黑貓投訴平臺重磅發布2020年度共享出行行業年度紅黑榜。共享出行行業年度紅黑榜包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單，從傳統排行榜概覽性評選拓展到了多個細分維度、層面，對商家的整體售后質量進行了更為準確和細致的梳理。更加全面的盤點了共享出行行業各個商家2020年在黑貓平臺的整體投訴及處理情況，助力廣大消費者了解商家信譽詳情、促進消費市場提高整體服務水平。

　　黑貓投訴2020年共享出行行業年度紅黑榜&滿意度榜

　　從2020年1月1日到2020年12月31日，黑貓投訴平臺接到消費者對共享出行行業的累計有效投訴6.3萬余單，已回復投訴單共5.1萬余單，整體回復率為81.4%。2020年共享出行行業的有效投訴占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為2.62%。

　　從投訴量月度走勢看，2020年共享出行行業的投訴量于2月份投訴量最少，僅有2000余單，主要是過年期間疫情加重，大家外出較少；7、8月份投訴量劇增，由于出行增加并且共享充電寶的投訴也增加較多，有效投訴達7000余單。

　　共享出行的主要問題集中在“退押金”、“多收費”等問題上，繼小黃車之后，也有多個共享類運營異常退還押金難的情況，大家在使用過程中也要慎重充值押金。

　　1、退押金難問題

　　在黑貓平臺關于共享類投訴中退還押金的問題占比26.99%，有130余人在黑貓平臺反饋小遛共享聯系不到客服，申請退押金不到賬，該問題的集體投訴鏈接如下

　　小遛共享：https：//tousu.sina.com.cn/grp_comp/view/G17348005019

　　2、無故多收費用問題

　　在黑貓平臺關于共享充電寶無故亂收費用的問題占比18.69%，有用戶在黑貓平臺反饋使用云充吧退還后還在繼續扣款，相關內容反饋如下

　　云充吧：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351759517/

　　2020年黑貓投訴平臺共享出行行業累計有效投訴量≥100件的商家，按其中回復率排序納入排行榜為：

　　街電、松果電單車、GoFun出行、摩拜單車、永安行、張飛出行、電飽飽、租八戒智慧出行、青桔單車、筋斗云出行、漂流傘、小唄出行、盼達用車、哈啰出行、咻電共享充電寶、云充吧、怪獸充電、速綠充電、EVCARD、摩捷出行、倍電科技、來電共享充電寶、小電科技、小遛共享、搜電充電、摩范出行、芒果電單車、幸福叮咚廣州、易開出行、小明出行

注：以上完成率為用戶主動完成率

　　黑貓2020年度紅黑榜榜單詳情

　　2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。

　　黑貓投訴紅黑榜根據企業在黑貓平臺處理投訴的效率和效果數據系統計算得出，并按時間維度在平臺公開展示，這種以公開化、產品化、數據化的方式參與消費爭議社會共治的模式 一方面可以為廣大消費者提供有效的消費參考，同時也起到了對提供優質服務的企業進行宣傳，對不負責任的商家進行曝光的積極作用。

　　未來，黑貓投訴將持續為廣大消費者和企業搭建理性的雙向溝通平臺，并不斷完善和豐富數據榜單維度，同時也希望更多有責任感的企業和黑貓共同關注消費者權益保護，助力理性和諧消費環境的建立。

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責任編輯：曲琳琳