曾鏘聲：跳出常規(guī)框 從細節(jié)看全貌

上圖為華碩集團總裁曾鏘聲。（攝于“第十四屆學習型中國-世紀成功論壇”）

 

　　以下為演講實錄：

　　曾鏘聲：全國各地的企業(yè)領導和商業(yè)精英們，大家好！請大家看一下這張圖，猜猜看這是什么？牛車上面載的是什么？這是1957年的一張圖，牛車上面載的是臺灣第一臺大電腦。

　　這個像發(fā)電機的龐然大物，內(nèi)存只有2K words；和現(xiàn)在的計算機比起來容量只有百萬分之一。當時這臺電腦可以買下一大片土地，而現(xiàn)在這片土地可以買遠不止一百萬臺電腦。問大家第一個問題，這么昂貴的電腦為什么用牛車來拉？太重了沒有錯，但為什么不用卡車呢？1957年第二次世界大戰(zhàn)以后已經(jīng)有卡車了，原來，IBM規(guī)定運送速度不能超過5公里。所以他們就異想天開用牛車，滿足了5公里的要求，但是為什么運送速度不能超過5公里？原來，當時的電腦怕振動，所以要求車子要慢慢開。卡車不跑這么慢就用牛車，好像滿足了要求，但卻忘了背后的原因，忘了牛車沒有避震器。這樣的問題是我們到今天一直看到的問題，華碩在全球六十幾個國家設有分支機構，不同的背景，不同的思考；我們發(fā)現(xiàn)溝通很困難，常常很多員工會說這是總公司的規(guī)定，這是某某人的要求，但卻不知道為什么有這樣的要求。

　　所以我們提醒所有的同仁，要讓自己隨時隨地挑問題，要真正地知道為什么。我們希望華碩成為全世界最受推崇的領導企業(yè)，但是我們清楚地知道，我們還有很多地方要努力，還有很多需要改進，所以我們推動“追尋無與倫比”，希望所有的同仁，在自己的工作崗位上，能夠扮演導演的角色，發(fā)揮設計思維，找到屬于自己的對的策略、對的組織架構和對的做法，也希望能夠因為這樣的活動進一步提升華碩的DNA。“追尋無與倫比”是從平庸到優(yōu)秀到卓越的過程，每個人都希望找到自己的藍海思維，但是沒有多少人能真正做到，因為我們的經(jīng)驗一直在欺騙我們。所以我們提醒所有同仁：千金難買早知道。怎么才能夠清清楚楚知道我們是誰，我們在什么地方？如果你不清楚你是誰，你不可能做對事情；不清楚你處在什么環(huán)境，你也不可能做對事情。

　　在華碩，我們發(fā)現(xiàn)溝通太困難了，我們用一些例子來幫助溝通。請大家仔細看一下，這里有兩個邊，AB跟CD，這兩個邊哪一個邊長？

　　請大家仔細看，不要以為，不要感覺，不要猜，仔細看。覺得AB比較長的人請舉手，一樣長的請舉手，CD長的請舉手。我們看一下實際的狀況，CD比AB長！ 明明是CD長，但看起來好像AB長！而以前有過類似的經(jīng)驗：雖然看起來AB長，但實際上是一樣的；所以很多人就選擇一樣了！ 請大家記住一句話：What is the point？重點是什么？

　　馬克吐溫有一句話很有道理，他說：“讓我們陷入困境的，往往不是我們不知道的，而是明明知道但卻非如此！”我們很容易犯這樣的錯誤，在我們工作領域，經(jīng)驗會讓我們以為是這個樣子，很可能我們自己陷進里面去了。

　　請大家再看一下棋盤上有幾顆黑子？請你仔細看，有幾顆黑子？

　　看到黑子的請舉手，謝謝，請你仔細看，棋盤上沒有任何一顆棋子！

　　你會感覺有黑子，但是任何地方你盯著它看都是白的。明明沒有一顆黑子，我們?yōu)槭裁磿吹胶谧樱克晕覀円嵝炎约海瓉砦覀兊母泄伲覀兊闹X，并沒有我們認為的那么準確。

　　上下左右看一下，有沒有發(fā)現(xiàn)這個轉盤在轉動？

　　有沒有？有，代表你辛苦了，你累了。任何你盯著的地方它是靜的，這是一張完全靜止的圖，完全靜止，但為什么我們會感覺它在轉動？原來我們的感官一直在欺騙我們，怎么樣我們才有機會看見真相？因為除非看見真相，要不然你不知道什么才是對的，不可能做對事情。

　　現(xiàn)在做一個專注力的測試。待會兒你會看到一些紫色的點在跑，請你盯著中間的十字，你看到什么？盯著中間的十字，很專心地盯著，有沒有看到紫點變綠？有沒有看到綠點消失了？如果你看到綠點消失了，麻煩你看一下旁邊的墻壁，盯著看，請問你看到什么？你看到綠點了！為什么紫點會消失？為什么你會看到綠點？這是什么原理？原來一旦你習慣了就看不到了；等你看不到紫色，剩下互補色，白墻就變成綠色了。所以我們必須再度告訴自己：原來我們看不到真相，原來我們?nèi)菀子忻c，原來我們?nèi)菀撞蛔杂X地欺騙自己。仔細的看一下這張圖，請問你看到什么了？專心地看，有人說看到海豚，非常好，如果你還看不到海豚，那么你已經(jīng)偏頗了；小孩子只看到海豚，為什么你沒有看到海豚？現(xiàn)在看到海豚了嗎？請你專注在黑色的地方有沒有看到九條魚？問題是為什么小孩子看到魚，你只看到一對男女？原來我們跟電腦一樣，我們得到的訊息，會跟資料庫做比對，原來很多人離開海豚已經(jīng)很久了，所以你只看到一對男女。重點是你真的了解你的客人嗎？你真的看到你的客人看到的嗎？

　　最后請你仔細看這個圖。請你仔細看，看到這個女生順時針轉的人請舉手，謝謝，請你看看左右鄰居；逆時針轉的人請舉手，謝謝，請你看看左右鄰居；看到兩個方向的請舉手，謝謝，也請你看看左右鄰居。問題來了，這張圖從頭到?jīng)]有變，同樣優(yōu)秀的企業(yè)領導們，有人看到順時鐘，有人看到逆時鐘，有人看到兩個方向。請你再仔細看一下，到現(xiàn)在為止怎么看都是順時針的麻煩再舉個手，謝謝，你們是用右腦思考。感性思考，圖像思考，使用右腦的人看到順時針。看到逆時針的人請舉手，謝謝。科學家、語言學家，習慣左腦思考，你看到逆時針。兩個方向的請舉手，謝謝。左右腦并用，你會看到兩個方向。這不是說哪一個好，很多科學家就是看到左轉，很多藝術家只看到右轉。重點是我們必須清楚地知道，原來人是不一樣的；我們用平等心去對待每一個人那是另外一回事，但是我們必須先接受人是不一樣的，我們必須清楚知道你的客戶跟你不一樣，你的伙伴，你的團隊，他們的想法跟你不一樣。怎么樣才有機會真正的跳出自己的框框，怎么樣才有機會看見真相？因為只有了解，你才有機會做對事情。

　　我們再來看一個例子，看看你是不是真的有辦法跳出框框看見真相，“101-102=1”，如何移動一位數(shù)使公式成立？請大家試試看能不能找到答案，移動一位數(shù)使公式成立。好，不錯，越來越多人舉手了；請你仔細看，題目很簡單，移動一位數(shù)讓這個公式成立。謝謝，這位比較近，你就大聲講一下？

　　嘉賓：101=102-1

　　很好，可惜等號的一部分不是數(shù)字。

　　嘉賓：101-102=1

　　曾鏘聲：非常好！把2往上一推就可以了。明明知道一個方向走不通就要轉彎，但是經(jīng)驗就把我們綁得緊緊的，沒有辦法轉彎。我們一起來念一下： “Don’t jump to conclusion” ，唯有讓自己跳出框框，才能看到真相，我們不能驟下論斷，讓我們再一起念一次： “Don’t jump to conclusion” 還會不會jump to conclusion？不會才怪！ 我們必須告訴自己很難跳出框框，因為被經(jīng)驗綁住了，你不容易看見真相。

　　記不記得人性本善是誰說的？人性本惡誰說的？覺得人性本善，孟子對的人麻煩舉個手，覺得人性本惡的人請舉手，沒有善惡的人請舉手，還沒有舉手的請舉手，謝謝。其實都錯了，人性不是本善也不是本惡，100個小孩生下來是一百個樣子還是一個？一百個，有些人天生比較高，有些人天生比較矮；有人比較胖，有人比較瘦；高矮、胖瘦、美丑、健康都不一樣， 那本性為什么會一樣？重點是我們把常態(tài)分布的東西變成一個了，這是非常危險的，所以很重要的我們不能有成見，要真的看見真相。

　　同時我們用一些故事，我們發(fā)現(xiàn)故事是很有效的溝通方法。

　　曾鏘聲：想一下多可怕，一分鐘以前我們還在談跳出框框，不要有成見；但一想到月亮，就又掉入陷阱，想到的是你認知的月亮，而不是小公主的月亮。不是客戶想的，是你想的，這樣子怎么有機會做對事情。大家還會不會跳入框框？不會才怪，這個就像練武功，不知道是一回事，知道了還要繼續(xù)練習，所以從現(xiàn)在開始請大家問一下任何事情有沒有跳出框框，是你的角度還是別人的角度？你真正看清楚問題了嗎？

　　我們再來看一個例子。

　　曾鏘聲：我們看一下第一題，選擇A，他一定會的，麻煩舉個手；B，他一定不會的麻煩舉個手；C，可能會的請舉手；謝謝，剛才舉手的人可能統(tǒng)統(tǒng)錯了，你知道他們是什么關系嗎？如果第一題是爸爸對女兒，你的答案是什么？第二題如果是媽媽對兒子，你的答案是什么？剛才你為什么沒有舉手？如果第一題是一個企業(yè)領導對一個優(yōu)秀的女職員，你的答案是什么？所以想一下，多可怕，我們明明告訴自己不能有成見，但是看到他跟她，你想到他們是什么關系了？你又跳入你自己的框框里面，跳入自己的陷阱里面了。我們必須一直這樣練習，因為我們的經(jīng)驗把我們綁得死死的，讓我們沒有辦法跳出框框，沒有辦法看見真相。因為當我們沒有辦法看細節(jié)，沒有辦法看全貌，就不可能做對事情。

　　開過汽車或搭過計程車的，麻煩舉個手。夏天開車你把冷氣放在“循環(huán)”還是“換氣”？多數(shù)的人放在“循環(huán)”，放在“循環(huán)”是什么意思？外面的空氣進不來！我們會忘掉這么重要的空氣！包括你家里裝的空調(diào)也是一樣的，進來的是冷媒，不是新鮮空氣，重點是我們會追根究底嗎？灰姑娘的故事里面有一個嚴重的錯誤，所有東西午夜12點會消失，水晶鞋為什么還在？大家為什么沒有追根究底？這樣怎么能看到問題，做對事情？

　　大家吃蛋有沒有注意到，蛋黃外面有灰灰黑黑的一層？知道這層是什么？明明有注意到，為什么沒有追問一下它是什么？告訴大家這一層的學名叫做硫化鐵，蛋存放越久，越不新鮮，這一層越厚。新鮮的蛋沒有這一層：新鮮的蛋只有黃的蛋黃跟白的蛋白，沒有灰黑這一層！

　　今天我們吃的蛋估計超過兩個禮拜了，蛋生下來放了兩個禮拜才煮！ 五天以內(nèi)沒有這一層。這個像一兩個禮拜了：

　　這個恐怕一個月了：

　　大家可以體會一下平常你的經(jīng)驗，為什么給大家看這張圖？不只是告訴大家蛋是否新鮮的問題而已，而是我們要想一下為什么經(jīng)常接觸的東西，對健康有關的東西我們不會去注意？那么你的工作上呢？是不是有太多的問題你應該注意，你應該可以發(fā)現(xiàn)，但是你沒有注意，你沒有去發(fā)現(xiàn)？這樣子你是沒有機會真的做對事情。原來最大的敵人是我們自己，以為交換立場了，結果沒有；以為已經(jīng)看到全貌了結果還是斷章取義；以為已經(jīng)追根究底了，結果還是人云亦云，沒有看見真相；如果是這個樣子怎么有機會做對事情？

　　“追尋無與倫比”不能只是口號，我們知道每個人都想要成功，不只你要成功，你的競爭對手跟你一樣想要成功，我們憑什么贏他們？成功的人的特質(zhì)，不只是聰明，不只是努力，重點是做對事情！但是好的事情不會自己來，怎樣讓我們自己從現(xiàn)在開始，扮演導演的角色，真正讓你的團隊有足夠的動機足夠的能力？再次提醒大家，唯一的機會就是跳出框框，看到全貌看到細節(jié)：從對方的角度，清楚的知道你是誰。從小到現(xiàn)在上過一萬堂課以上的人請舉手；不要懷疑，小學畢業(yè)都超過了！大家想想看多可怕，小學畢業(yè)都上過一萬堂課了，大學畢業(yè)上過三萬堂課了，這么多課，我們學到什么？怎么樣才有機會真的讓我們上過的課不是白上？讓我們看的書不是白看的？因為有太多的課程不見得有用，因為有太多的書本上面寫的都是錯誤的，我們怎么樣讓自己真的透過設計思維找到對的策略、架構和流程？

　　“無與倫比”一定不是普通的事情，它不可能是例行的公事，一定是會讓你感覺眼睛一亮。我們一定要有這樣的決心，清楚地知道有什么是可以改善的；提醒大家，每一個人都是演員，在小孩面前你扮演父母的角色，在老板面前你扮演員工的角色，但你能扮演導演的角色嗎？只有扮演導演的角色，清楚知道客戶要的是什么，讓你的時間發(fā)揮在影響范圍，才有機會做對事情。

　　同時你會發(fā)現(xiàn)有太多的事情就像父子騎驢，你怎么做都會有人批評。不要太在乎批評，讓你的時間有效地專注在真正的核心，真正的關鍵，回歸你的興趣和長處。15年前我們給自己設立了這樣的目標：希望贏得客戶的真心，希望給客戶不同的感受。像去年我們推出的手機，手機同時也是Pad，再加最好的照相功能，而且加起來比ipad還要輕！ 我們希望做到的就是類似這樣讓大家眼睛一亮的東西。

　　也許大家看過這個報道：

　　這個是《華盛頓郵報》一整篇的報道，不是廣告，由他們副總裁寫的報道。他說他的ipad進了牛奶，蘋果很聰明，只要進了水就不保固，買新的比修理便宜。所以他就去買新的，剛好看到華碩的ePad，覺得還不錯就買了華碩。實際使用后，他很訝異地發(fā)現(xiàn)華碩遠勝過蘋果，于是寫了這篇標題為“華碩如何贏過蘋果”的報導，他寫得很有意思，他寫到發(fā)現(xiàn)原來牛奶跟蘋果不相容。華碩的平板在全世界各地都得到最高的評價，我們知道只有比蘋果好很多才有機會跟它差不多。

　　我們也清楚地知道品質(zhì)是一切的關鍵。不管你花多少錢，壞了你一定不開心，所以華碩堅持最高質(zhì)量的理念，在全世界也得到堅若磐石的美譽。很感謝大家對華碩的支持，我們算有一點還不錯的成果，但是我們也清楚知道，昨天的成功不能保證明天的勝利。摩托、諾基亞等很多偉大的公司陷入困境，因為他們忽略了策略轉折點。

　　同時我們要鼓勵大家發(fā)揮“瞎子提燈籠”的精神，雖然自己看不到，但是照亮別人同時也照亮自己。在華碩，我們一直鼓勵所有同仁志氣要高、骨氣要硬、勇氣要足、義氣要夠。義氣是最難的，很多人談雙贏，但是沒有幾個人真的做到雙贏，這一點華碩很堅持。在激烈變動的IT產(chǎn)業(yè)，只有對團隊，對客戶，對供貨商有情有義，建立真正的互信，才能達到真正的互利雙贏。今天很榮幸有機會和大家一起來腦力激蕩，一起探索根源。讓我們一起追尋無與倫比，一起激發(fā)潛能，引領風潮，也祝大家走出精彩人生一百分。

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責任編輯：李桐