只要這種創(chuàng)新是在應對市場變化，為企業(yè)和個人提供便利，風險是可控的，架構是清晰的，只要總行認可，監(jiān)管部門在這方面都比較寬容。

　　而總行對深圳中行的創(chuàng)新能力和管理能力也很認可。不創(chuàng)新就會落后。

　　在這樣一系列理念下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯喝ツ辏�授信增長第一贏利翻了一番，稅后凈利潤也翻了一番，住房按揭消費貸款也是第一。

　　《財經(jīng)時報》：您如何看待和應對深圳銀行業(yè)之間激烈的競爭？

　　段永寬：深圳的同業(yè)競爭比較激烈，各家銀行都在香港開了分行，只不過中行開得久些，對風險看得清楚一些。這種競爭也帶來相互促進。

　　但是有時同業(yè)也會不惜血本搶占某塊業(yè)務。比如結匯業(yè)務，因為有些銀行的結匯業(yè)務小，他們因此采取先虧的方式搶占市場分額。我們也只能被迫應戰(zhàn)，只能采取“舍小利，保大利”的戰(zhàn)略，以保證市場分額。尤其對重點客戶，如富士康等更是如此。

　　《財經(jīng)時報》：未來中國銀行深圳分行的業(yè)務發(fā)展重點和突破在哪些方面？

　　段永寬：中小企業(yè)是未來業(yè)務新的增長點，未來不能光靠大公司大企業(yè)。在標準化的基礎上，盡量多做中小企業(yè)，他們提供了未來大客戶的來源，也稀釋了大客戶的風險。

　　所以在機會和挑戰(zhàn)并存的時候，最重要的還是要加強自身隊伍建設，我們的核心競爭力還是在自身。銀行在很多人看來很風光，其實也是風險系于一線。

　　不做中國富人銀行

　　《財經(jīng)時報》：在追求利潤和社會責任方面你們?nèi)绾纹胶猓?/p>

　　段永寬：深圳中行要贏利，但要生財有道，承擔社會責任也是深圳中行很重視的一個方面。深圳與其他城市很大的不同就是，這里貧富差距很大。很多銀行也據(jù)此提出“二八定律”：20%的人集中80%的利潤是最有效率的，80%的人提供20%的利潤沒有用。因此，他們采取分流客戶的辦法，想把80%的客戶清理掉，限制開窗口和網(wǎng)點，而將主要的精力集中在富人身上。

　　理論上來說，雖然現(xiàn)在實行股份制，以贏利為第一要義。但中行畢竟是國家控股的銀行，應該承擔社會責任。中國銀行是中國人民的銀行，不能變成中國富人銀行。客戶不管貧富，我們要給予平等的尊重。

　　但是要贏利，還要搞好服務，我們的資源是有限的，需要進行合理的配置和安排。我們的設想是：對富人提供個性化服務，因為他們的業(yè)務比較復雜；對大眾服務要求簡單，要提供便捷的服務，多安裝自助設備。人員集中的地方，建大型網(wǎng)點。ATM機功能可以更加強大，能存能取，能轉(zhuǎn)賬。

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