原標(biāo)題：自如管家“非法入室”？房間被鄰居多次投訴，業(yè)主要求看房

　　于是/文

　　近日，一位微博昵稱為“DIYgod醬”的網(wǎng)友關(guān)于上海自如租房管家“非法入室”的投訴信息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。7月13日，自如相關(guān)負(fù)責(zé)人接受調(diào)查員采訪表示，此事涉及租客范先生（化名）居住的房間，之前曾多次遭社區(qū)、鄰居舉報投訴，反映存在不合理出租或安全隱患等問題。管家本次上門前已多次聯(lián)系租客但均未有效聯(lián)系上，因擔(dān)心租客和房源安全，才向公司報備，申請臨時密碼上門查看。同時，也提前與居委會、物業(yè)做了溝通，并按照作業(yè)規(guī)范全程視頻記錄查訪過程。律師對此表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租人應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，租客也應(yīng)予以配合。

　　房源被鄰居舉報存安全問題

　　調(diào)查員就微博租客范先生投訴自如管家非法闖入房間事宜，向自如方面進(jìn)行核實(shí)。

　　據(jù)介紹，在此事發(fā)生之前，該房源已多次被鄰居投訴。房屋業(yè)主曾向自如表示，本月初社區(qū)居委、物業(yè)通知自己，范先生居住房間可能存在不合理租住行為、安全隱患等問題，被社區(qū)居民多次舉報。業(yè)主因擔(dān)心自己的房子有什么風(fēng)險，故希望自如管家溝通租客上門查看。管家并非無故上門打擾租客。

　　管家多次溝通租客上門查看無果后 申請緊急安全檢查

　　那么接到業(yè)主的看房訴求之后，自如方面是沒有溝通、直接闖入嗎？

　　對此自如向調(diào)查員出示了，管家與業(yè)主、租客、居委會、物業(yè)的電話、微信圖文溝通記錄（隱去用戶隱私信息）。根據(jù)記錄可見，在此次管家上門前，已經(jīng)與租客進(jìn)行多輪溝通，起初租客還接電話，但拒絕業(yè)主上門，要求居委會同行才可以看房。

　　7月5日，自如管家曾與租客溝通和居委、物業(yè)一同上門查看的問題

　　當(dāng)管家溝通、協(xié)調(diào)物業(yè)及社區(qū)居委人員可陪同上門，與租客約定上門看房時間時，租客表示當(dāng)時太忙，事后聯(lián)系后，就不接電話了。

　　“7月11日-7月12日，業(yè)務(wù)經(jīng)理先后撥打了租客范先生簽約手機(jī)號6次，均未打通。7月12日，撥打合租人手機(jī)號也未打通。多次聯(lián)系未果，管家和居委會、物業(yè)同步后，啟動緊急安全檢查，申請臨時密碼上門查看，以確認(rèn)租客和房源安全。”自如相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　自如管家與租客僅7月5日前取得溝通，11日-12日均未聯(lián)系到租客

　　視頻全程記錄查訪過程 上門前短信告知 多次敲門說明來意無人回應(yīng)

　　針對微博租客范先生投訴信息中所述“用手機(jī)錄了我本人的床照和我的臥室、客廳、廁所”一點(diǎn)，自如方面表示，為保證安全，工作人員經(jīng)報備后啟用緊急安全檢查流程、申請臨時密碼上門，上門前應(yīng)提前短信告知租客，且須全程視頻記錄查訪過程。

　　7月12日，管家上門前亦曾提前短信告知租客

　　自如方直接坦誠的向調(diào)查員展示了，隱去租客隱私信息的查訪視頻。調(diào)查員觀看視頻發(fā)現(xiàn)，這個戶型是一個loft，樓下兩戶、樓上一戶。樓上住戶就是微博租客范先生房間。這個房間分別在樓梯口、臥房設(shè)置兩道門。樓梯口的門是電子門鎖、臥房門是機(jī)械鎖。

　　房源戶型圖，范先生居住二樓01臥

　　視頻一開始，兩位管家使用申請的臨時密碼進(jìn)入大門后，先與樓下一層其他租戶進(jìn)行了溝通。上到樓梯口門后，先后6次敲門、無人響應(yīng)后，大聲宣讀了此次來意是“我們已經(jīng)連續(xù)兩天沒有打通電話了……例行檢查一下房子”，然后使用臨時密碼進(jìn)入二樓區(qū)域。然后先查看了客廳、衛(wèi)生間、室外陽臺等處，發(fā)現(xiàn)陽臺堆砌大量易燃雜物。最后檢查臥室，臥室為機(jī)械鎖，管家敲門后扭門把手打開了房門，發(fā)現(xiàn)租客原來在睡覺遂未進(jìn)入，而是半掩門進(jìn)行溝通，簡短解釋上門原因后，關(guān)門離開。

　　左圖管家6次敲門，并在門外說明來意，屋內(nèi)均無人回應(yīng)；右圖為二樓陽臺堆砌易燃雜物

　　從視頻可以看出，管家從入戶到進(jìn)到二樓區(qū)域一直在比較禮貌的說明來意，多次敲門也是避免誤會。房屋內(nèi)確實(shí)比較雜亂，飼養(yǎng)了寵物。

　　就此事調(diào)查員也采訪到相關(guān)法律專家，其表示，目前看來，自如管家并不存在非法入侵。因?yàn)楦鶕?jù)上海市居住房屋租賃相關(guān)規(guī)定，出租人應(yīng)當(dāng)并定期進(jìn)行房屋安全檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。而自如在與租客簽署的《租賃合同》也約定：租賃期限內(nèi)，自如對房屋進(jìn)行檢查、維護(hù)、維修時，承租人須予以配合。“可能租客會覺得受到了一點(diǎn)冒犯，但根據(jù)目前情況來看，此事事出有因：租客被多次投訴，租房平臺工作人員理應(yīng)上門檢查。此前工作人員也多次和租客溝通、聯(lián)系過。因?yàn)榭赡艽嬖诎踩[患或緊急情況才申請臨時密碼上門，并不存在‘非法入室’的事實(shí)行為。建議雙方經(jīng)過溝通達(dá)成諒解。”

　　而據(jù)了解，該房源業(yè)主后續(xù)也進(jìn)行上門看房，但對于該房間租客合租房屋內(nèi)養(yǎng)貓、堆砌雜物等問題不滿，希望租客搬離。自如目前一方面在和當(dāng)事人做進(jìn)一步的積極溝通以尋求諒解，另一方面也在安撫業(yè)主，希望最后雙方能最大程度和解。

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責(zé)任編輯：梁斌 SF055