被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　來源：證券日報

　　本報記者 王 君

　　在經歷了年報“難產”、App無法使用、股價縮水后，每日優鮮再度登上熱搜。

　　因App無法正常使用，近日不少消費者通過消費者協會、黑貓投訴【投訴入口】平臺等對每日優鮮進行投訴，而就至關重要的退費問題，其至今未給出解決方案。8月9日，每日優鮮股價跌幅超過8%。

　　退費問題仍未有解決方案

　　8月9日，北京市消費者協會（以下簡稱“北京市消協”）官網發文稱，8月4日下午，北京市消協約談了北京每日優鮮電子商務有限公司。

　　具體來看，北京市消協向北京每日優鮮電子商務有限公司通報了96315熱線登記消費者投訴的情況，并對企業目前的現狀和投訴處理情況進行了詢問。北京市消協副秘書長陳鳳翔出席約談并對企業提出三點要求：一是務必妥善處理消費者投訴，及時公布退費方案和登記方式，切實保護消費者的合法權益；二是加強與市、區消協的溝通，積極配合消協組織的工作，共同維護好消費者的合法權益；三是在三個工作日內將情況說明和整改方案書面反饋至北京市消協。

　　如今，三個工作日已過。8月10日，《證券日報》記者就北京市消協提出的上述要求采訪每日優鮮相關負責人，對方稱，暫未有具體方案和回應。

　　《證券日報》記者注意到，黑貓投訴平臺關于每日優鮮的投訴量多達3275條，投訴原因多為“賬戶充值余額無法購買商品且無法退款”“99元會員費無法退還”“僅給部分小額客戶退款”“無故取消訂單且無法聯系客服人員”等問題。

　　目前，每日優鮮App頁面已顯示正常，但仍然無法完成任何訂單。據悉，7月28日，每日優鮮方面稱其暫停了北京、上海、天津三地的30分鐘極速達業務，云超特賣等業務不受影響。但最近幾天來每日優鮮App都無法正常下單。

　　對于云超特賣業務及App何時恢復正常及何時給消費者退費等問題，每日優鮮方面同樣表示，無法回復。

　　供應商等多方受波及

　　事實上，除了欠消費者的錢，每日優鮮供應商和股東們也受波及。

　　有知情人士對《證券日報》記者表示，早在去年7月份，每日優鮮就開始拖欠供應商貨款，還無拖欠保障金，“少的拖欠幾萬元錢，多則達到幾百萬元。”

　　而陷得更深的當屬將每日優鮮一手捧紅的資方。

　　據了解，目前除本欲把每日優鮮救出泥潭的“白衣騎士”——山西東輝集團的2億元“幸免于難”外，自2014年成立以來，每日優鮮共完成了11輪融資，投資方包括青島國信、陽光創投、騰訊投資、高盛集團等。

　　2020年12月9日，青島國資作為戰略投資者被引入每日優鮮。彼時，青島國信發展（集團）有限責任公司、陽光創投、青島市政府引導基金組成聯合投資主體，向每日優鮮戰略投資20億元。

　　如今，每日優鮮業務暫停、員工遣散，市值跌去99%。

　　8月10日，國家企業信用信息公示系統顯示，每日優鮮旗下兩家子公司——北京每日優鮮科技有限公司、上海每日優鮮電子商務有限公司因登記的住所或者經營場所無法聯系，分別被當地市場監督管理部門于8月1日、8月3日列入經營異常名錄。與此同時，浙江每日優鮮電子商務有限公司于8月4日進行注銷備案，注銷原因為決議解散，現正在進行債權人公告，債權人自公告之日起45日內可向清算組申報債權。

　　下一步，每日優鮮會如何妥善處理“身后事宜”？本報將持續關注。

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責任編輯：李桐