ofo退款排隊(duì)人數(shù)逾千萬  小黃車面臨退款潮考驗(yàn)

　　新浪法問 專欄作家竇雍崗

　　根據(jù)新浪黑貓投訴（https：//tousu.sina.com.cn）受理的資料，ofo小黃車申請退還押金等款項(xiàng)的人數(shù)已達(dá)10582801，這一數(shù)字還在不斷更新。媒體報(bào)道，大批ofo用戶前往ofo北京總部，要求退款，場面擁擠。結(jié)合網(wǎng)上公開的其他信息，可以估計(jì)，ofo在押金管理和資金流轉(zhuǎn)方面可能存在比較嚴(yán)重的問題。

　　ofo退款潮的出現(xiàn)絕非偶然。產(chǎn)生這個(gè)問題的最主要原因在于ofo自身。另外，行政監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，甚至立法機(jī)關(guān)的被動(dòng)作為、怠于作為和不作為，也是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要原因。現(xiàn)階段，最緊迫的任務(wù)是ofo迅速作出資金安排，公諸社會(huì)，安定民心，有序退款，并就其不當(dāng)，甚至違約和違法行為公開道歉，主動(dòng)承擔(dān)合同和法律責(zé)任。同時(shí)，監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)應(yīng)適時(shí)采取措施，防止用戶損失進(jìn)一步擴(kuò)大。對于立法者而言，也需要相時(shí)而動(dòng)，及時(shí)完善法律，盡可能減抑法律的滯后性。

　　ofo用戶雖然過于相信經(jīng)營者的承諾，未對交付押金可能存在的風(fēng)險(xiǎn)給予必要的關(guān)注和評估，但是這些不足以成為擔(dān)責(zé)理由。ofo用戶交付押金沒有任何過錯(cuò)，不承擔(dān)任何責(zé)任，他們對押金當(dāng)然的權(quán)利應(yīng)當(dāng)自始至終受到尊重。在后續(xù)處理中，申請退款的ofo用戶已經(jīng)了解到流程障礙，在通過指定渠道獲取退款之外，還可以向中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)電話、書面或者現(xiàn)場尋求幫助，或者通過訴訟等法律途徑主張權(quán)利。

　　但是，為了將損失（包括財(cái)產(chǎn)、時(shí)間、精力等成本）降低到最低，ofo用戶可以給小黃車適當(dāng)?shù)幕I措時(shí)間，依法依規(guī)敦促ofo履行義務(wù)，最大限度維護(hù)應(yīng)有的權(quán)利。ofo方面應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)妥當(dāng)解決問題，而不是讓問題無限期地持續(xù)下去，直至引發(fā)更大更嚴(yán)重的危機(jī)。

　　ofo退款潮是對小黃車公司的嚴(yán)峻考驗(yàn)。能否順利度過這場危機(jī)，取決于ofo的實(shí)力、魄力和智慧，也有賴于監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)的有效作為。對于ofo和有關(guān)機(jī)構(gòu)未來的舉措，全社會(huì)保持高度關(guān)注。

　　作者：竇雍崗律師，新浪“黑貓投訴”評審團(tuán)成員、廣東保典律師事務(wù)所主任、吉爾吉斯工商聯(lián)合會(huì)國際仲裁法庭仲裁員、中國廣州仲裁委員會(huì)仲裁員、司法部“全國千名涉外律師人才”、廣東省涉外律師領(lǐng)軍人才、廣東省房地產(chǎn)研究會(huì)研究員、廣州市未成年人保護(hù)委員會(huì)專家委員、第十六屆亞運(yùn)會(huì)（2010年廣州亞運(yùn)會(huì)）保險(xiǎn)方案審核人。