來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部

　　▲左暉 | 中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事、貝殼找房董事長(zhǎng)、鏈家董事長(zhǎng)

　　“每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想。希望大家問(wèn)問(wèn)自己：你還記得你當(dāng)初許下的夢(mèng)想嗎？你每天在做的事是在無(wú)限接近它嗎？是離你的夢(mèng)想是越來(lái)越遠(yuǎn)了還是越來(lái)越近了？”

　　來(lái)源 | 貝殼找房公眾號(hào)

　　2021年4月23日是貝殼三周年生日，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉和CEO彭永東兩人分別發(fā)表了公開信。

　　左暉在信中說(shuō)，服務(wù)者如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。貝殼的使命是“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，希望可以通過(guò)貝殼為店長(zhǎng)和優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供更好的幫助，讓他們?yōu)橄M(fèi)者提供高效、有品質(zhì)、平等服務(wù)的同時(shí)，也能夠有不錯(cuò)的收入。

　　左暉還表示，4月23日是貝殼三周歲的生日，全國(guó)約4萬(wàn)名的貝殼干部、員工會(huì)召開價(jià)值觀研討會(huì)。關(guān)于研討會(huì)，自己只關(guān)心幾件事：（1）大家是討論我們哪些方面做得好的時(shí)間多？還是討論我們什么地方做得不好的時(shí)間多？（2）是討論自身利益得失的時(shí)間多？還是討論為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間多？（3）是討論“該不該做”的時(shí)間多？還是討論“怎么做到”的時(shí)間多？

　　以下為公開信全文：

　　2001年我們開始做鏈家，在公司成立之初的三年里，最重要的事情就是“安身立命”。從2004年開始，我們主要的任務(wù)是要“贏”，要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。伙伴們無(wú)比團(tuán)結(jié)、無(wú)比拼搏，一次次的分區(qū)、裂變，在2007年我們做到了北京市場(chǎng)第一，并在這之后開啟了一系列對(duì)于物、人、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、線上化的改造，以及品質(zhì)重塑。于是我們?cè)?010年啟動(dòng)了線上化、2011年推出了真房源、2012年發(fā)布了服務(wù)承諾。

　　我們這個(gè)組織的特點(diǎn)是會(huì)不斷地自我反省，在發(fā)展過(guò)程中我們不斷地問(wèn)自己：這個(gè)城市乃至這個(gè)行業(yè)，有鏈家和沒有鏈家到底有什么不同？我們會(huì)看到的是，行業(yè)依舊存在很大的改善空間、消費(fèi)者的居住服務(wù)體驗(yàn)并不美好。如果行業(yè)整體不去發(fā)生一些改變的話，那么沒有哪個(gè)品牌可以獨(dú)善其身。在這個(gè)背景下，我們這群人的使命發(fā)生了變化，從“怎么讓自己變得更好”逐步到“怎么樣讓行業(yè)變得更好”，我們更希望能夠徹底改變消費(fèi)者對(duì)行業(yè)的看法。

　　作為服務(wù)者，如果自身得不到尊重的話，也很難去尊重消費(fèi)者。但要讓服務(wù)者得到尊重，首先是服務(wù)者能夠?yàn)橄M(fèi)者創(chuàng)造足夠多的價(jià)值，換言之就是你需要值得被尊重。而這需要為好店長(zhǎng)、好經(jīng)紀(jì)人提供更多的科技、產(chǎn)品、服務(wù)、工具、數(shù)據(jù)，來(lái)幫助他們完成價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程；需要我們和品牌在一起，幫助門店和經(jīng)紀(jì)人為消費(fèi)者提供有品質(zhì)、有效率、平等的服務(wù)，能夠有合理的不錯(cuò)的收入，能夠一定程度上平衡自己的工作、時(shí)間和家庭，從而讓消費(fèi)者的體驗(yàn)是愉悅的。這件事，對(duì)我們這群人有特別大的驅(qū)動(dòng)力，這就是我們的使命！正是這種使命感最終催生了“貝殼”的出現(xiàn)。所以，我們將貝殼的使命確定為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”，因?yàn)檫@是行業(yè)里最大的痛點(diǎn)！

　　4月23日是貝殼三周歲的生日，全國(guó)約4萬(wàn)名的貝殼干部、員工會(huì)召開價(jià)值觀研討會(huì)。關(guān)于研討會(huì)，我只關(guān)心幾件事：（1）大家是討論我們哪些方面做得好的時(shí)間多？還是討論我們什么地方做得不好的時(shí)間多？（2）是討論自身利益得失的時(shí)間多？還是討論為客戶創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間多？（3）是討論“該不該做”的時(shí)間多？還是討論“怎么做到”的時(shí)間多？

　　每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想。希望大家問(wèn)問(wèn)自己：你還記得你當(dāng)初許下的夢(mèng)想嗎？你每天在做的事是在無(wú)限接近它嗎？是離你的夢(mèng)想是越來(lái)越遠(yuǎn)了還是越來(lái)越近了？

　　我們一起努力！

　　老左

　　2021年4月23日

　　今天是2021年的4月23日，三年前的今天貝殼正式成立。回首來(lái)路，總是會(huì)生發(fā)一些思考，并去問(wèn)自己一些問(wèn)題。今天，我將這些問(wèn)題也拋給貝殼的小伙伴們：

　　是什么樣的力量讓我們一步步走到此時(shí)、此地？這一路上，我們都經(jīng)歷過(guò)哪些艱難躊躇和選擇？讓我們做出艱難選擇的依據(jù)、憑據(jù)到底是什么？對(duì)于這些依據(jù)和憑據(jù)，我們是否始終深信不疑？相信相信的力量，能夠把我們帶到多遠(yuǎn)的明天？

　　我們總在說(shuō)：貝殼做的是價(jià)值觀的生意。價(jià)值觀就是我們這個(gè)組織的底色，亦是讓今天這一切能夠發(fā)生背后所蘊(yùn)含的偉大力量，并且深刻影響著組織中每位小伙伴身處其中的感受。在今天，貝殼全體約4萬(wàn)名員工將放下手中工作，拿出一整天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行價(jià)值觀研討，用這種精神洗禮、同頻共振的方式來(lái)紀(jì)念我們的三周歲生日。

　　核心價(jià)值觀： 客戶至上

　　客戶是一切商業(yè)活動(dòng)的原點(diǎn)。如果把我們這個(gè)組織譬喻為一個(gè)生命體，那么唯一能給這個(gè)生命體提供“生”的力量的就是客戶，就是消費(fèi)者。客戶會(huì)決定我們會(huì)變得更好、或是更差。客戶有多喜歡我們，或是有多討厭我們，直接決定了我們還能走多遠(yuǎn)。當(dāng)客戶選擇我們?cè)僖矝]有特別理由的時(shí)候，我們也就達(dá)到了天花板。

　　知道客戶很重要好像也沒那么難，但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往往又不太容易做到。當(dāng)我們還很弱小的時(shí)候，面對(duì)屈指可數(shù)的幾個(gè)客戶，唯一正確的做法就是“對(duì)客戶好”。每個(gè)客戶對(duì)我們而言都是100%、是一副活生生的面孔；當(dāng)我們能服務(wù)100萬(wàn)客戶的時(shí)候，你心中想的是0.0001%，或依舊是鮮活的面孔呢？客戶至上，提醒我們的是，永遠(yuǎn)銘記：是客戶給予我們“生”的力量、永遠(yuǎn)保有“DAY ONE”之心。

　　核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)可信

　　服務(wù)產(chǎn)業(yè)的核心是經(jīng)營(yíng)信任，但信任并不會(huì)突然產(chǎn)生，客戶需要和你相處一段時(shí)間，來(lái)檢驗(yàn)?zāi)阏f(shuō)的和做的是不是一致。組織也一樣，人與人之間、人與組織之間的信任，都是在一起經(jīng)歷過(guò)一些事之后才會(huì)產(chǎn)生，比如大家對(duì)組織信任與否、組織信任大家與否，都要經(jīng)過(guò)“事”的檢驗(yàn)。譬如2018年我們開始做貝殼，在48小時(shí)內(nèi)完成了對(duì)近2萬(wàn)人的選拔和調(diào)動(dòng)；8個(gè)月后又是涉及3萬(wàn)人的變動(dòng)，被外界稱為“現(xiàn)象級(jí)的執(zhí)行力”。為什么能做到？核心是，大家是否相信：組織每次的選擇，是不是有更大的機(jī)會(huì)，讓組織中更多的成員能變得越來(lái)越好？如果答案是“是”的話，大家就信。

　　這兩年的新年寄語(yǔ)，我們一再提到讓貝殼更真實(shí)，無(wú)論是面臨OKR或KPI的管理真實(shí)、到面對(duì)使命的意義真實(shí)、到面對(duì)自己的自我真實(shí)，一個(gè)更真實(shí)的自己，一個(gè)更真實(shí)的組織都需要我們向往之、踐行之、持續(xù)迭代！

　　核心價(jià)值觀：合作共贏

　　任何產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的標(biāo)志之一，就是分工越來(lái)越細(xì)化以及專業(yè)化。每個(gè)專業(yè)都有自己獨(dú)特的語(yǔ)言體系，在專業(yè)的路上走得越深，有時(shí)反倒會(huì)沉浸在自己的語(yǔ)言體系中，越來(lái)越聽不懂對(duì)方在說(shuō)什么，從而失去共同語(yǔ)言。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，想改變?nèi)魏螆?chǎng)景都需要多方參與，這也顯得“合作共贏”并不那么容易。但希望大家明白的是：每個(gè)人都有一個(gè)“靠譜賬戶”，你做的事情都會(huì)給你計(jì)算上一個(gè)積分并計(jì)入其中，這些積分會(huì)決定未來(lái)多少人幫你、你能走得更寬還是更窄。我們的經(jīng)驗(yàn)是：不妨就吃點(diǎn)“虧”吧，吃虧到最后其實(shí)“占便宜”，合作中要把自己放得“小”一點(diǎn)，因?yàn)樵谑姑驮妇啊⒁约案蟮囊饬x面前，我們每個(gè)人其實(shí)都很渺小。

　　核心價(jià)值觀：拼搏進(jìn)取

　　為什么要“拼搏”呢？因?yàn)槟芰Σ粔颉Ｈ绻芰虻脑挘銜?huì)覺得輕松、不需要拼搏。那為什么要“進(jìn)取”呢？因?yàn)椴粷M足、希望更大的成長(zhǎng)。組織和個(gè)人都是如此，核心是你是否相信一件事：付出往往也意味著機(jī)會(huì)？我自己很相信這個(gè)事情，并且組織也很樂(lè)于為拼搏進(jìn)取的伙伴們創(chuàng)造和提供更多的機(jī)會(huì)。這其中，我不能確定組織是否可以很精確、很公平的去衡量每個(gè)人的努力，但可以保證的是，大概率來(lái)說(shuō)不會(huì)出現(xiàn)一種問(wèn)題，就是你在組織中的發(fā)展需要靠人際關(guān)系，某個(gè)人沒什么才能但可以一再晉升，組織是旗幟鮮明、堅(jiān)決的反對(duì)這個(gè)事情的。

　　我會(huì)相信：你努力提升自己的話，你不吃虧，即使有一天離開貝殼也會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。而貝殼需要做的，是能給價(jià)值觀正、努力且有成果的伙伴提供更多的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。

　　我們所處的賽道不乏喧囂，而我們最應(yīng)該做，只能去做的就是用我們的行動(dòng)去回答一個(gè)沉甸甸的問(wèn)題：因?yàn)樨悮さ拇嬖冢屵@個(gè)行業(yè)有何不同？

　　貝殼加油！

　　S

　　2021年4月23日

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責(zé)任編輯：梁斌 SF055