近日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者投訴百度健康存在醫(yī)生不專(zhuān)業(yè)、售后不處理的問(wèn)題。

　　武漢的小顏（化名）投訴稱(chēng)，8月29日早上，自己察覺(jué)身體不適，為了方便就直接在百度健康花費(fèi)39元找醫(yī)生問(wèn)診。

　　小顏在對(duì)胡醫(yī)生描述完病情后，醫(yī)生說(shuō)了解了，并讓其去線(xiàn)下醫(yī)院檢查。小顏覺(jué)得醫(yī)生的態(tài)度很不認(rèn)真，就追問(wèn)醫(yī)生初步的判定是什么，醫(yī)生答復(fù)稱(chēng)癥狀為尿道炎。小顏想讓醫(yī)生開(kāi)個(gè)藥方，醫(yī)生拒絕了并堅(jiān)持讓其去檢查。

　　隨后，小顏找了另外一位李醫(yī)生。李醫(yī)生診斷出的癥狀和胡醫(yī)生相同，并稱(chēng)病情不嚴(yán)重，同時(shí)為小顏開(kāi)了藥方。

　　小顏認(rèn)為，這位胡醫(yī)生根本就是不負(fù)責(zé)任，于是她申請(qǐng)了退款。客服稱(chēng)自己沒(méi)有退款的權(quán)限，讓她找醫(yī)生，而醫(yī)生稱(chēng)讓她聯(lián)系客服。“他們都說(shuō)沒(méi)有權(quán)限，那么錢(qián)去哪了呢”，小顏發(fā)出了質(zhì)疑。

　　小顏對(duì)《5D調(diào)查》表示，自己曾多次在百度健康上進(jìn)行問(wèn)診，主要就是為了方便。“我之前從沒(méi)有退過(guò)款，因?yàn)槲矣X(jué)得醫(yī)生都很負(fù)責(zé)。這次就算不退款，至少要給我道歉。因?yàn)檫@位胡醫(yī)生在聽(tīng)完我的描述之后，至少他可以初步判定一下是否嚴(yán)重，再建議我到底要不要去醫(yī)院。但是他什么都沒(méi)說(shuō)，也不開(kāi)藥方，簡(jiǎn)直是太不負(fù)責(zé)任了！”

　　8月30日，小顏再次在平臺(tái)上聯(lián)系客服詢(xún)問(wèn)進(jìn)程，客服稱(chēng)在處理中，但是并沒(méi)有后續(xù)回復(fù)。

　　對(duì)此，《5D調(diào)查》致電百度健康了解情況。客服在記錄了消費(fèi)者的聯(lián)系方式后稱(chēng)將進(jìn)一步核實(shí)訂單，再進(jìn)行回復(fù)。

　　據(jù)《5D調(diào)查》了解，截至目前，百度健康平臺(tái)30余萬(wàn)的入駐醫(yī)生累計(jì)服務(wù)了超過(guò)2.1億患者，合作3000余家專(zhuān)業(yè)內(nèi)容機(jī)構(gòu)生產(chǎn)了超6億條健康內(nèi)容，收錄了超過(guò)16萬(wàn)家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息，通過(guò)AI匹配實(shí)現(xiàn)6000日均到院人次，合作超1000家藥械企業(yè)，專(zhuān)業(yè)科普信息覆蓋了98%的常檢索藥品。

　　百度健康創(chuàng)立以來(lái)，曾向包括藥企、保險(xiǎn)公司、連鎖藥店、民營(yíng)醫(yī)院等在內(nèi)的 B 端機(jī)構(gòu)尋求過(guò)合作，以期實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，但百度健康巨大的商業(yè)化潛力始終難以落地。

　　同樣作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭旗下獨(dú)立的醫(yī)療健康事業(yè)部，阿里健康與京東健康早已上市并實(shí)現(xiàn)盈利，在醫(yī)藥電商賽道占據(jù)上風(fēng)；字節(jié)跳動(dòng)以流量平臺(tái)抖音為入口，也深入布局醫(yī)藥電商 O2O 業(yè)務(wù)。

　　而百度大健康事業(yè)群組的內(nèi)部核算收入有相當(dāng)一部分比例來(lái)自于百度自身，對(duì)外獨(dú)立商業(yè)化的能力有待提升。

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責(zé)任編輯：李昂