張蕤：文旅項目需要有自己的IP，但持續(xù)發(fā)展要靠運營

　　凱撒旅游副總裁張蕤

　　財經(jīng)網(wǎng)訊 “一個旅游目的地或旅游度假區(qū)，‘C位’項目最重要的是在客人來之前有自己的IP，就是有吸引客人來的題材。在客人體驗完之后應該有強口碑，口碑是對后續(xù)客人的傳播。這兩個點如果足夠好，景區(qū)、景點會就能持續(xù)發(fā)展。”8月26日，凱撒旅游副總裁張蕤在以“冬奧都市圈與新消費升級”為主題的2018’崇禮（夏季）中國城市發(fā)展論壇上如此表示。

　　她認為，一個城市、一個景點有自己的IP主題，賽事和活動是它的一個名片、一個品牌，但它持續(xù)的收入和發(fā)展是靠品牌之后的運營。對于文旅項目的運營和未來的推動需要更多耐心，需要更多時間，需要以破釜沉舟的決心沉淀下去。

　　比如，張蕤認為，崇禮可能在最好的雪季房子很難訂，如果有一些夏季體驗類項目，甚至能夠跟城市觀光做組合，是旅行社樂見的目的地。所以內容的創(chuàng)作在淡季時變得更為重要，可以帶動一個旅游目的地的全季成長或全季對于客源的吸引。

　　談到對崇禮冬季旅游目的地未來幾年發(fā)展的建議時，她表示，崇禮成為一個旅游勝地的道路已經(jīng)開始了，“崇禮能舉辦好一屆奧運會的硬件投入完全沒有問題。”但在軟件上，希望企業(yè)、政府關注服務的投入，即員工的培訓、服務流程的設置，包括員工素質的提高。

　　以下為發(fā)言實錄：

　　主持人胡曉鶯：我們今天所在的是富龍四季小鎮(zhèn)，當我們進入一個旅游目的地或旅游度假區(qū)時，經(jīng)常找中心在哪里。請問一下在座四位嘉賓，在整個行業(yè)發(fā)展過程或當我們進入到某一個具體旅游目的地或旅游板塊時，你們認為怎樣的項目或怎樣的一種存在才配得上“C位”這個字，元素是哪些？

　　張蕤：從我們做客戶運營的企業(yè)角度，C位最重要的點在客人來之前應該有自己的IP，就是有吸引客人來的題材。在客人體驗完之后應該有強口碑，他之前帶著一個期待來，回去之后，他的口碑是對后續(xù)客人的傳播，這個點要有很多流量，流量是來自于之前客人回去以后的傳播。這兩個點如果足夠好，會是能夠持續(xù)發(fā)展的景區(qū)、景點，這是很重要的條件。

　　胡曉鶯：請張總談一下，您認為今天所謂內容的投入到底能夠為一個文旅項目或一個文旅目的地帶來怎樣流量的變化？

　　張蕤：凱撒是一個綜合旅游運營商，我們的定位是多主題、多目的地，20多年的經(jīng)營，我們一直在做中國游客的出境旅游服務，從歐洲剛剛開放，我們一年只接待幾千人，到現(xiàn)在一年要做幾十萬人去同一個目的地，這20多年，現(xiàn)在所有產(chǎn)品要涉及150個開放目的地，同一個目的地有幾十種玩法，我們最近推了一個主題，歐洲100多個玩法。我們看到一個大眾旅游消費市場的消費升級的狀態(tài)，我們這樣的企業(yè)最接近客人，我們每年要回答2000萬次以上的客戶咨詢，要親自為100多萬游客服務，帶他們去不同的國家。我們在推很多目的地，今天提到的這些小鎮(zhèn)，惠斯勒、霞慕尼、皇后鎮(zhèn)其實都是我們的目的地，我們旅游里都有這些。小鎮(zhèn)有一個明顯的主題是冬季，我們的運營反而是要跟它反季節(jié)。崇禮也有這樣的特點，可能在它最好的雪季房子很難訂，我們去的這些目的地，霞慕尼也是，包括瑞士滑雪勝地，在冬季滑雪的雪季用不到旅行社，我們反而很看重它的夏季，如果這個地方有一些夏季體驗類項目，甚至能夠跟城市觀光做組合，是旅行社樂見的目的地。從小鎮(zhèn)發(fā)展來說，我們這樣的企業(yè)能夠提供給小鎮(zhèn)一個借鑒，是它要把反季節(jié)在熱點以外的時間段內容做起來，就是很多機構可以填充它的淡季，能夠使淡旺季沒有那么明顯，可以是全域、季的一種特色。

　　我們現(xiàn)在也跟很多目的地結合做一些咨詢工作，幫他們把海外目的地反季節(jié)項目的玩法引進，通過我們的客戶也提供一些數(shù)據(jù)支持，能夠幫助他們做一些輕資產(chǎn)投資，對環(huán)境影響最小、固定資產(chǎn)投資最小的步道、營地建設。如布朗尼跟多個國家聯(lián)動，整個步道是全歐洲共同投資，并不是一家企業(yè)、一個國家在建設，把整個山頭統(tǒng)一開發(fā)的模式其實是非常利于長遠發(fā)展的。

　　胡曉鶯：換句話說，今天所謂帶動一個旅游目的地的全季成長或全季對于客源的吸引，反倒內容的創(chuàng)作在淡季時變得更為重要？

　　張蕤：對，一個城市、一個景點有自己的IP主題，其實賽事和活動是它的一個名片、一個品牌，但其實它持續(xù)的收入和發(fā)展是靠品牌之后的運營。

　　胡曉鶯：感覺是內心的吶喊和呼喚。大家剛剛講的這一系列問題都折射出一個點，我們對于很多文旅項目的運營和未來的推動需要更多耐心，需要更多時間，需要對這個行業(yè)能夠以破釜沉舟的決心沉淀下去。2012年我也來過崇禮，當時覺得沒有想過自己都是年之后還會重新再來，但是今天再反過來看過去幾年發(fā)展，崇禮確實經(jīng)歷了非常大的變化。作為運營方，作為前沿指導單位，作為媒體，請場上四位嘉賓對于崇禮冬季旅游目的地未來幾年發(fā)展做一下你們的展望和建議。

　　張蕤：崇禮成為一個旅游勝地的道路已經(jīng)開始了，今年年初我去了韓國平昌冬奧，因為凱撒在做冬夏奧票務和賽事服務，我?guī)Я撕艿囊獏⑴c北京2022建設企業(yè)的老總去看韓國冬奧，對比之下，我看到咱們的硬件要比韓國強很多，崇禮能舉辦好一屆奧運會的硬件投入完全沒有問題。從運營角度來說，希望企業(yè)、政府關注服務的投入，即員工的培訓、服務流程的設置，包括員工素質的提高，這是跟國際接軌還是有差距的。就是我們硬件特別好，但是軟件可能還有差距，從對客服務角度來說，是我們對目的地的一個希望，把客人交到各位手上，也希望他們有一個好的口碑。

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責任編輯：梁斌 SF055