資料圖：上海迪士尼樂園。新華社記者 任瓏 攝

　　上海迪士尼“插隊費”引眾怒？外媒：其實是不滿園區服務

　　參考消息網2月2日報道 外媒稱，近日，上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價“插隊費”就能免排隊的新聞引起輿論爭論不休。

　　據新加坡《聯合早報》網站2月1日報道，有游客在冬天寒風中排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現另一組游客從出口處進來就直接插在了他們的前面。被插隊的游客一問才知道原來這是VIP團，可以隨到隨玩，于是怒指VIP團就是“插隊團”，侵害了其他游客的合法權益。

　　新聞一出，隨即吸引不少眼球，尤其是2.4萬元的天價“插隊費”更是引起熱議。不過，首先必須指出的是，仔細閱讀細節才發現，這則新聞有“標題黨”之嫌——不少媒體報道或轉載新聞時將VIP費用寫成2.4萬元，其實那是八個人的總費用。

　　報道稱，上海迪士尼的VIP團分兩種：連續三小時導覽，每人在門票之外額外收費2700元；連續六小時導覽，每人收費3000元，這兩種服務都有起訂人數要求，最多八人。支付這筆額外費用后，這些VIP游客不僅在游園時有導覽員全程陪同，而且任何游覽項目都無需排隊，可以直接插隊到排隊隊伍的最前端。

　　報道表示，客觀來說，即便是3000元，這樣的額外費用還是比三四百元的入園門票高好幾倍，引起民眾熱議并不奇怪。

　　反對者認為，在人山人海的上海迪士尼，許多游樂項目往往都得大排長龍，很多普通游客一天下來也玩不了多少個項目，如今又要被VIP團強行插隊，排隊等候之苦無疑將會加劇。他們因此對迪士尼收取“插隊費”無比反感，痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言，上海迪士尼的排隊時間過長本來就是痛點，園方不但不去解決游客之苦，反而將痛點變成利潤增長點，確實難以讓人釋懷。

　　不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認為迪士尼是商業公司，其資源并非公共資源，因此游客如果愿意花費更多的錢，理應享受到更高素質的服務，包括插隊節省等候時間。

　　報道稱，更進一步說，這其實就是市場經濟的正常行為，在這個體系中，經營者自行定價，消費者價高者得，供需自由匹配，完全符合市場價格規則。事實上，中國改革開放的這40年來，VIP和非VIP的消費等級已經十分普遍，銀行、機場、戲院、火車站等服務機構都按照市場原則對消費者進行區別并提供相應的服務。其中，讓有需求又愿意支付更高費用的VIP消費者享有包括插隊在內的特權，并不少見。

　　那么，上海迪士尼這次為什么會因為提供VIP服務而陷入輿論漩渦？報道認為，這在很大程度上是園方管理和服務方面有不足之處所致。被插隊的普通游客之所以會動怒，比較根本的原因是他們對于原來的基礎服務就不太滿意，而且他們對于VIP服務毫不知情，園方也沒有為VIP團安排另一套并行的接待系統。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊后，會隨即產生突然被插隊、利益被直接損害的負面觀感。

　　報道表示，上海迪士尼這次被推上風口浪尖，無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費升級的當下，消費者不再僅僅追求價廉物美，而是對服務體驗提出更高的要求，確實是個發展趨勢。這就需要經營者為這些較高能力的消費者提供更精細化和人性化的優質服務，但前提應該是，確保所有消費者的基礎服務先到位。

責任編輯：李堅 SF163