剛成為全球最大免稅零售商的中免集團(tuán)還將繼續(xù)深耕海南免稅市場，而想與它一起開拓這片市場的還有其它免稅零售商、品牌、配套產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商。

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　　三亞國際免稅城內(nèi)，游客排隊(duì)等候買單 拍攝：張馨予

　　記者 | 張馨予

　　編輯 | 樓婍沁

　　上午10點(diǎn)，海南三亞海棠灣一眾五星級(jí)酒店的客人們已經(jīng)離開了人滿為患的餐廳，積蓄了足夠疾走和站立幾小時(shí)的能量，準(zhǔn)備進(jìn)入三亞國際免稅城。

　　10點(diǎn)是三亞國際免稅城開始營業(yè)的時(shí)間，也是官方公眾號(hào)聲稱可以避開人流的時(shí)間。但這項(xiàng)規(guī)律從7月以來就常常不再準(zhǔn)確，因?yàn)槿藗儠?huì)掐準(zhǔn)營業(yè)時(shí)間在門口排起長隊(duì)，一排就排到晚上九點(diǎn)半。

　　海南島內(nèi)，免稅品交易每天都在海量發(fā)生。?？诤ｊP(guān)數(shù)據(jù)顯示，7月1日到10月31日，免稅商品日均銷售額接近1億元。

　　全球范圍內(nèi)，任何一份有關(guān)2020年奢侈品市場洞察的研究報(bào)告，都必須濃墨重彩地書寫海南。

　　在貝恩公司與天貓奢品聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國奢侈品市場：勢不可擋》（以下簡稱《報(bào)告》）中，中國境內(nèi)奢侈品市場被認(rèn)為有四大增長引擎，“海南離島免稅購物”就是其中之一。

　　三亞國際免稅城內(nèi)，La Mer海藍(lán)之謎 拍攝：張馨予

　　2020年崛起的新奢侈品購物天堂

　　據(jù)公開數(shù)據(jù)，2020年1月1日至12月14日，海南四家離島免稅店免稅商品銷售額超過250億元，同比實(shí)現(xiàn)翻倍增長。

　　增長有兩個(gè)助推器，一是出境旅行因疫情受阻，二是7月1日正式實(shí)施的離島免稅新政。

　　新政之下，每年每人免稅購物額度從3萬元提升到10萬元，離島免稅商品從38種增加到45種。

　　7月之前，游客購買單價(jià)高的免稅商品時(shí)，超出8000元的金額只能按有稅商品處理。7月之后，單件商品8000元的免稅限額規(guī)定也被取消，這意味著游客購買單價(jià)高的商品時(shí)更劃算了。

　　貝恩公司在《報(bào)告》中表示，海南奢侈品時(shí)裝和生活方式產(chǎn)品的免稅標(biāo)價(jià)比內(nèi)地官方價(jià)格優(yōu)惠10%至25%。

　　這帶來了一個(gè)最直接的結(jié)果：人們更愿意在海南購買奢侈品了。

　　在海口市內(nèi)免稅店，寶格麗店開業(yè)兩小時(shí)內(nèi)銷售額便突破了百萬元。

　　三亞國際免稅城的店員則對界面時(shí)尚表示，寶格麗、卡地亞、蒂芙尼、古馳、浪琴等品牌都是近來銷售表現(xiàn)很突出的品牌，“因?yàn)橐郧百I這些品牌，免稅額度會(huì)不夠。”

　　三亞國際免稅城內(nèi)，游客在卡地亞門口排隊(duì)等候入店 拍攝：張馨予

　　在眾多商品中，奢侈品有著尤其突出的銷售漲幅。

　　海南自由貿(mào)易港的數(shù)據(jù)顯示，7月至10月，手表和首飾是銷售金額排名第二和第三的品類，銷售增長分別達(dá)到了353.8%和404.7%，金額分別為14.7億元和14.5億元。

　　多家奢侈品公司亦在最近重點(diǎn)提到了海南的消費(fèi)盛況。

　　開云集團(tuán)董事總經(jīng)理Jean-Francois Palus在11月對《中國日報(bào)》表示，旗下高級(jí)珠寶品牌Qeelin在海南“表現(xiàn)特別好”（Qeelin is on fire in Hainan），他認(rèn)為這種趨勢會(huì)一直持續(xù)下去，未來甚至還會(huì)加強(qiáng)。

　　Parfums Christian Dior的旅游零售高級(jí)副總裁Olivier Dubos則對美妝媒體Premium Beauty Media表示，他認(rèn)為海南未來很有可能成為LVMH集團(tuán)旗下所有品牌主要交易的自由貿(mào)易區(qū)。

　　《報(bào)告》指出，2020年全球奢侈品市場萎縮23%，中國內(nèi)地的市場份額卻幾乎翻了一番。貝恩公司預(yù)計(jì)，2020年中國內(nèi)地奢侈品市場有望實(shí)現(xiàn)全年48%的增長。

　　第三季度，中免集團(tuán)母公司中國中免歸母凈利潤增速實(shí)現(xiàn)141.90%，高于營業(yè)總收入8.97%的增速，正是因?yàn)樯莩奁废浒?、腕表和貴重珠寶的銷售同比大幅增長，且上述商品毛利率較高。

　　全球免稅零售商的規(guī)模排名也因此發(fā)生變化。

　　根據(jù)旅游零售行業(yè)媒體《穆迪戴維特報(bào)告》在9月發(fā)布的報(bào)道，中免集團(tuán)已經(jīng)成為了全球銷售額最高的免稅零售商。此前，瑞士免稅巨頭Dufry連續(xù)6年占據(jù)全球免稅零售商銷售額排名第一。

　　貝恩公司認(rèn)為，全球旅行往來不太可能在2022年甚至2023年之前恢復(fù)正常，中國消費(fèi)者也可能持續(xù)對國際旅行保持謹(jǐn)慎，因此，大多數(shù)奢侈品品牌認(rèn)為，2021年中國市場將繼續(xù)以大約30%的水平增長。

　　這意味著海南免稅市場仍有兩、三年的增長窗口期。

　　商務(wù)部研究院國際市場研究所副所長白明對界面時(shí)尚表示，海南是國際旅游島，在這段窗口期內(nèi)，海南免稅店先服務(wù)國內(nèi)消費(fèi)者，不斷自我完善，疫情過去之后免稅店的水平會(huì)得到提升，再服務(wù)國際游客，便是水到渠成。

　　位于三亞鳳凰國際機(jī)場的三亞國際免稅城提貨點(diǎn)拍攝：張馨予

　　制造更適合購物的免稅店

　　出境旅游受阻和免稅額度放開，并不是海南免稅交易大規(guī)模增長的全部原因?；馃岬南M(fèi)景象還有賴于多種助攻。

　　中免集團(tuán)從今年開始加碼數(shù)字化建設(shè)，例如搭建了統(tǒng)一會(huì)員平臺(tái)、完善線上商城、定期舉辦品牌直播等等。

　　免稅店對線上業(yè)務(wù)的投入有十分明顯的回報(bào)。

　　海南省商務(wù)廳消費(fèi)處處長（省消費(fèi)局局長）李學(xué)鋒表示，2019年海南4家免稅店線上銷售不到10億元，2020年線上銷售則超過50億元，同比增長四倍多。

　　越來越多人選擇通過線上預(yù)定的方式購買免稅品，再于離島前線下機(jī)場取貨。

　　中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司副總經(jīng)理劉斌在接受界面時(shí)尚采訪時(shí)表示，對于單價(jià)高的商品，消費(fèi)者傾向于在線下體驗(yàn)后購買，線上預(yù)定則消化了更多標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

　　線上商城對繁忙的線下免稅店作了顧客分流，讓免稅交易更有效率，也給了消費(fèi)者彌補(bǔ)遺憾的機(jī)會(huì)——在三亞鳳凰國際機(jī)場，假如消費(fèi)者沒有買盡興，可以于起飛前在線上商城下單，然后在機(jī)場提貨點(diǎn)取貨。

　　事實(shí)上，離島免稅店對線上的經(jīng)營不止于線上商城。在海南4家離島免稅店，消費(fèi)者注冊會(huì)員時(shí)都需要關(guān)注免稅店的官方公眾號(hào)。公眾號(hào)每周都會(huì)更新最新優(yōu)惠活動(dòng)，持續(xù)吸引消費(fèi)者注意力。

　　許多品牌也在和免稅店打配合，在海南舉辦重要線下路演活動(dòng)。

　　雙十二當(dāng)天，雅詩蘭黛在三亞國際免稅城發(fā)布第七代小棕瓶并揭幕快閃店，楊冪、李現(xiàn)、宋祖兒共三位品牌相關(guān)代言人及大使都到場參加，雅詩蘭黛還推出僅在中免免稅店銷售地獨(dú)家套裝。

　　更加吸引高凈值人群的線下活動(dòng)，是過去從未在中國內(nèi)地舉辦的“鐘表與奇跡”（Watches & Wonders）高級(jí)鐘表展。

　　9月9日至13日，“鐘表與奇跡”首次來到中國內(nèi)地，在上海西岸藝術(shù)中心舉辦。9月29日開始，中免集團(tuán)和瑞士高級(jí)制表基金會(huì)（FHH）又在三亞國際免稅城共同舉辦了“鐘表與奇跡”三亞高級(jí)鐘表展。

　　“鐘表與奇跡”（Watches & Wonders）高級(jí)鐘表展在三亞國際免稅城內(nèi)舉辦 拍攝：張馨予

　　表展共有11個(gè)高級(jí)腕表品牌參展，包括中國消費(fèi)者耳熟能詳?shù)目ǖ貋啠–artier）、積家（Jaeger-LeCoultre）、沛納海（Panerai）、伯爵（Piaget）、IWC萬國表等。

　　積家的工作人員對界面時(shí)尚表示，店內(nèi)一枚384萬元的腕表在表展開幕后的第二個(gè)星期就被買走，目前這枚腕表仍在展出，等待主人從國外回來后取走。

　　不過，大量涌入的游客與他們高漲的購物熱情組合在一起，常常使得海南免稅店出現(xiàn)暢銷商品庫存不足的情況。

　　在三亞國際免稅城，iPhone 12系列長期處于斷貨狀態(tài)；Burberry博柏利的圍巾單品在許多時(shí)候被挑選到只剩下冷門款式；如果想買到香奈兒、迪奧、Tom Ford等品牌熱門色號(hào)的口紅，只能看有沒有運(yùn)氣碰上。

　　劉斌對界面時(shí)尚表示，熱門產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，這首先因?yàn)槭袌鎏幱诩彼僮兓瑹衢T產(chǎn)品在全球市場其實(shí)都會(huì)出現(xiàn)一定程度的缺口，其次是因?yàn)楹Ｄ箱N售增長非?？?。

　　為此，劉斌稱中免集團(tuán)會(huì)投入大量資源進(jìn)行調(diào)貨，至于腕表等原本數(shù)量較少的商品，中免集團(tuán)還會(huì)請供應(yīng)商從全球調(diào)貨，盡量保持貨源充足。

　　而對一些品牌而言，海南免稅消費(fèi)的盛況不一定全是好事。

　　在三亞國際免稅城，消費(fèi)者進(jìn)入Gucci古馳門店至少需要排隊(duì)半小時(shí)，高峰期至少一小時(shí)。其他熱門品牌的情況也大同小異。在這些迂回曲折的隊(duì)伍中，消費(fèi)者臉上出現(xiàn)的絕不會(huì)是滿意的表情。

　　一些奢侈品牌對貝恩公司表示，對海南的免稅店分銷模式感到擔(dān)憂，認(rèn)為可能會(huì)出現(xiàn)偏離品牌形象的風(fēng)險(xiǎn)。

　　奢侈品消費(fèi)者對購物體驗(yàn)通常有著更為嚴(yán)苛的要求，品牌們不愿承擔(dān)消費(fèi)者不滿購物體驗(yàn)而轉(zhuǎn)身離開的風(fēng)險(xiǎn)。

　　正因如此，一眾奢侈品牌在《報(bào)告》中表示，希望海南在未來幾年內(nèi)開發(fā)新的高檔購物中心，為實(shí)現(xiàn)全島免稅做好準(zhǔn)備。

　　三亞國際免稅城 拍攝：張馨予

　　做大海南免稅的蛋糕

　　海南的確將在未來幾年迎來更多免稅店。

　　中國旅游集團(tuán)中免股份有限公司正在加快海口國際免稅城的建設(shè)，該項(xiàng)目總占地面積675畝，建筑總面積92.6萬平方米，擬投資128.6億元，是含免稅商業(yè)、寫字樓、服務(wù)型公寓、住宅、星級(jí)酒店、商業(yè)街的大型國際免稅綜合體建筑群。

　　?？趪H免稅城建成后，營業(yè)面積將是三亞國際免稅城的2倍，為全球最大的免稅商城。

　　此外，海南免稅市場將不僅有中免集團(tuán)一家企業(yè)，海南旅投免稅品有限公司、全球消費(fèi)精品海南發(fā)展貿(mào)易有限公司、中國出國人員服務(wù)有限公司、深圳市國有免稅商品（集團(tuán)）有限公司等都將在海南建設(shè)新的免稅店。

　　白明認(rèn)為，海南引入新的經(jīng)營主體對消費(fèi)者是好事，免稅市場有更多競爭之后，免稅帶來的好處就能更多讓消費(fèi)者享受到。

　　而對于剛剛成為全球第一免稅零售商的中免集團(tuán)而言，入局者增多也將帶來各種挑戰(zhàn)。

　　為此，劉斌表示，中免集團(tuán)會(huì)從多方面提升旗下免稅店在消費(fèi)者心目中的品牌認(rèn)知，加強(qiáng)購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者口碑，其中就包括提升產(chǎn)品采購能力和議價(jià)能力，提供更豐富的品牌和更有競爭力的價(jià)格。此外，中免集團(tuán)會(huì)引入更多國際潮牌。

　　三亞國際免稅城 拍攝：張馨予

　　中免還將參與提升海南作為國際旅游島的整體吸引力。

　　畢竟，旅游零售建立在旅游的基礎(chǔ)上。白明認(rèn)為，購物應(yīng)該是給旅游錦上添花，而不是本末倒置。海南擁有天然的地理優(yōu)勢和自然資源優(yōu)勢，更應(yīng)該突出旅游特色。

　　RET睿意德是三亞國際免稅城二期的招商合作方，RET睿意德董事索珊此前對界面時(shí)尚表示，海南的商業(yè)體如果能引入延長旅客游逛時(shí)間和增強(qiáng)沉浸式體驗(yàn)的業(yè)態(tài)之后，能夠增強(qiáng)海南在目的性消費(fèi)之外的附加值，讓這里成為更綜合的度假及購物天堂。

　　因此，三亞國際免稅城二期引入了滿足游客休閑娛樂需求的有稅商業(yè)，例如家庭娛樂中心B.Duck小黃鴨、網(wǎng)紅餐廳戶上和牛與太二酸菜魚，以及方所書店，對免稅店業(yè)態(tài)進(jìn)行互補(bǔ)。

　　據(jù)界面時(shí)尚了解，未來，中免集團(tuán)還會(huì)在免稅項(xiàng)目中加入更多餐飲、娛樂、休閑等業(yè)態(tài)，并與更多旅游相關(guān)企業(yè)以及酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，以提升消費(fèi)者的整體旅游體驗(yàn)。

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責(zé)任編輯：陶然