上周，澎湃質量觀投訴平臺【進入黑貓投訴】（https://tousu.thepaper.cn）收到的電子產品類投訴增多，包括手機質量、售后維修等問題，涉三星、華為等知名品牌。

消費者秦女士反映，她買的三星Fold4折疊手機在保修期內出現屏幕鼓包與內屏漏液問題，送至售后維修點檢測后，工作人員以手機外觀有磕碰痕跡為由拒絕免費維修。秦女士認為手機使用過程中難免存在磕碰，不能成為售后判定屏幕漏液為自己個人原因導致的唯一理由。對此，工作人員回復秦女士，邊框處存在明顯磕碰的手機不在公司三包政策的性能故障保修之列。

接到秦女士投訴后，澎湃新聞聯系三星電子公司工作人員，對方表示將在兩日內給出答復。1月31日，三星電子公司工作人員和秦女士向澎湃新聞反饋稱，雙方達成一致，三星電子公司工作人員表示會努力為秦女士申請手機屏幕免費維修。

已解決：

針對工商銀行、三星電子公司、基諾浦品牌等的數起投訴，經澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對駐馬店某樓盤、上海交響樂團等的數起投訴，仍在協商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者反映稱，他在駐馬店一樓盤買了一套精裝修房。去年臨近交付日期時業主們才得知交付的是毛坯房，未達到之前購房合同承諾的交付標準，開發商也沒有提供補償方案，目前多位業主聯合拒絕收房。

對此，負責跟進此事的駐馬店市城鄉一體化示范區建設環保局工作人員稱，此前已經就此事進行了信訪回復?；貜椭蟹Q，由于涉事樓盤仍有多個樓棟正在建設中，但開發商名下已無可用資金，按照目前保交樓專項借款資金情況，距毛坯交房還有一定的資金缺口，暫無精裝修部分資金，工作專班已要求開發商盡快制定精裝修補償方案。目前，雙方暫未達成一致。

一周維權速報：

1、男子稱因未獲清晰提示致信用卡違約，銀行：系分期賬單未還

近日，深圳的消費者牛先生稱，他2023年8月因病拖欠了工商銀行信用卡兩個月的欠款，在工作人員的催款下還清了賬戶顯示的欠款額。還款后，他停用了該信用卡，但沒想到每月仍被扣費，導致自己再次出現信用卡逾期，且產生了利息、違約金等，“當時工作人員說我把賬戶欠款全部歸還就可以了，沒告訴我還會被繼續扣費，導致我現在又逾期了”。

對此，工商銀行信用卡中心的工作人員在了解情況后回應稱，經查詢，牛先生此前歸還欠款后仍有部分分期賬單未償還，導致繼續扣費。他表示，辦理賬單分期后，分期欠款的總額將不會顯示在信用卡的“賬戶余額”中，導致用戶產生誤會，將會線下和用戶協商解決。1月29日，牛先生稱雙方已經協商一致。

2、千元話費充錯號碼對方不還怎么辦？律師：可通過三種方式解決

近日，河北的張女士反映稱，1月21日，她通過微信的手機充值小程序給手機充值，總計1000元，然而這筆錢卻不慎充到了錯誤的號碼上。意識到出錯后，張女士立即與對方溝通協商，不料對方卻堅稱這1000元是自己充的。由于對方號碼為電信號碼，張女士向中國電信求助，然而工作人員告訴她，如果對方號主不同意退還，運營商是無權將錢退回的。

對此，澎湃新聞致電中國電信。1月30日，電信工作人員回復稱，已協助聯系過下家，但下家仍表示這筆費用是他自行充值的。在下家不同意的情況下，電信無法直接退還這筆費用。

上海德禾翰通律師事務所律師李達向澎湃新聞表示，消費者首先可以與對方溝通，溝通無果可以求助第三方調解，最后還可提起民事訴訟，“但維權成本大概率由過錯方張女士承擔”。

一周消費警示：

中消協：“一口價”黃金、直播銷售翡翠玉石等熱點投訴多

1月31日，中消協發布《2023年全國消協組織受理投訴情況分析》。分析顯示，投訴熱點涉及黃金珠寶首飾投訴量大幅增加。

分析指出，隨著黃金珠寶首飾使用場景的日益多元化和銷售渠道的更加多樣化，相關投訴也大幅增加。

一是產品質量、純度、成分與標稱不符。部分商家售賣“金豆”等珠寶產品中摻加黃銅，實際“含金量”遠低于宣傳標準。

二是“一口價”黃金計價模式不透明。經營者在銷售時故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導消費、價格欺詐等問題。

三是直播銷售翡翠、玉石類首飾投訴多。賣家利用特殊顏色燈光照射致使首飾產品過度“美顏”，消費者收到的實物與直播間展示的差距明顯引發糾紛。

中消協建議相關行政主管部門加強對黃金珠寶首飾市場的監督檢查，嚴厲打擊虛假宣傳、欺詐銷售等侵害消費者權益的行為。同時，加強對珠寶首飾的質量安全監管，建立健全珠寶首飾的質量監測、檢驗檢測、鑒定評估、追溯管理等制度，規范珠寶首飾的信息披露和標簽標識，提高珠寶首飾的質量可信度和可追溯性。消費者在購買珠寶首飾時，應當向經營者索要正規發票、質檢證書、鑒定證書等憑證，以便于出現糾紛時作為證據。

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