中國消費者為何易受國外免稅店歧視 　

　　■ 觀察家

　　對于那些“價值不正確”的歧視性條款，中國消費者不妨多學學歐美消費者的“較真”和“不怕麻煩”，唯有讓商家付出其無法承受的代價，他們才會懂得該如何尊重自己。

　　近日，英國倫敦希思羅機場內(nèi)隸屬于跨國公司W(wǎng)orld Duty Free SpA（簡稱WDF）的免稅連鎖店，因被留學生發(fā)帖指控搞價格歧視——中國消費者需消費1000英鎊才能領(lǐng)取VIP券，而其他國家消費者只需消費79英鎊即可領(lǐng)取，而深陷輿論漩渦。2月12日，倫敦希思羅機場和WDF分別發(fā)帖道歉，并表示“已改”。

　　這至少證明了兩件事：首先，事情真實發(fā)生且情節(jié)基本屬實；其次，兩家當事人如今已認識到，在當今時代，在中國年前，讓這樣的事件發(fā)生，不僅是價值不正確，而且是“經(jīng)濟不正確”——根據(jù)某旅游網(wǎng)站的統(tǒng)計，2015年中國游客僅占倫敦希思羅機場總流量1%，但在機場免稅店的消費額卻占到其總消費額的25%左右，因此危機公關(guān)恐怕不得不搞。

　　從目前情況看，兩份道歉并未能平息許多同胞的憤怒情緒，有人指出道歉“偷工減料”，更有人說出“拒絕希思羅”這樣的氣話。

　　認真說，兩份“道歉”的確有些言不由衷：希思羅機場的道歉聲明只說“我們免稅區(qū)的零售商已‘向所有目的地旅客提供了相同優(yōu)惠’”，算是間接承認“此前行為欠妥”，其聲明同時在中文微博和twitter平臺發(fā)布，也表明其想挽回“經(jīng)濟不正確”的影響。而真正的直接經(jīng)營者WDF卻只發(fā)中文平臺，且內(nèi)容不過是“已調(diào)查和糾正了這一問題”。

　　嚴格說，僅就兩份道歉的文字論，很難看出他們是否認識到自己犯了什么大錯。從這點上看，有同胞怒氣未息也在情理中。

　　其實相對而言，身為“地主”的希思羅機場方面，更不想“經(jīng)濟不正確”，實質(zhì)上該機場上周剛剛向英國民航局（CAA）提交報告，呼吁將希思羅機場免稅區(qū)從機場中分離“獨立經(jīng)營”，兩家在聽證時都提到“這樣可吸引更多中國旅客”。

　　機場管理者對此次事件負有管理失位責任，但免稅店并非明文標示這一歧視性政策，而是“心中有數(shù)”的“潛規(guī)則”，責任更大的，顯然是態(tài)度更不誠懇的免稅店。關(guān)鍵這個品牌恰不是一個“地頭蛇”，而是一家“四海為家、遍地開花”的跨國品牌，其中包括馬德里、巴塞羅那、赫爾辛基、墨西哥城、溫哥華等中國人常去的機場免稅店。

　　事實上，類似歧視中國消費者的問題，也的確不止出現(xiàn)在某個品牌上，許多人熱衷的品牌、商店，對中國消費者“另眼相看”、給予歧視性待遇的例子并不少見。這其中有些是因為中國消費者海外消費意識不成熟所致，但更多則是一種商家的“優(yōu)越意識”作祟，即“反正你別無選擇，因此我隨心所欲”。其中也不乏欺負中國消費者相對老實和沉默，而變相宰客。

　　對這類現(xiàn)象，華人消費者該如何應對？當然，文明旅行和消費，遵守那些合理的規(guī)矩是必須的。但對于那些“價值不正確”的歧視性條款，中國消費者不妨多學學歐美消費者的“較真”和“不怕麻煩”，唯有讓商家付出其無法承受的代價，他們才會懂得該如何尊重自己。

　　此次“經(jīng)濟不正確”的主要責任在于免稅店方面，既然他們反省是如此不徹底，那么，我們不妨就較真到底，緊緊盯住這家免稅店，讓其承擔該承擔的后果和責任。

　　□陶短房（學者）

責任編輯：李堅 SF163