9月2日，2022服貿會?中國樓宇經濟北京論壇正式開幕。本次大會由世界貿易網點聯盟、集群智庫?中國樓宇經濟研究中心和全聯房地產商會特色小鎮分會共同主辦。論壇主題聚焦“政企聯動開啟樓宇經濟3.0”，論壇發布了《中國樓宇經濟（總部經濟）藍皮書》重要成果，推介了“商務樓宇卓越運營服務鉆石認證”體系和標識，成立了中國樓宇經濟城區聯盟，發布了中國樓宇經濟發展指數評價成果，舉辦了樓宇經濟試點項目簽約儀式和北京市標桿樓宇實地考察，各界代表300余人縱論樓宇經濟方法論，共同開啟了樓宇經濟3.0的新篇章，全方位賦能城市升級和產業升級。

　　國貿物業酒店管理有限公司總經理魏凱作為嘉賓參與高峰對話：“樓宇（園區）運營化——運營為王”，對話由集群智庫中國樓宇經濟研究中心主任匡洪廣主持，以下為文字實錄：

　　主持人：國貿“喜出望外”的服務這個理念讓人耳目一新，內涵是什么，通過哪些具體舉措來落地，并且讓客戶感受到？

　　魏凱：硬件確實是樓宇必不可少的條件。但是，作為硬件來說，特別是樓宇，在建設的時候就已經落后了，為什么？因為現在發展非常快，所以保持硬件領先是不可能，也不實際。但是軟件的服務，可以追求永無止境，而且能夠永葆第一。

　　這些年，國貿確實做了很多功課，首先，我們的樓比周邊的樓建設時間都早，比如說一期，建于1988年，1990年開始營業，到現在已經有30多年，可是國貿的價格遠遠高于周邊樓宇的價格，為什么？實事求是來說，國貿的硬件不如周邊樓宇，但是為什么價格能高于周邊？顯而易見，這就是服務的價值。所以，我們提出追求的目標——“喜出望外”，什么叫“喜出望外”，簡單解釋就是滿意加驚喜加感動。國貿服務簡單概括為一二三四五，一個目標：“喜出望外”；兩個核心理念：以客為尊，追求完美；三個關鍵詞：高端、安全和環保；四個工作方法：標準化、精細化、制度化和人性化；五個核心價值觀（五種精神）：工匠精神、團隊精神、創新精神等等。

　　我從關鍵詞里說兩點。第一，國貿的高端物業確實保持了領先地位，高端從兩個維度去說，一是硬件要做到高端，二是服務也要做到高端。今天重點講存量，存量實事求是來說確實是挑戰，和大家說個結果：國貿到現在為止，出租率達到98%以上，其中B座達到了百分之百，租金價格沒降反升，這又是一個結論，因為北京市樓宇空置率為20%左右，很多租戶為什么不選便宜的樓，為什么要到國貿來？其實是貼了兩個標簽：第一個標簽，到國貿的是注重形象的公司；第二個標簽，到國貿的是有實力的公司。國貿的高端物業確實很有特點。

　　主持人：國貿星座提出了更新計劃，要求城市中心全面煥新。請您透露一下將來有什么樣的分享，實現什么樣的目標，或者能夠達到什么樣的水準，大家都很關注。

　　魏凱：國貿星座是北京市重點項目，雖然不大，但是確實有代表性。位置在老國貿飯店，面積存量約5萬平米，我們計劃會更多一點，投資大概20個億，主要方向側重綠色、生活、科技、文化等等，總之是做全新的商業。國貿星座的重要任務，一方面是新亮點，另一方面是相互連接。國貿的痛點就是“太亂”，所以我們希望，通過打造國貿星座，能夠讓大家重新認識國貿，認為國貿值得再去，而且確實能夠保持領先地位。

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責任編輯：李墨軒