疫情導(dǎo)致的閉店一度重挫眾多奢侈品公司的業(yè)績，不過在疫情危機逐步解除后，奢侈品行業(yè)很快在中國迎來了高速增長，本土消費回流和線上渠道消費趨勢也愈發(fā)凸顯。擁有古馳（Gucci）、Bottega Veneta等品牌的法國奢侈品巨頭開云集團，其2020年三季度的財報就顯示，受益于亞洲市場銷售強勁等因素，集團銷售復(fù)蘇超出預(yù)期，中國大陸市場銷售額同比大增 80%以上。

　　2020年12月10日，開云集團大中華區(qū)總裁蔡金青出席了由《商業(yè)周刊/中文版》主辦的The Year Ahead展望論壇。在和《商業(yè)周刊/中文版》出版人李劍的對談中，她分享了疫情對行業(yè)的影響、可持續(xù)發(fā)展、中國原創(chuàng)設(shè)計前景等話題的看法。

　　以下為對談實錄：

　　李劍：謝謝蔡總來到論壇，也恭喜開云集團公布的第三季度財報里中國大陸市場銷售額同比增長80%。我想這也是大大優(yōu)于分析師此前的預(yù)期。但是我們也可以看到整個中國的奢侈品、精品市場在整個疫情之后都是處于“漲”的階段，開云做得尤其突出。您怎么看待中國現(xiàn)在的奢侈品市場，以及未來中國和全球的對比？

　　蔡金青：確實今年是不尋常的一年。中國最早進入疫情、也是最早恢復(fù)的一個市場。從1月、2月封城，全中國有一些店要關(guān)閉，到3月初，不同的市場、不同的城市開始一點點地恢復(fù)，一直到第三季度能夠創(chuàng)造出剛才您講的這么好的業(yè)績，我覺得要歸功于中國政府大力的防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的措施。當(dāng)然，在此過程中我們也是積極參與了提振消費者信心、消費市場恢復(fù)的工作。

　　李劍：我聽說您曾經(jīng)對上海市政府建言關(guān)于“消費節(jié)”的建議。是嗎？

　　蔡金青：上海政府非常主動和積極。從3月就頻繁的在上海辦公室調(diào)研，幫助企業(yè)想辦法；首先，對于員工的安全、消費者的安全，包括口罩、消毒水的供應(yīng)，后期大家一起溝通“怎么樣提振消費市場”，確實是有很多對話。上海5月5號推出“五五購物節(jié)”我覺得應(yīng)該是中國第一個推出購物節(jié)的城市，在這個時候政府所采取的既確保公共安全，也確保經(jīng)濟跟社會發(fā)展平衡往前推動的舉措是非常有效的。

　　現(xiàn)在大部分市場都已經(jīng)恢復(fù)到正常的水平，消費者的信心也非常高昂，所以才會出現(xiàn)“業(yè)績非常好”這樣的反彈。在今年這種情況下，在中國各個城市原來進行海外購買的消費者現(xiàn)在都紛紛回流到國內(nèi)了。另外，也有更多的“新人”進入到奢侈品消費領(lǐng)域。包括我們在網(wǎng)上的銷售，都是三位數(shù)的增長。方方面面都推動了業(yè)績的卓越表現(xiàn)。

　　李劍：說起“網(wǎng)上”，你認為中國奢侈品網(wǎng)購是不是真的已經(jīng)領(lǐng)先世界了呢？

　　蔡金青：中國的電商市場在全球是第一大市場。中國有這么多網(wǎng)上的消費者，中國的支付系統(tǒng)、物流、售后服務(wù)都是非常領(lǐng)先的，而且很多創(chuàng)新的消費形式。比如社交電商、直播，都非常活躍。所以我覺得在數(shù)字化市場的營銷和電商方面，中國確實是非常領(lǐng)先的。

　　從奢侈品這一塊來說，網(wǎng)上渠道還有很大的增長趨勢。因為比起歐美來說，中國的奢侈品電商還是在方興未艾的階段。一是，消費者本身可能更喜歡到線下店去做“最后的購買”。其實現(xiàn)在線上購買的趨勢也是在大幅度的增加，而且在不同年齡階段都是非常明顯的。今年疫情推動了很多原來可能不在線上購買奢侈品的年齡稍長的群體，現(xiàn)在也開始進入到線上奢侈品購買。

　　李劍：方興未艾這個詞，讓我搞不清楚中國的份額是大過歐美還是低于歐美？

　　蔡金青：跟美國相比，奢侈品的網(wǎng)上渠道還是低于美國的。

　　李劍：也就是說，還是有增長空間？

　　蔡金青：對，它的增長肯定是更快的。從這一點來講，“數(shù)字化平臺”肯定是我們未來投入和正在投入最重要的一塊業(yè)務(wù)。

　　李劍：稍顯尖銳的一個問題，我不知道您碰到過，或者說貴集團的品牌有沒有碰到。我聽其它的一些奢侈品牌，包括一些高端消費品牌，會有所抱怨說：“總部（歐洲的、法國的、意大利的或者是瑞士的）把以往中國海外旅行者在海外消費的份額全部變成了業(yè)績壓到中國團隊的頭上，還有一個現(xiàn)象是總部出現(xiàn)了越來越多的高管在中國團隊面前開非常漫長的‘云會議’zoom馬拉松、總部高管們在刷存在感，因為除了中國團隊也沒地方刷存在，刷著刷著他自己就不在了。”總部對于中國團隊期望值很高，開云有沒有遇到過這種情況？怎么看待這個現(xiàn)象？

　　蔡金青：我不知道你具體指的是什么。我覺得總部對于中國團隊期望值很高這也是一個很好的一面，中國肯定是在奢侈品行業(yè)必須要有的一個戰(zhàn)略。而且現(xiàn)在中國市場的份額從前幾年一直在增長，中國消費者的購買占全球市場份額到1/3，我覺得今年應(yīng)該是遠遠高于這個數(shù)字了。具體多少？我們還得聽專家的。

　　疫情前曾經(jīng)有預(yù)測，2025年中國奢侈品消費將會占全球行業(yè)市場份額的45%，所以我覺得今年應(yīng)該是很接近或者是超過這個數(shù)字。作為一個全球行業(yè)，我們要真正關(guān)注中國市場，我們要了解消費趨勢、消費行為的變化，更重要的是把新品、在需求驅(qū)動下研發(fā)的各種產(chǎn)品運到中國、放到門店，能夠通過網(wǎng)上和線下的店面提供給中國的消費者。我覺得這必須是全球員工同心同德一起才能完成的任務(wù)，不可能光是中國團隊單一做成的。因為除了門店面向第一線的消費者，每一個門店后面都是要有非常強大的系統(tǒng)支持，包括從制作到物流、到進口、到數(shù)字平臺等等。當(dāng)然，中國的團隊要肩負很大的任務(wù)跟責(zé)任。光靠中國團隊，也是不可能完成這樣一個大的鏈條服務(wù)。

　　李劍：在這個市場對于全球市場貢獻更大的情況下，作為國際品牌集團，你們?yōu)橹袊鐣蛘邽橹袊巳鹤隽耸裁矗炕仞伿鞘裁矗?/p>

　　蔡金青：這個問題問得非常好。首先，對員工的關(guān)注和關(guān)愛是很重要的，從疫情最早開始的時候。我記得是1月23號武漢封城，1月28號開云就做出了750萬人民幣捐助，當(dāng)時給到湖北紅十字基金會，支持中國疫情當(dāng)中醫(yī)療服務(wù)的機構(gòu)。我們還做了很多的公共教育，包括跟湖北紅十字基金會聯(lián)合、跟中國不同的公益組織做了一系列馳援湖北的公共衛(wèi)生教育，包括跟神龍架的小朋友通過繪畫和作文，通過表達“愛”和“希望”來鼓舞他們的士氣。我們也跟“山水自然保護中心”做了很多的科學(xué)普及教育，在嗶哩嗶哩網(wǎng)站上做了一個系列的講座。我們請了北大非常有名的生態(tài)學(xué)中心教授，來講述自然和人和平共生、野生動物保護等相關(guān)話題。對于我們的員工，我們也是做了非常周密的種種安排。從最初在開店的時候保護員工的安全，一直到后期做了很多讓員工一起參與的公益活動。我們的員工也去到神龍架和當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校、老師們一起互動，我也收到了員工特別溫暖的反饋，這些事情讓他們更加驕傲。也就是說，能夠在這樣一個關(guān)愛中國、關(guān)愛自然的開云集團里工作。除了公益方面，我們在“可持續(xù)發(fā)展”方面也做了很多的工作。

　　李劍：“可持續(xù)發(fā)展”應(yīng)該是一個全球化面臨的挑戰(zhàn)，也是一個新的機會。據(jù)我所知，開云集團在可持續(xù)發(fā)展方面做的事情一直是挺多，并且挺前衛(wèi)的。

　　蔡金青：對，開云堅持“可持續(xù)時尚”理念已經(jīng)近20年了。我們是深刻的意識到，一個企業(yè)甚至整個時尚行業(yè)，對環(huán)境的影響還是非常嚴重的，所以我們就把“可持續(xù)發(fā)展”作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，一步步走了十幾年了。在這方面我們做了很多自主創(chuàng)新的一些舉措，也創(chuàng)造了很多的工具，而且得到了Corporate Knights的機構(gòu)評選，在全球100個最可持續(xù)發(fā)展企業(yè)當(dāng)中排行第二。

　　近年來我們也在中國推動這樣的理念，時尚行業(yè)也可以是關(guān)愛環(huán)境、關(guān)愛地球、可以對環(huán)境有正面影響的行業(yè)。我們在全球發(fā)起了“時尚行業(yè)企業(yè)聯(lián)盟”，這是2019年在法國“七國首腦會議”由開云全球CEO率先組織起來的行業(yè)聯(lián)盟。當(dāng)時有三十幾家全球性的時尚機構(gòu)參與了這個聯(lián)盟，到現(xiàn)在已經(jīng)有60多個不同的行業(yè)代表，相當(dāng)于有500多個時尚行業(yè)的品牌參與。這也是在時尚乃至其他任何行業(yè)里，算是很大規(guī)模的參與，1/3的行業(yè)力量都集中在這個聯(lián)盟里面來切實的采取一些行動。

　　李劍：什么樣切實的行動？

　　蔡金青：我舉幾個在中國的例子。比如：2018年推動了“可持續(xù)創(chuàng)新獎”，這個是在上海時裝周中頒發(fā)的獎項。我們用了10個月的時間，真正的鼓勵中國的初創(chuàng)企業(yè)為時尚產(chǎn)業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面提供技術(shù)創(chuàng)新解決方案。在這個過程中有近100家初創(chuàng)企業(yè)都報名參與評選獎項，我們最后通過一輪一輪的篩選，在中國四個城市讓初創(chuàng)企業(yè)來講述他們的商業(yè)計劃，最后選出了中國三家初創(chuàng)企業(yè)獲得了開云“可持續(xù)創(chuàng)新獎”。

　　這個過程中，我們確實是專注于對初創(chuàng)企業(yè)、年輕企業(yè)家的賦能，因為我們覺得在中國有一個非常好的機會能夠在“可持續(xù)時尚”方面引領(lǐng)全球的改變。因為中國的創(chuàng)新已經(jīng)是有目共睹了，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。時尚行業(yè)我們也希望未來有更多的初創(chuàng)企業(yè)，能夠在可持續(xù)技術(shù)、供應(yīng)鏈和品牌的結(jié)合方面，能夠創(chuàng)造出很好的成績。

　　李劍：這三家獲獎企業(yè)，開云會給他們什么機會嗎？是獎金、投資還是市場？

　　蔡金青：首先，我們提供初創(chuàng)企業(yè)10萬歐元獎金。另外，給他們提供業(yè)務(wù)的全面加速機會，把他們介紹給很多的創(chuàng)新企業(yè)和專家這樣的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。初創(chuàng)企業(yè)的三家獲獎企業(yè)創(chuàng)始人去了歐洲將近10天，跟很多不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的專家都有了很好的溝通和學(xué)習(xí)的機會。包括一些企業(yè)所提供的解決方案，也許可以在我們的經(jīng)營過程、生產(chǎn)過程的領(lǐng)域里可以采用，我們也把他們介紹給很多其它有合作機會的企業(yè)，比如開云旗下的Saint Laurent， Balenciaga， 以及品牌如香奈兒、迪卡儂等等。

　　李劍：咱們的話題是后疫情時代的奢侈品展望。但是咱們倆花這么長的時間聊“可持續(xù)發(fā)展”，是不是也說明可持續(xù)發(fā)展是未來奢侈品市場的一個主旋律？

　　蔡金青：開云是這樣認為的，我們提倡的“當(dāng)代奢華”理念，一部分，是要有創(chuàng)意；另一部分，要有創(chuàng)新。開云的核心戰(zhàn)略，就是打造可持續(xù)發(fā)展和有社會責(zé)任感的企業(yè)。我覺得這也是開云非常獨到的一個戰(zhàn)略，也是有別于其它奢侈品牌的一方面。我們的品牌都踐行著“可持續(xù)”的理念，而且在創(chuàng)意上也非常大膽的去突破極限，充分發(fā)揮想象力。消費者對于創(chuàng)新產(chǎn)品是非常有興趣的。我們意識到我們的品牌有很大的對于消費與文化的引導(dǎo)力，我們也是在盡可能多的把我們對未來奢侈品行業(yè)發(fā)展的理念注入到品牌和產(chǎn)品當(dāng)中。

　　李劍：說起中國的奢侈品市場，我相信另外一個很大的特點是消費者年輕。既然剛剛說到可能預(yù)估中國市場將占總額45%甚至更高，開云如何看待這種“年輕化”，或者說將會做出怎樣戰(zhàn)略性的調(diào)整？

　　蔡金青：是的，中國奢侈品消費者平均年齡比起全球來說是偏低的，主要是“千禧一代”跟“80后、Z世代”是非常主力的奢侈品消費者。這些消費者是有別于前一代的奢侈品消費者，他們確實更注重設(shè)計理念，注重產(chǎn)品中賦予的情感。不管是對社會關(guān)注還是動物的福利，亦或是環(huán)保材料，他們都非常關(guān)注。另外，他們也是非常的活躍，在社交活動中和社交網(wǎng)站上都非常的活躍。他們非常愿意分享他們的消費跟文化理念，也非常愿意去把這些好的體驗傳達給別人。而且我覺得中國消費者還是非常好學(xué)、非常好奇，所以他們在積極主動地擁抱一些創(chuàng)新的設(shè)計、材料和產(chǎn)品。我覺得這些跟我們品牌的DNA是非常吻合的，開云旗下的這些品牌近年來都是在引領(lǐng)整個奢侈品從關(guān)注設(shè)計趨勢到關(guān)注文化趨勢。

　　李劍：您覺得中國人或者說中國文化的原創(chuàng)、設(shè)計，還需要多長時間能更進一步走入到世界時尚設(shè)計當(dāng)中？

　　蔡金青：我覺得現(xiàn)在就有很多特別棒的年輕獨立設(shè)計師，他們首先是很有志向，在不斷探索中國元素跟中國文化怎么能夠跟當(dāng)代消費群體有更好的共鳴，我們也非常關(guān)注這個領(lǐng)域的發(fā)展。但是奢侈品是時間的藝術(shù)，需要很長的時間積累。從設(shè)計、工藝，到獲得消費者的認可，到怎么講述品牌故事、敘事方式，這都是需要時間積累的。從這一點來講：前途光明，道路漫長。

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責(zé)任編輯：李昂