)人都能掌握某一領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

　　發(fā)起人讓外部專家進(jìn)入你的公司舉行演講和研討會(huì)，他們與你們分享的東西通常可以催生公司內(nèi)部的創(chuàng)意;

　　安排定期的客戶定點(diǎn)訪問;

　　安排觀察其他行業(yè)最佳實(shí)踐的現(xiàn)場(chǎng)參觀;

　　與本地創(chuàng)新者和同領(lǐng)域企業(yè)家交往。

　　挑選持不同觀點(diǎn)的顧問;

　　挑選正在休假的大學(xué)教授，讓他們暫時(shí)加入你的創(chuàng)新小組，或者讓他們參加你們的集體會(huì)議。

　　創(chuàng)意產(chǎn)生技巧

　　為了得出新的創(chuàng)意，很多公司采用了多種技巧。這里我們提供頭腦風(fēng)暴。但是你是否知道頭腦風(fēng)暴由五個(gè)關(guān)鍵原則導(dǎo)引？

　　專注 頭腦風(fēng)暴應(yīng)該集中精力于某一特定問題，并且會(huì)受到現(xiàn)實(shí)世界的約束。

　　擱置斷語(yǔ) 當(dāng)創(chuàng)意還在產(chǎn)生過程之中時(shí)，任何斷語(yǔ)都應(yīng)該被擱置起來(lái)。即使是那些最怪異的念頭也應(yīng)該受到鼓勵(lì)。

　　個(gè)人安全 應(yīng)該向創(chuàng)意的參與者保證，不受歡迎的觀點(diǎn)或?qū)ΜF(xiàn)狀產(chǎn)生威脅的觀點(diǎn)都不會(huì)引起指責(zé)。

　　分期討論。每次討論僅限一個(gè)議題，并使討論緊扣議題。

　　“擴(kuò)建”創(chuàng)意 在任何可能的地方都盡力增加他人的創(chuàng)意。

　　頭腦風(fēng)暴技巧可以分為三種比較寬泛的類別：愿景、修改和試驗(yàn)。每一類采用的思考過程都有細(xì)微的差別，但是，其中也有些相同的因素。例如，修改和試驗(yàn)的技巧是從現(xiàn)有的資料開始的，并運(yùn)用直覺的洞察力將創(chuàng)意從那些事實(shí)中抽取出來(lái)。愿景則先運(yùn)用直覺洞察過程，然后利用收集的信息和數(shù)據(jù)分析采取進(jìn)一步行動(dòng)。

　　愿景要求人們進(jìn)行詳盡的長(zhǎng)期設(shè)想，設(shè)想理想的解決方案以及實(shí)現(xiàn)這一解決方案的方法。其目標(biāo)就是打破那些限制創(chuàng)新想法的現(xiàn)實(shí)阻礙，盡管這些障礙已經(jīng)根深蒂固。一旦你得出能夠形成理想解決方案的幾種創(chuàng)意，就要接著考慮如何才能使這些創(chuàng)意得以產(chǎn)生。

　　產(chǎn)生愿望 要求人們處于“隨意”狀態(tài)并設(shè)想一種理想狀況。例如，你的任何愿望都被一位仙女教母恩準(zhǔn)，在搖獎(jiǎng)中大獲全勝，擁有取之不盡、用之不竭的資源，或者任何其他理想狀態(tài)。選擇一個(gè)沒有干擾的安靜地方，或者播放舒緩的背景音樂。

　　利用機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)每個(gè)人復(fù)查他們的愿望表：關(guān)于自己或者相關(guān)情況他們都發(fā)現(xiàn)了什么？然后將其帶入另一個(gè)步驟：要采取怎樣的措施才能使這個(gè)愿望成真呢？

　　理想方案 讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)想象一下理想的前景或可能的解決方案。可以采取詞匯或者圖像方式進(jìn)行。例如，參與者可以采用形象化的方式，專心鉆研大量雜志，選擇圖片，然后將其拼貼成一個(gè)大雜燴。接下來(lái)將進(jìn)行討論和研究。

　　時(shí)間機(jī)器 另一種替代選擇是，讓參與者假裝他們可以時(shí)光漫游，來(lái)到5～7年之后。那時(shí)候會(huì)有怎樣的情形呢？可能實(shí)現(xiàn)什么呢？加入正在研究的與創(chuàng)造性挑戰(zhàn)有關(guān)的任何問題。

　　愿景是以假設(shè)沒有任何限制而開始的。修改技巧則是另一種情況，它是以當(dāng)前的情況開始——即目前的技術(shù)或者條件——并且盡力進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。了解現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)如何修改的一個(gè)好辦法，就是假設(shè)你是客戶，用客戶的眼光看待它。要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的每個(gè)特征，并考慮每個(gè)特征可能給你帶來(lái)的價(jià)值增加或減少。

　　試驗(yàn)可以幫助你將通過多種方式得到的因素系統(tǒng)地綜合起來(lái)，然后幫助你測(cè)試這個(gè)綜合體。運(yùn)用這種方法需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)矩陣。例如，一個(gè)洗車行的主人正在尋找新的市場(chǎng)或者希望拓展市場(chǎng)，他可能會(huì)從列出所有參數(shù)開始：方法、清洗產(chǎn)品、裝備以及用于銷售的產(chǎn)品。在每個(gè)參數(shù)下，他都會(huì)列出他能想到的所有可能的變化。在這種裝備條件下，這些變化可能包括噴霧器、運(yùn)輸設(shè)備、護(hù)套、烘干機(jī)、刷子；清洗產(chǎn)品的種類可能包括轎車、房屋、衣物以及

寵物狗。在結(jié)果列表中，這個(gè)店主可以用列出的替代選擇將新商業(yè)機(jī)會(huì)匯總到一起。這樣，他就可能決定開始一項(xiàng)針對(duì)游艇所有者進(jìn)行的服務(wù)——用現(xiàn)有的護(hù)套和刷子清洗他們的游艇。

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