截至11月15日，中國鐵路沈陽局集團有限公司延吉車務段累計發送旅客1000萬人次，較去年同期增加180萬人、增幅22%，創歷史新高。

近年來，延吉車務段管內延邊地區、長白山地區憑借豐富的旅游資源和獨特的民俗風情，吸引萬千游客紛沓而至。該段通過不斷做精做優客運，充分發揮鐵路行業優勢，為“引流入延”“引流入長”注入持續源源不斷的活力，助力地方經濟發展步入快車道。

延吉車務段主動對接延邊州文化廣播電視和旅游局、長白山管委會文旅部門等，及時了解掌握團體票旅客出行需求，大力宣傳鐵路增開車次、便民服務措施和優惠政策。主動服務延邊金達萊文化旅游節、第十屆東北亞旅游論壇等活動，設置專用安檢通道、專區候車，專人進站引導服務，細化運輸組織保障方案，以優質服務吸引旅客選擇鐵路出行。今年以來，承接了山海關、丹東、唐山等地區集散來延吉赴俄專列380余列，為19萬團體旅客開辟綠色進站通道；充分利用管內豐富旅游資源，主動對接地方文旅局，洽談達成夏季“避暑游”、冬季“冰雪游”戰略意向，持續推出“網紅+民俗游”等助力吉林萬億級“大旅游”服務項目50余個。堅持走出去、請進來，開展“路地聯動、路企聯動”服務推介、營銷宣傳等200余場次，與管內4家文旅企業、11個旅游景區建立路企聯動戰略合作關系，推出持高鐵票游景區打折優惠等惠民服務舉措。針對延吉西站旅客數量驟升公交車運能不足、長白山站出站打車難等問題，該段實現了客流高峰期開通免費直達景區直通車，并組織各站區與機場、公交公司等企事業單位建立互聯服務體系，實現服務信息共享、路地接駁順暢，特色服務的延伸讓“延吉火出圈、邊疆變前沿、網紅變長紅”。

該段先后組織300余名客運干部職工開展服務質量培訓26場次，組織42名服務臺、商務座、貴賓室職工通過走出去學習、請進來培訓的方式，促進普惠服務和高端服務質量全面提升。還通過召開全段客運服務標準化規范化現場會，承辦集團公司思想政治工作暨文化建設現場會，通過以點帶面，促進全段客運服務質量實現質的飛躍，進一步實現了最美高鐵形象升級和提質增效助推發展的雙促進、雙提升。

通過不斷優化方法內涵帶動隊伍提素，助推品牌服務提質。以延吉西站“金達萊之約”等優質服務品牌為引領，組織各站精心打造團隊工作室、服務陣地，升級“長白情韻親子屋”“紅梅愛心之家”等母嬰服務場所，讓兒童旅客在舒適、有趣的空間盡情玩耍。打造長白“暖暖屋”為有需求的旅客提供自助換衣空間，讓旅客出行更加溫馨、舒適。提煉“五約”“四個一”等特色服務法，推出“老人尊享”“童行陪伴”等一站式無憂服務，為廣大旅客出行解決了難題，以傾注真情的高品質服務贏得旅客贊譽；積極探索高鐵+文旅出行新模式，深度挖掘邊疆地域特點和特色民俗文化，以“東北最美高鐵”“綠色森林高鐵”等為主題，設計推出“長白山之約”文創鑰匙扣、“印象長白”“印象長琿”等一系列文創產品為旅客免費發放，開辦“文創集市”把景點搬進候車室，打造“書香麥覓”“七彩悅讀”等公共閱讀空間，開展文化講解活動和民俗體驗活動。

作者：吉林日報全媒體記者 張偉國 張敬源

編輯：秦楚越

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