原標(biāo)題：“碰瓷”聯(lián)合國，虛構(gòu)教師經(jīng)歷…作業(yè)幫遭監(jiān)管重錘，行業(yè)還存在哪些亂象？

　　針對在線教育機(jī)構(gòu)的監(jiān)管重錘再次落下。5月10日，北京市市場監(jiān)管局依法對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，分別處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

　　通報(bào)提到，經(jīng)查，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”、虛構(gòu)教師任教經(jīng)歷、引用不真實(shí)用戶評價(jià)，另外在其運(yùn)營的App、天貓作業(yè)幫直播課旗艦店、京東作業(yè)幫直播課旗艦店銷售課程時(shí)，分別標(biāo)示“￥1899 ￥2399 限時(shí)折扣”、“價(jià)格3280元，參考到手價(jià)2580元”等內(nèi)容，多個(gè)行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定。

　　對于這一處罰，作業(yè)幫對《財(cái)經(jīng)》新媒體表示，將誠懇接受，堅(jiān)決服從，并對所涉不當(dāng)宣傳內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)識積極全面整改。

　　目前，作業(yè)幫官網(wǎng)已經(jīng)撤掉了“與聯(lián)合國合作”的相關(guān)字樣。同時(shí)，記者查看作業(yè)幫App，多個(gè)教師主頁均消失。

　　就在不久前，關(guān)于作業(yè)幫籌劃上市的傳聞不絕于耳，不過作業(yè)幫多次回復(fù)《財(cái)經(jīng)》新媒體：目前上市并無時(shí)間表。據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示，E+輪融資后，作業(yè)幫的估值已達(dá)110億美元。

　　碰瓷聯(lián)合國、虛構(gòu)教師經(jīng)歷……

　　作業(yè)幫離上市更遠(yuǎn)一步？

　　處罰通知中提到，作業(yè)幫在其官方網(wǎng)站謊稱“與聯(lián)合國合作”。據(jù)《財(cái)經(jīng)》新媒體查證，這一“合作”可追溯至2017年，當(dāng)時(shí)，聯(lián)合國教科文組織和全球說發(fā)起主辦“多語言冠軍挑戰(zhàn)賽”（Language Champion Challenge），作業(yè)幫擔(dān)任這次活動的在線教育合作平臺，開通了活動線上報(bào)名通道。

　　而后，該活動的合作關(guān)系便成為作業(yè)幫的一個(gè)宣傳由頭，將其顯示在官方網(wǎng)站上。但此次收到處罰后，作業(yè)幫火速將這一廣告撤下。

　　至于教師資質(zhì)和經(jīng)歷的虛假宣傳，已不是新鮮事。2021年1月，作業(yè)幫等四家機(jī)構(gòu)被曝光使用同一名演員在其廣告中扮演名師，且分別飾演“教了一輩子數(shù)學(xué)的名師”和“干了40年的英語老師”。

　　不過，此次監(jiān)管處罰下發(fā)后，《財(cái)經(jīng)》新媒體記者查看作業(yè)幫App，多位教師頁面已經(jīng)無法打開，其中包括首頁中展示的部分課程。

　　值得注意的是，近期，關(guān)于作業(yè)幫即將上市的消息不絕于耳。4月21日，彭博社援引知情人士消息，作業(yè)幫正考慮在美國進(jìn)行首次公開募股，可能至少融資5億美元。不僅如此，還有消息稱，作業(yè)幫聘請了納斯達(dá)克上市公司歡聚集團(tuán)原CFO金秉擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官，這被市場解讀為作業(yè)幫為上市所做的前期準(zhǔn)備。

　　天眼查App顯示，作業(yè)幫所屬公司——小船出海教育科技（北京）有限公司成立于2015年，至今已融資8輪，軟銀集團(tuán)、阿里巴巴、紅杉資本、高盛等均有參與，其中，在2020年12月末，作業(yè)幫在其E+輪融資中獲得16億美元，是在線教育市場數(shù)額最大的一筆融資。

　　不過，互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師對《財(cái)經(jīng)》新媒體分析，此次監(jiān)管處罰的主要作用在于對企業(yè)的整頓。他認(rèn)為，從市場的角度而言，這樣的處罰并不會阻礙企業(yè)的發(fā)展，反而此次“當(dāng)頭棒喝”能夠讓企業(yè)未來發(fā)展更為合規(guī)，有利于其長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　在線教育亂象叢生，機(jī)構(gòu)多次被處罰

　　行業(yè)將走向何方？

　　作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)受到頂格處罰的消息發(fā)出后，一度登上5月10日的微博熱搜榜，除了虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)外，眾多網(wǎng)友紛紛表示曾深受其電話推銷的困擾。

　　對于這一問題，某在線教育機(jī)構(gòu)前輔導(dǎo)老師佳佳對《財(cái)經(jīng)》新媒體透露，除了正常的教學(xué)任務(wù)外，大多數(shù)輔導(dǎo)老師都背負(fù)著電話推銷的KPI。“每天要打幾十通電話，多的時(shí)候可能會有一百多通，這部分工作基本占據(jù)了工作時(shí)間的90%”，她說。

　　她進(jìn)一步解釋，在其此前供職的機(jī)構(gòu)中，教師的薪資構(gòu)成包括基礎(chǔ)工資和績效提成，績效計(jì)算便是依據(jù)學(xué)生的續(xù)報(bào)率決定的。該機(jī)構(gòu)理論上要求教師的續(xù)報(bào)年課指標(biāo)是20%以上，但在實(shí)際執(zhí)行中，很少有教師能夠達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到15%以上就已經(jīng)很不易了。

　　不僅如此，佳佳所在的機(jī)構(gòu)中，也存在虛假宣傳的現(xiàn)象。她談到，部分輔導(dǎo)老師會在開班自我介紹或跟家長打電話的時(shí)候，“自稱”是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，水平很高，但實(shí)際上，他可能根本就不是課程對口專業(yè)的畢業(yè)生，而且招進(jìn)來的老師中，很多并沒有教師資格證。

　　上述問題并非孤例。近年來，在線教育在資本的加持下快速狂奔，也因此產(chǎn)生了眾多亂象，這引得監(jiān)管的關(guān)注。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，近半個(gè)月時(shí)間，北京市監(jiān)管部門已三次出手，對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。

　　4月24日，學(xué)而思網(wǎng)校、高途、網(wǎng)易有道精品課、猿輔導(dǎo)因違規(guī)提前招生收費(fèi)等問題被北京市教委通報(bào)。

　　4月25日，北京市市場監(jiān)管局消息稱，近期針對群眾反映強(qiáng)烈的校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織專項(xiàng)檢查，依法查處校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格違法、虛假宣傳等行為。其中跟誰學(xué)（后更名為高途課堂）、學(xué)而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被頂格罰款50萬元。

　　5月7日，北京市3家校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違規(guī)被通報(bào)。

　　除此之外，廣州、重慶、合肥也在近期發(fā)布了相關(guān)的監(jiān)管消息。

　　對此，丁道師分析，在線教育行業(yè)此前一直將效率作為發(fā)展的第一位，此次整頓將更利于行業(yè)合規(guī)發(fā)展，讓企業(yè)回歸為用戶提供價(jià)值的本源。但未來仍然會呈現(xiàn)巨頭化的趨勢，而且頭部企業(yè)會越來越大。

　　不過，他認(rèn)為，這并不意味著小型的在線教育企業(yè)沒有發(fā)展機(jī)會，目前市場依然呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，為差異化人群提供差異化服務(wù)的企業(yè)和平臺也有巨大的發(fā)展空間。“一方面巨頭越來越大，另一方面細(xì)分市場也會出現(xiàn)新的機(jī)會”，他說。

　　*應(yīng)受訪者要求，文中佳佳為化名。

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責(zé)任編輯：劉萬里 SF014