曾經輝煌的ofo單車 視覺中國供圖

押金退款 制圖/黃國棟

文/羊城晚報記者 梁懌韜 程行歡

12月18日，陷入退押金風波中的ofo小黃車，出臺讓用戶在APP上填寫支付寶資料，核實完再排隊退款的措施。不少用戶按照APP提示填寫完資料后，驚覺自己前面有好幾百萬人在排隊等候退押金。

押金難退，服務變差，曾經身披光環的共享單車，如今陷入一波又一波的輿論風暴中。在排隊退款的同時，用戶希望共享單車能重回輝煌年代，解決市民出行問題。

A

退個押金，APP幾多“挽留”

12月14日，看著身邊不少人加入ofo退押金大軍，廣州市民文女士也跟著心動了，“以前隨時可以找到車，現在要么找不到車要么車是壞的”。

“想要退押金，光是操作APP，就很有講究?！睘榱舜_定自己退押金每一步都留痕，文女士將自己在APP上退款的每一步均截屏。記者看到，ofo APP的初始頁面，并不會顯示任何“退押金”的按鈕。文女士點擊APP首頁下方的“錢包”按鈕后，APP會引導用戶來到顯示個人賬戶余額的頁面。用戶需點擊該頁面右上角一個帶有橫線和圓圈符號的標記，才能進入“錢包管理”頁面。此時，“押金權益”按鈕才會出現。

“我想馬上退押金，APP會作出許多‘挽留’措施?！庇浾呖吹剑奎c擊一個退款步驟，APP均彈出一個“挽留提示”。如“退押金后如再騎行將要繳納199元押金”、“退押金后無法使用優惠”、“送你5元用車余額”、要求用戶填寫退押金原因等。直到填完這些資料，APP才會彈出“99元退款中，押金預計0-15個工作日到賬，到賬前可正常騎行”的頁面。

B

押金不見秒退，用戶忽然“被排隊”

從12月14日至18日，文女士先后看到了網上關于“扮外國人可秒退押金”、“ofo用戶到北京總部排隊退押金”等新聞。12月18日一早，文女士收到朋友在微信上的問詢，“你退押金排到第幾號？我已經排到500多萬號了”。

“我沒有去北京，怎么也要排隊了？”文女士打開ofo APP，這才發現APP的退押金頁面上，出現“自2018年12月18日起，為了核實相關信息，所有提交線上申請退押金的用戶，需要填寫支付寶賬號，核實完畢會為您排隊退款”的提示。

“我前面竟然已經有700多萬人在排隊了?！碧钔曛Ц秾氋Y料后，APP彈出的排隊頁面，讓文女士吃了一驚。她只比朋友晚了大概2小時，這期間已新增兩百萬人排隊退押金。

“這是一個多么龐大的金額?！蔽呐空f，她是99元押金用戶。假設自己前面700萬人都是99元押金用戶，ofo需要退給用戶的押金數，接近7億元。加上199元的押金用戶，需要退款的數額更龐大。略感欣慰的是，12月18日下午文女士再查看APP時，發現自己的排位從上午7297225位，上升至7297213位，不至于“倒退”。

資料顯示，截至18日20時37分，排隊退押金用戶數突破1000萬。若以每個用戶99元押金計，待退押金約10億元，而還有一些用戶繳納的是199元押金，ofo目前待退金額會高達十幾億元。

C

退押金仍有渠道，充值用戶退款無門

“你們可以退押金，我想退充值的錢卻不知怎么退好?！?ofo用戶廣州市民嚴女士希望自己充值的錢也能退回來。據悉，嚴女士很早就退了押金，但ofo賬戶仍有26.60元充值余額。翻遍整個APP，嚴女士都找不到可以退款的渠道。

“充值的錢沒法退，一旦ofo如其他共享單車品牌那樣運營不正常，我就麻煩了?！眹琅繐?。

D

共享單車的黃金年代，回得去嗎？

故障較多，服務范圍縮小，退押金難……曾經身披光環的共享單車，近期被推上輿論風口浪尖。在排隊長龍中，不少用戶回憶起共享單車最初帶給自己的便利，希望有朝一日，它能重回黃金年代。

“它幫我解決了出行問題?！眔fo用戶丁小姐回憶，自己在2017年春天到杭州出差時打不到車時，看到路邊停放著ofo小黃車，掃碼繳納押金后騎行，最終回到旅館。如今壞車多、服務范圍小、押金難退問題，讓共享單車形象不佳，但丁小姐覺得共享單車在解決市民出行上貢獻良多，希望共享單車能維持良好服務。

“沒有共享單車，我那晚就回不了家?！睆V州市民陳先生回憶，2017年跨年夜，他被困在廣州塔區域，網約專車開出1.7倍加價。多個共享單車品牌當晚加推廣州塔周邊共享單車數量，他最終可以騎車回家。他擔憂共享單車式微，市民重回打車難年代。

“真希望，共享單車能持續解決市民出行問題，而不是繼續制造問題?！迸旁趏fo退押金800多萬號上的環衛工人楊師傅，既靠共享單車出行，平日也參與扶正亂擺的共享單車。他希望共享單車押金風波早日解決，持續解決市民出行問題。

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