我被美團會員割了韭菜

　　原標題：美團外賣回應“開通會員配送費2元變6元”

　　（觀察者網 訊）同一家店，同一個地址，同一時間點餐，結果會員的配送費6元，非會員的僅為2元？

　　3天前，微信自媒體上的一篇《我被美團會員割了韭菜》引發關注，并于12月16日突破了10萬閱讀，相關話題也在其他平臺形成討論。對此，美團外賣今日（17日）做出回應稱，“會員配送費不存在差異定價。”對于上述文章作者的經歷，美團表示是“定位緩存造成（配送費）預估不準”。

　　根據上述公眾號文章內的截圖，該用戶于同一時間，用兩部手機打開同一家門店，發現美團外賣的會員配送費高于非會員用戶的配送費2-4元。文章作者分享的與美團外賣客服溝通的截圖顯示，美團外賣客服嘗試用給該用戶10元紅包的方式作為補償。

　　12月17日，美團外賣回應稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關，是定位緩存偏差導致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　美團外賣在聲明中稱，就有關問題“我們立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。”

　　聲明末，美團外賣就定位緩存問題導致配送費預估不準對用戶誠懇道歉，并表示已經成立團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題。

　　12月17日晚9時左右，上述公眾號作者發布新文章表示，“至今已收到上萬條來自全國各地的‘韭菜’發來慰問”，自己不是炒作。并寫道“不僅美團，同樣餓不餓，TB，JD，DD都有不同程度的出現，會員定價高出非會員的情況，大家細心一點都會發現。”

　　文章末尾，作者寫道“我們感謝各大生活平臺帶給我們便利的同時，平臺也盡到應有的社會責任！”

　　附：美團外賣聲明全文

　　關于“會員和非會員配送費差異”問題的說明

　　近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯系了用戶，并赴現場調查分析。經查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關，我們也通過與用戶進一步確認，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準。在實際下單時，會按照真實配送地址準確計算，不受影響。

　　毋庸置疑，定位緩存問題導致配送費預估不準，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產品和技術同學也已經成立專門團隊，正在與用戶進一步溝通解決問題，提升產品和服務水平。

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責任編輯：李思陽