專題：2024年度中國保險鼎峰50人論壇暨第五屆中國保險鼎峰108將盛典

　　12月5日，在中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會的指導下，由A智慧保與新時代保險研究院聯(lián)合主辦的2024年度中國保險鼎峰50人論壇在北京舉辦。本屆論壇以“筑底中堅、向‘新’而行”為主題，匯聚近百位“中國保險鼎峰108將”和學界專家、企業(yè)高管，從宏觀、中觀、微觀視角，論道保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會會長趙健出席論壇表示，保險在數(shù)字化、網(wǎng)絡化時代必須積極擁抱新技術，推動保險高質(zhì)量發(fā)展必須適應數(shù)字化浪潮下保險業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢。

中國經(jīng)濟傳媒協(xié)會會長趙健

　　為此，他建議，多開展技術創(chuàng)新競賽，樹立典型的標桿和案例。他表示，目前保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中表現(xiàn)在五大核心賽道，主要包括IT基礎能力建設、風險防控、數(shù)字化服務、數(shù)字化營銷、數(shù)字化運營。

　　從2024年保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特征和趨勢來看，趙健指出，洞察消費者的訴求，展業(yè)、推廣的精準化和智能化，也就是保險的產(chǎn)品和服務如何進行融合，這是保險消費者高度關注的熱點，也是保險公司必須通過科技創(chuàng)新的攻關，進一步改善的工作難點和重點。

　　去年以來，人工智能大模型技術也成為保險行業(yè)最熱門的話題之一。趙健稱，這將對整個行業(yè)帶來挑戰(zhàn)或者顛覆性的改變，很多保險公司正在大范圍應用大模型，如眾安保險在電話銷售場景中使用大模型已將人工接聽比例降低到30%。

　　關于模型在理賠方面的應用，趙健指出，基本上60%左右的普通材料、修改材料請求都可以通過AI對話完成，不再需要人工干預。

　　最后，趙健還提到，保險必須防范聲譽風險。他建議，主流媒體和新媒體互動，加強正面的引導。近幾年保險業(yè)的社會口碑、公共輿論等方面都受到負面輿論影響，這不利于行業(yè)聲譽和業(yè)務發(fā)展。要改變這一局面，除了加強正面輿論引導，保險公司也要注重自身專業(yè)化轉(zhuǎn)型和服務質(zhì)量的提升，進一步改善工作的難點和重點。

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責任編輯：曹睿潼