上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】（https://tousu.thepaper.cn）收到的關(guān)于物流公司的投訴增多，涉及超收運(yùn)費(fèi)、貴重物品丟失等問題。

近日，來自廣西的邱小姐反映稱，1月19日，為了給家中3只小貓做個大窩，她在某電商平臺一旗艦店購入價值13.89元的紙箱。后因家里人不同意給貓做窩，1月26日她申請退貨退款，結(jié)果快遞竟要收取155元的運(yùn)費(fèi)。

對此，涉事中通快遞工作人員向澎湃新聞表示，無論消費(fèi)者是否支付了“超收”的運(yùn)費(fèi)，只要快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)類似行為，消費(fèi)者都可以向中通快遞投訴。中通快遞將派專員核實(shí)，如果屬實(shí)將對相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)罰款。

之后，消費(fèi)者稱中通網(wǎng)點(diǎn)已聯(lián)系本人致歉，相關(guān)問題已處理解決。目前，雙方已達(dá)成一致。

已解決：

針對大眾點(diǎn)評、天鵝到家平臺等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對上海亞歐汽車銷售服務(wù)有限公司等的投訴仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來自廣東的周先生反映稱，他通過社交軟件上的廣告了解到淄博廣益通汽車銷售有限公司，該公司稱可以網(wǎng)上訂車。在向該公司銷售了解情況后，他預(yù)定了一輛市場價69900元的長安Lumin汽車，簽訂購車合同后支付了41940元定金，但之后對方卻聲稱沒有車源，也不愿退還定金，目前，他已無法聯(lián)系上該汽車公司。他表示，目前已經(jīng)聯(lián)系了律師，準(zhǔn)備起訴維權(quán)。

一周維權(quán)速報：

1、入住酒店卻被告知訂單早已取消，澎湃介入后平臺“退一賠三”

近日，來自消費(fèi)者顧女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映稱，此前她在大眾點(diǎn)評App上預(yù)訂了5晚香港的酒店，并線上支付了3759.9元的房費(fèi)。然而2月12日到達(dá)酒店辦理入住時，卻被告知該訂單早在1月15日已經(jīng)被拒絕，無法辦理入住，導(dǎo)致當(dāng)晚顧女士和孩子只能在麥當(dāng)勞過夜。事后，顧女士要求平臺“退一賠三”，但被告知只能賠付不超過1000元的差價。

對此，涉事平臺的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，已經(jīng)接到該投訴，會在核查后進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)天晚上，顧女士說平臺已經(jīng)同意“退一賠三”的賠償方案，雙方達(dá)成了一致。

2、試用的多名育兒嫂均技能不足經(jīng)歷不符，用戶向天鵝到家索退服務(wù)費(fèi)

近日，河北石家莊的陳先生稱，他在天鵝到家平臺簽訂了為期兩年的育兒嫂服務(wù)合同，并繳納“招募服務(wù)費(fèi)”七千余元。服務(wù)期間，陳先生發(fā)現(xiàn)平臺推薦的育兒嫂相關(guān)技能不足，且經(jīng)歷與簡歷不符，多次更換育兒嫂后仍未達(dá)到理想效果，于是陳先生向平臺提出退還服務(wù)費(fèi)的訴求，但始終未得到有效處理。

接到陳先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系天鵝到家，工作人員表示陳先生提到的有關(guān)問題正在核實(shí)中，后續(xù)會和客戶本人進(jìn)一步聯(lián)系與協(xié)調(diào)。3月5日，天鵝到家平臺向澎湃新聞反饋，平臺已退款，雙方協(xié)商友好解決。3月7日，澎湃新聞從陳先生處了解到，天鵝到家在扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后，已退還六千余元服務(wù)費(fèi)。目前，雙方問題已解決。

一周消費(fèi)警示：

西安發(fā)布典型案例，一藥企因冒用“北京同仁堂”宣傳被罰21萬

近日，陜西西安市場監(jiān)督管理局在其官方平臺發(fā)布了6起民生領(lǐng)域“鐵拳”行動典型案例，其中涉及虛構(gòu)原價、使用清洗不合格餐具、經(jīng)營標(biāo)簽不合格化妝品等違法行為。

其中，西安千金藥局生物科技有限公司違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定實(shí)施混淆行為。

2023年10月23日，西安市雁塔區(qū)市場監(jiān)督管理局收到群眾舉報，反映西安千金藥局生物科技有限公司未經(jīng)授權(quán)突出使用“北京同仁堂”字樣，涉嫌擾亂市場競爭秩序。經(jīng)查，該公司于2023年7月31日至2023年10月24日期間，在經(jīng)營場所醒目位置懸掛并突出使用“北京同仁堂”字樣的2塊牌匾及1塊KT宣傳板，其間經(jīng)營額共計177109.66元。

西安千金藥局生物科技有限公司上述行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第六條第二項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第十八條第一款之規(guī)定，責(zé)令該公司停止違法行為，并給予罰款212531.59元（違法經(jīng)營額1.2倍）的行政處罰。

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