近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴歐派家居的售后問題。

　　青島的消費者投訴稱，自己在兩年前找了歐派家居進行裝修。但是裝修完成后，卻發(fā)現(xiàn)了各種問題......

　　消費者表示，房間的北臥兒童房是衣柜跟書桌連一塊的，書桌深度跟她所提的要求不一致，尺寸深了2mm，導(dǎo)致書桌右邊的衣柜柜門打不開，并且書桌吊柜套盒層板尺寸不一致，安裝的歪歪扭扭。同時，未經(jīng)她同意，歐派家居把房間的踢腳線拆了。

　　此外，餐邊柜柜體深度預(yù)定尺寸為500mm，到貨以后安裝的柜體深度是400mm。“我身高165，現(xiàn)在吊柜到地面的高度是1540，我用著碰頭。”并且，餐邊柜的吊柜她要求的是門板下延，因設(shè)計師下錯單，沒有做門板下延而安裝了反彈器。

　　還有主臥衣柜，消費者的要求為深度600mm，歐派家居給做的尺寸為550mm，消費者表示，西裝放進去后柜門關(guān)不上。

　　據(jù)消費者反映，兩年來歐派家居一直推脫不給開發(fā)票，也沒有表示明確原因。針對自己投訴的一系列問題，經(jīng)銷商跟總部各種扯皮，就是不給解決。

　　據(jù)《5D調(diào)查》了解，今年上半年，歐派家居也曾陷入多起經(jīng)銷商“跑路”風(fēng)波。據(jù)報道，遼寧多名消費者反映在海城一家歐派家居經(jīng)銷商下單全屋定制后，經(jīng)銷商老板宣稱破產(chǎn)，涉及裝修款項幾百萬元。此外，歐派家居在黑龍江大慶市一家授權(quán)店以及山東陽信一歐派家居整裝，也相繼被曝出經(jīng)銷商跑路。

　　在黑貓投訴上，截至9月6日，關(guān)于歐派家居的累計投訴量1743起。投訴理由五花八門，如“天價收費惡意增項”、“交貨反復(fù)延期”、“收取高額定金強制消費”、“售后無人管”、“質(zhì)量問題”等。

　　8月30日，歐派家居發(fā)布2024年半年度報告。報告顯示，上半年公司實現(xiàn)營業(yè)收入85.83億元，同比下滑12.81%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤9.9億元，同比下降12.61%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤為7.76億元，同比下降27.54%；基本每股收益1.62元，同比減少12.9%。現(xiàn)金流方面，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為12.5億元，同比減少39.85%。

　　歐派家居半年度營收和凈利潤同時下滑，是十年來除2020年的首次。

　　業(yè)績下滑的同時，歐派旗下各大品牌門店數(shù)量也在減少。經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，截至2024年上半年末，歐派旗下“歐派”、“歐鉑麗”、“歐鉑尼”、“鉑尼思”及其他品牌門店數(shù)量共計8329家，較2023年減少387家。其中，除去鉑尼思，其他幾大品牌門店數(shù)量均出現(xiàn)不同程度減少。

圖片來源：歐派家居2024年半年度主要經(jīng)營數(shù)據(jù)公告

　　數(shù)據(jù)顯示，自2021年以來，歐派家居業(yè)績整體呈現(xiàn)下滑趨勢，且急劇“失速”。雖然2021年至2023年營收持續(xù)增長，分別為204.4億元、224.8億元、227.8億元，但營收增速則從2021年的38.68%驟降至2023年的1.35%。2023年營收增幅也創(chuàng)下近十年以來最低。

　　與此同時，盡管2021年至2023年公司歸屬凈利潤穩(wěn)定在26.66億元至30.36億元之間，但同比增速也從2021年的29.23%大幅下降至2023年的12.92%。

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責(zé)任編輯：李昂