國航官網訂票遭遇“被取消” 信息泄露消費者找誰維權？

　　來源：央廣網財經

　　近日，“航班取消”騙局重現。有消費者向央廣網記者反應，在國航官網上操作預訂成功機票，卻接到航班取消短信，聯系國航客服被告知航班無異常，且短信并非國航客服號碼發來。沒有通過第三方平臺，也會出現個人信息泄露的問題，究竟誰動了你的個人信息？

　　陌生短信通知航班取消國航稱不會泄露航班信息

　　消費者在國航官網上操作預訂成功機票，卻接到航班取消短信，聯系國航客服被告知航班無異常，且短信并非國航客服號碼發來。

　　央廣網財經記者撥打短信內顯示的400電話，對方客服人員自稱國航客服，能準確說出該消費者的身份證號、手機號，并稱“登記即可改簽”，“將收取改簽手續費，但過后會賠償300元”。

　　記者致電國航并在網上查詢，該航班并未取消。

　　在國航官網訂的機票為什么由陌生客服發送虛假通知？個人信息又是如何被泄露的？

　　記者致電國航客服，投訴國航將乘客航班及個人信息泄露，以致詐騙事件發生。得到回答稱，“國航不會泄露旅客信息。”、“會將您的情況記錄，并報警，等待警方的調查結果。”“遇到這類短信，乘客應主動向訂票航空公司核實。”

　　航班被取消頻繁發生中航信稱會嚴格保護信息

　　央廣網財經記者查詢發現，多位網友在微博、貼吧等網絡平臺公布了他們遭遇“航班取消”詐騙短信的經歷，涉及的航空公司包括國航、東航、南航、深航、山航、川航、華夏航空等等，涉及的訂票渠道包括航空公司、機票代理公司、大型票務網站等較為常用的訂票平臺。

　　國航客服告訴記者，航空公司的數據全部會接入“中航信”平臺。

　　中航信是中國民航信息集團旗下的企業，目前國內除了民營航空公司春秋航空外，中國內地的航空公司都使用中航信的訂票系統。

　　北京航空法學會常務副會長張起淮表示，目前國內能夠掌握各大航空公司訂票數據的只有中航信。在我國銷售機票必須取得中國航空運輸協會（CATA）頒發的資格證書，有了這一證書才能接入中航信系統。不過，現實中有很多機票代理商并沒有取得相應的資質，而是利用外掛平臺違規接入中航信系統，這種內部管理的缺位，也讓客戶信息的安全性面臨著比較大的風險。

　　有業內人士就曾推測中航信系統是否會被濫用，對此，中航信新浪官方微博給予堅決否認，稱自己對信息保護有著非常嚴格的規定，并且在2010年，中航信就已在全國范圍內清理過違規外掛機票銷售平臺。

　　個人信息泄露難維權責任究竟由承擔

　　記者在漏洞報告平臺“烏云網”上查詢到了多家國內航空公司官網以往存在漏洞的專業性報告，這些漏洞可以直接導致客戶信息泄露，其中就包括國航、東航、深圳航空、山東航空、河北航空、吉祥航空等公司。

　　“航空公司賣票，航空信息或乘客個人信息的泄露，究竟是乘客自己泄露、別人泄露還是黑客侵入或網絡服務商泄露，又或是航空公司工作人員泄露等，很難查清。所以，乘客如果想通過信息泄露解決網絡詐騙維權問題比較難。因為，根據‘誰主張誰取證’的原則，乘客難以確定和取證。”張起淮表示。

　　他還表示，從制度上、法律上、市場規范上，要加強偵查打擊犯罪，另一方面乘客也需要提高警惕，防止被騙。當然航空公司也有義務加強自身官網的安全建設，防治黑客的侵入。

　　航班信息泄露并非新鮮事，為何多年以來持續發生并發酵？五年前中航信已清理外掛平臺，為何至今屢禁不止？消費者重要的個人信息被泄露，究竟由誰負責？央廣網記者將持續關注。

責任編輯：霍琦