9月2日，2022服貿會?中國樓宇經濟北京論壇正式開幕。本次大會由世界貿易網點聯盟、集群智庫?中國樓宇經濟研究中心和全聯房地產商會特色小鎮分會共同主辦。論壇主題聚焦“政企聯動開啟樓宇經濟3.0”，論壇發布了《中國樓宇經濟（總部經濟）藍皮書》重要成果，推介了“商務樓宇卓越運營服務鉆石認證”體系和標識，成立了中國樓宇經濟城區聯盟，發布了中國樓宇經濟發展指數評價成果，舉辦了樓宇經濟試點項目簽約儀式和北京市標桿樓宇實地考察，各界代表300余人縱論樓宇經濟方法論，共同開啟了樓宇經濟3.0的新篇章，全方位賦能城市升級和產業升級。

　　北京中海地產商業管理公司副總經理張存理作為嘉賓參與高峰對話：“樓宇（園區）運營化——運營為王”，對話由集群智庫中國樓宇經濟研究中心主任匡洪廣主持，以下為文字實錄： 

　　主持人：中海有自己的運營品牌、運營體系，包括成立了自己的共享辦公品牌，除了空間之外，也在嘗試為入駐企業提供商旅的增值服務，請張總介紹一下中海的運營理念和運營上的創新實踐。

　　張存理：這個話題可能有點大，中海整體的運營體系建立在母公司基礎上，經營業務范圍相對比較廣泛、區域和領域也相對比較廣泛，在全國70多個城市有住宅項目，20多個城市有商業項目。從商業公司角度來說，除了住宅開發之外，還有主力式寫字樓和購物中心兩大主營業務線，此外還有酒店、長租、會展、創新的養老和教育等業務，都是組成運營服務供應不可或缺的板塊。

　　從中海來說，整體寫字樓服務體系，COOC中海商務有兩大板塊，一是產品線板塊，包括五大寫字樓產品系，應對不同區域、不同檔次、不同層級的樓宇。二是運營服務板塊，包括中海云商，Officare暖心關愛計劃，全部樓宇配備AD設備，包括所有物業、商管員工以及租戶都可以參加到AD培訓當中，這些都是系統性計劃。在日常運營管理服務上，有《運營100》的服務標準，從客戶端到物業端到商管端，總共100個細節觸點，進行標準化和底線思維的控制。每月還要迎接第三方神秘客調研，在系統內進行排名，95分都已經是后幾位，如果要拿到前幾位，必須達到滿分的條件。

　　從中海的角度思考運營，近幾年的趨勢：品牌化。我們已經不把COOC中海商務作為單純的寫字樓，而是把它當作企業發展平臺，怎么為企業發展賦能，使員工訴求得到滿足，都需要集成在中海整體運營服務理念當中。

　　舉個簡單的例子，客戶的裝修我們都可以做，其實北京金融街內所有的聯合辦公產品都是中海設計、施工、招投標一體化。大家也很認可中海在合約管理、工程管理方面的能力，這也成為中海賦能客戶的一個重要支撐。客戶的裝修工作，中海可以承接，并且愿意幫他們解決問題，現在國企央企的招投標流程真的很復雜，招一下就半年，如果中海幫他做，這個時間就可以節省下來。對于員工生活需求，這時購物中心就成為了重要的合作伙伴。對于日常開會需求，不是所有樓宇都有大型的會議空間，中海在金融街有兩個可容納200人的會議場所，可以分享給所有客戶。中海在20多個城市都有寫字樓，甚至客戶出差臨時辦公需要落腳點，在中海也可以得到滿足。疫情期間，遇到北京封城，當時只剩東西城，中海在東西城都有項目，于是給客戶提供服務：如果租戶有開會需求，開會的人也符合疫情防控要求，那么東西城的項目都可以提供臨時辦公場所。

　　一切都是基于客戶訴求，根據訴求的不斷變化，中海在業務鏈上下游提供更多、更廣的創新服務，這是中海正在做的事。

　　主持人：中海在北京不同的區域都有不同的項目，在全國也進駐了主要的城市，有著巨大的不動產存量。中海上半年租金收入是26.5億，我想請教中海，怎么看待政企聯動？另外，在政企聯動上有沒有一些探索？

　　張存理：其實中海在各地都會和屬地政府有非常深的政企聯動，今天到場的也有朝陽區副區長，中海在朝陽區也有樓，去年稅收貢獻第二名，接近百億，也拿到了朝陽區政府的一些獎勵。我們在樓里跟朝陽街道共建全區乃至全市第一個樓宇黨委，通過樓宇黨委共同解決周邊的環境、道路、快遞等問題。9月5日跟國貿光華里社區共同呈現“咖啡生活節”。在樓宇黨委的促進下，政策會直接送到企業，直接觸及企業問題，在樓里還有多個渠道去幫企業解決相應的問題，真正實現綠色通道。

　　中海在青島也有很好的實踐，通過跟市北CBD、市北區政府金融辦科技局的深度互動下，解決了大廈十年沒有配套食堂的難題。各地政府現在都在為經濟建設、為提升樓宇經濟發展配套環境提供非常大的動力和支持，這不僅是政績訴求，這也是中海的真實心聲。如今，企業要在某個地方落地發展，已經很難實現說一個樓好企業就愿意來了，一定是樓好、環境好、交通好、政策平臺好，企業能夠發展。中海也和石景山政府簽了合作，共同招商引資，共同導入未來產業，這些都是在跟屬地政府深度合作。中海更多的還是希望入駐企業能得到真真實實的發展機會和福利，因為只有企業長期穩定的持續經營壯大，樓宇和區域經濟才有可能更繁榮。

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責任編輯：李墨軒