央廣網北京2月4日消息 據經濟之聲《天天315》報道，一邊是需要排上兩個小時，才能玩到一項游藝項目；一邊是無需等待，各種熱門項目想玩就玩，但每個人必須為此支付2700元起的費用。要是你，你會怎么選？近日，一則“迪士尼天價插隊費”的新聞在網上引發熱議。據了解，一位陳女士，帶著孩子在上海迪士尼某一項目的門口冒著凜冽的寒風辛苦排隊兩小時，眼見“勝利”就在前方，卻突然“殺出一隊程咬金”，直接插在了她們的前面。一問才知道，這是VIP團的特有福利，可以免去排隊，隨到隨玩。得知“真相”的陳女士大為惱火，認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。 1月29日，上海迪士尼方面回應，所謂的“天價插隊費”實則是“尊享導覽服務”。據了解，迪士尼VIP團的收費分兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團游客3到8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，每團游客6到8人。購買此類服務的游客可以享受導覽專員獨家定制專屬的游園計劃、免費車位、便捷入園、貴賓專屬通道、演出預留區域、商品折扣以及貴賓禮遇等，并可獲贈餐券一張。 關于這一話題，中國貿促會研究院國際貿易研究部主任趙萍和中國消法研究會副秘書長陳音江進行了分析與解讀。 很多網友的觀點是：“雖然看起來很不爽，但是人家出的錢確實比你的多，全世界迪士尼都有這個服務，從以前就一直都有。”也有網友評論稱，“原來有錢就可以名正言順插隊”？“可以搞個VIP通道啊？為什么要插隊呢？”也有觀點認為，VIP團其實就是“插隊團”，這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。 經濟之聲：這樣的質疑是否合理？兩位對這件事怎么看？ 趙萍：“這里面有一定的合理性，但也存在著不合理的方面。首先，從市場經濟的角度來說，享受差異化的服務，就是要付出差異化的價格，可能很多人認為優質優價、低質低價，所以這是存在一定合理性的。很多人將迪士尼的這一做法和乘飛機購買頭等艙機票進行類比，但是迪士尼是用同一套服務為VIP和普通的消費者提供服務。在登機的時候，普通消費者排隊的時間和頭等艙旅客相比，差別并不會太大，所以迪士尼的這一服務和購買機票是無法類比的。更重要的是，經濟艙的乘客不能去頭等艙，如果頭等艙爆滿也不會影響到經濟艙，但是迪士尼不一樣，迪士尼的VIP和普通消費者享受的是同一套系統，因此他們之間是存在競爭的。迪士尼如果向VIP提供服務，就必然會損害普通游客的消費體驗，所以迪士尼讓VIP與普通持票人之間形成了一種競爭關系。此外，它的不合理性主要體現在它沒有提前告知普通的消費者，持有普通票必然會面臨等待的風險。雖然也有人說，迪士尼的APP上有所提示，可能有很多去迪士尼玩的人也知道，但是并沒有像機場一樣連續廣播，所以迪士尼并沒有向游客進行很充分的告知。此外，同時，VIP也沒有享受到足夠的貴賓體驗，比如迪士尼沒有專門為貴賓提供的設施，也沒有貴賓的區域。其實如果貴賓沒來，普通消費者是可以前往VIP區域的，因此迪士尼的這種考慮是欠妥的。” 如果只是單純訂票而不去刻意了解，官網上很難了解到迪士尼的這項服務。“尊享導覽服務”也僅作為一項與門票預定服務區分開的業務被劃分至“活動一覽”里。也就是說，你如果從官網或是代理只是購票，而并沒有做攻略，是很難知道迪士尼有這項服務的。 另外，無論是迪士尼門票背面的《游覽告知》，或是迪士尼的《游客須知》，都沒發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，應該履行避讓義務”的內容。這次上海迪士尼VIP團引發輿論反彈，主要是由于上海迪士尼未履行告知義務，大多數游客之前并不知道VIP團的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾較為突出，多數游客在上海迪士尼花費不菲，但卻必須要忍受動輒一兩個小時的排隊等候。在這樣的背景下，遭遇插隊，出現了較多的不滿和不解。 陳音江：“商業機構在滿足不同消費群體的需求，推出多樣化或者個性化服務的同時，首先要做到依法誠信經營，這是一個前提。這種服務是建立在損害大多數消費者權益的基礎上的，是不可取的。第二，消費者在消費之前，迪士尼有義務明確告訴游客注意事項，但是從目前的情況看來，上海迪士尼游樂園沒有盡到告知的義務。因此這種做法是不可取的。” 如今，隨著市場法則漸入人心，尤其在商業語境中，多數消費者已經能夠理解并接收差別化服務的存在。在商場、銀行、車站、酒店、餐廳等消費場所，VIP服務已經十分常見；在視頻網站、社交軟件、網購平臺等互聯網場域中，也會根據付費情況區分不同的會員級別。商業機構針對不同的客戶群體，提供差異化的服務，符合市場細分要求。最常見的比如銀行。但是對比銀行服務看，人們能夠接受銀行VIP“搞特殊”。一是人們清楚普通客戶和VIP客戶各有服務窗口，并沒有插隊，沒有影響到自己辦理業務；二是清楚VIP客戶給銀行帶來更多利益，享受更好服務無可厚非。 經濟之聲：設置VIP團和VIP客戶本身沒有問題，但在細分市場的同時，也要照顧普通游客的情緒。要把握好哪些原則才能避免公平性的喪失？ 陳音江：“現在確實有很多人對生活有著更高的向往，他們希望享受更優質的服務，并且愿意去承擔高額的費用。但另外一部分人就會認為這是欠缺公平的。此前關于上海迪士尼的報道一直有很多，有價格的問題，也有排隊的問題，在這些問題都沒有得到解決的時候，它又突然推出這項VIP的服務，并且還是建立在損害普通消費者的合法權益的基礎上，所以這種做法本身就是不可取的。至于如何平衡這一利益？首先，企業可以根據自身的服務項目，進行適當的引導，也可以多開一些通道，或者通過管理和技術來細化服務，真正提高服務的標準和服務的水平。” [詳情]

　　近半數受訪者 贊同上海迪士尼推出的VIP團 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如織。據媒體報道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。原來這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩，花費是每人2700元或3000元。1月29日，上海迪士尼方面回應，所謂的“天價插隊費”實則是“尊享導覽服務”。對上海迪士尼VIP團“隨到隨玩”，你怎么看？本期“京報調查”（新京報與清研智庫聯合推出）就此展開調查。 - 旁邊評論 服務有差別規則需平行 如今，隨著市場法則漸入人心，尤其在商業語境中，多數消費者已經能夠理解并接收差別化服務的存在。 在商場、銀行、車站、酒店、餐廳等消費場所，VIP服務已經十分常見；在視頻網站、社交軟件、網購平臺等互聯網場域中，也會根據付費情況區分不同的會員級別。商業機構針對不同的客戶群體，提供差異化的服務，符合市場細分要求，無可厚非。 但此次上海迪士尼VIP團引發輿論反彈，從問卷調查反饋的情況來看，也表明主要是由于上海迪士尼未履行告知義務，大多數游客之前并不知道VIP團的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾較為突出，多數游客在上海迪士尼花費不菲，但卻必須要忍受動輒一兩個小時的排隊等候。在這樣的背景下，遭遇插隊，不滿或不解也是自然反應。 這給上海迪士尼或其他商戶的啟示是，在細分市場的同時，也要照顧普通游客的情緒。不妨對VIP服務進行更明顯的標注，并建立平行規則，從細節出發，盡量減小對普通游客的影響。同時，VIP買到的也不應僅僅是“插隊權”，而是一整套自洽且規范的專業服務。 新京報評論員 孟然[詳情]

　　資料圖：上海迪士尼樂園。新華社記者 任瓏 攝 上海迪士尼“插隊費”引眾怒？外媒：其實是不滿園區服務 參考消息網2月2日報道 外媒稱，近日，上海迪士尼收取2.4萬元人民幣的天價“插隊費”就能免排隊的新聞引起輿論爭論不休。 據新加坡《聯合早報》網站2月1日報道，有游客在冬天寒風中排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現另一組游客從出口處進來就直接插在了他們的前面。被插隊的游客一問才知道原來這是VIP團，可以隨到隨玩，于是怒指VIP團就是“插隊團”，侵害了其他游客的合法權益。 新聞一出，隨即吸引不少眼球，尤其是2.4萬元的天價“插隊費”更是引起熱議。不過，首先必須指出的是，仔細閱讀細節才發現，這則新聞有“標題黨”之嫌——不少媒體報道或轉載新聞時將VIP費用寫成2.4萬元，其實那是八個人的總費用。 報道稱，上海迪士尼的VIP團分兩種：連續三小時導覽，每人在門票之外額外收費2700元；連續六小時導覽，每人收費3000元，這兩種服務都有起訂人數要求，最多八人。支付這筆額外費用后，這些VIP游客不僅在游園時有導覽員全程陪同，而且任何游覽項目都無需排隊，可以直接插隊到排隊隊伍的最前端。 報道表示，客觀來說，即便是3000元，這樣的額外費用還是比三四百元的入園門票高好幾倍，引起民眾熱議并不奇怪。 反對者認為，在人山人海的上海迪士尼，許多游樂項目往往都得大排長龍，很多普通游客一天下來也玩不了多少個項目，如今又要被VIP團強行插隊，排隊等候之苦無疑將會加劇。他們因此對迪士尼收取“插隊費”無比反感，痛批此舉既不合理也不公平。有人還直言，上海迪士尼的排隊時間過長本來就是痛點，園方不但不去解決游客之苦，反而將痛點變成利潤增長點，確實難以讓人釋懷。 不過支持迪士尼的游客也大有人在。他們認為迪士尼是商業公司，其資源并非公共資源，因此游客如果愿意花費更多的錢，理應享受到更高素質的服務，包括插隊節省等候時間。 報道稱，更進一步說，這其實就是市場經濟的正常行為，在這個體系中，經營者自行定價，消費者價高者得，供需自由匹配，完全符合市場價格規則。事實上，中國改革開放的這40年來，VIP和非VIP的消費等級已經十分普遍，銀行、機場、戲院、火車站等服務機構都按照市場原則對消費者進行區別并提供相應的服務。其中，讓有需求又愿意支付更高費用的VIP消費者享有包括插隊在內的特權，并不少見。 那么，上海迪士尼這次為什么會因為提供VIP服務而陷入輿論漩渦？報道認為，這在很大程度上是園方管理和服務方面有不足之處所致。被插隊的普通游客之所以會動怒，比較根本的原因是他們對于原來的基礎服務就不太滿意，而且他們對于VIP服務毫不知情，園方也沒有為VIP團安排另一套并行的接待系統。這也難怪普通游客在苦苦排了幾個小時的隊后，會隨即產生突然被插隊、利益被直接損害的負面觀感。 報道表示，上海迪士尼這次被推上風口浪尖，無疑是旅游供需失衡的又一例子。在中國力推消費升級的當下，消費者不再僅僅追求價廉物美，而是對服務體驗提出更高的要求，確實是個發展趨勢。這就需要經營者為這些較高能力的消費者提供更精細化和人性化的優質服務，但前提應該是，確保所有消費者的基礎服務先到位。 [詳情]

　　名為“尊享”實為“插隊” 上海迪士尼收取天價“插隊費”引發質疑 法制網上海1月31日電記者余東明《上海迪士尼被指收取天價“插隊費”》一稿一經刊發，立刻引發媒體和公眾廣泛關注，《法制日報》微信公眾號的文章更是在當晚就引發了網絡熱議：理性的網友多指責迪士尼在沒有告知和約定的情況下，犧牲普通游客的權利去滿足VIP游客的特權，涉嫌合同違約；還有網民則認為，在一套系統里插入VIP特權就屬于插隊，表示要對這種名為尊享實為插隊的做法進行維權；而感性的網民則直指迪士尼破壞公共秩序，花錢買特權和用其他方式耍特權屬于同一范疇。 《法制日報》記者撥通了上海迪士尼官方電話，接線員一聽是關于插隊費的采訪，立刻有了警覺，告訴記者留下問題和電話等待回應，但截至發稿，記者依舊未接到任何形式的回應。 然而，迪士尼卻通過另外某媒體開始發聲“喊冤”。該報道稱，迪士尼相關負責人表示，全球迪士尼樂園和度假區均為游客提供豐富的產品和服務選擇，讓游客可以自行安排游玩行程。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產品和服務，方便游客自由選擇。 此外還回應稱，迪士尼尊享導覽服務是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務項目，也并非中國樂園特有。游客可以通過度假區各官方平臺查看迪士尼尊享導覽服務的具體介紹。 對此，網絡評論并不買賬，認為園方為游客提供的各類產品和服務，其實就是變相向游客多收錢。 記者注意到，針對《法制日報》先前報道中關于華東政法大學副教授鐘剛提出的兩個法理上的質疑，迪士尼則選擇了回避，這兩個質疑即VIP和普通游客是否在同一系統運行？如果只有一個系統，是否在雙方協議上明確告知了？ 對此，網絡質疑聲更是接連不斷，有網友認為，如果沒有普通游客排長隊，VIP團即便存在，又能有多大市場？也有網友認為，不是因為有了VIP團，游客才需要排長隊，而是因為本來就要排長隊，才有了VIP團，因此，迪士尼天價“插隊費”踩了普通游客的“痛點”；還有的網友針對迪士尼VIP和飛機頭等艙做了比較，認為“你花VIP的錢坐飛機頭等艙，難道就可以把經濟艙的乘客趕下去么？這明顯侵害了別人的權益。” [詳情]

　　別急著給迪士尼付費插隊扣帽子 來源：北京商報 迪士尼又上了熱搜。近日，一條媒體調查上海迪士尼天價“插隊費”、VIP團額外付2.4萬元就能免排隊的新聞引發網友熱議。 根據迪士尼的回應，這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務，購買尊享服務的游客游玩景點可以走專屬通道，可以在貴賓停車位免費停車，可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園，全球迪士尼樂園都有這項服務。 不管付費與否，“插隊”一詞自帶道德審判的味道，再加上付費的前綴，埋下了一些人心中引發不平等待遇的焦慮。大多數游客并不了解，聽說還有這種操作后，很快便有了意見表達，有的表示非常憤慨，有的則表示能夠理解。 “價高者優先”，尊享服務無非是花錢買時間升級服務的另一種表達。當前VIP制在很多領域都存在，經過數十年市場經濟文化的熏陶，多數人也都默認了這套操作：愿意支付更多成本，獲得相應的資格享有更好的服務。 市場理念在今天的中國看似已深入人心，但仍有一些人習慣性地站上道德的制高點綁架輿論。對比購買普通門票游客的反應，抨擊購買了尊享服務的游客有了“特權”，這頂帽子扣得未免有些牽強。 經濟學里的價格歧視實質上是一種價格差異，指廠商在同一時期對同一產品索取不同價格的行為。在完全競爭市場上，所有的購買者都對同質產品支付相同的價格，因為任何試圖比現有市場價格要價更高的產品都很難完成銷售。 但在中國市場的迪士尼，作為獨此一家的旅游資源，還沒有能夠實現充分完全的競爭，不同的接受者對于同質商品愿意承受不同的價格，VIP團的存在便不難理解。站在企業的角度看，價格歧視是一種重要的壟斷定價行為，成為壟斷企業通過差別價格來獲取超額利潤的一種定價策略。 “人多”是樂園里消費體驗的一大痛點，現有游樂設施供不應求，這一痛點在短期內尚無有效解決方案。VIP團的付費插隊之所以引發巨大爭議，被扣上“特權”的帽子在于大量普通消費者游玩整體體驗并不理想，尊享服務即便沒有錯，但它客觀上放大了目前迪士尼供需矛盾，成了一些人出氣的靶子。 在這個讓它花了16年時間才順利進入的市場，上海迪士尼樂園獲得了開業首年成功，也沒逃得過一路上的非議。被吐槽消費高，設施出現狀況，加上萬達董事長王健林在公開場合喊話并不看好迪士尼的前景，迪士尼的“故事”想真正在中國被接受，還面對諸多挑戰。 在這個全新的市場，迪士尼要做的功課不少。在這座樂園與中國內地的消費者之間，迪士尼需要糾正市場經濟常有的偏見，需要打造更加完善的硬件設施，需要建立更有針對性的軟件服務配套，把既有的迪士尼經驗完全照搬到中國市場，顯然還遠遠不夠。[詳情]

　　對迪士尼天價插隊費 我們的憤怒有無道理？ 羊城晚報 然玉 近日，陳女士和孩子在上海迪士尼游樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進來直接插在了前面。質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可免排隊，隨到隨玩。據悉，VIP團服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元；二是連續6小時導覽，每人收取3000元。VIP團導覽員稱，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。陳女士認為，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”。（1月29日《法制日報》） 不出意外，此事經網絡傳播之后，便迅速引發了潮水般的口誅筆伐。一片喧嘩之中，不少人直斥迪士尼“嫌貧愛富”“有損公平”云云。在此事上，迪士尼這座素來以提供歡樂著稱的主題樂園，似乎一下子擊中了許多人內心深處某個脆弱敏感部分。一旦事涉“尊嚴”“平等”等價值議題，那么一場看似尋常的消費爭議，就會變得復雜、激烈許多。 按理來說，在商言商，迪士尼通過提供增值服務來賺取超額收益，本身是合乎商業邏輯的。而從經濟學角度理解，不同個體的時間成本千差萬別，市場以差別化定價來提供差異化服務，也是一件合情合理的事情。事實上，國外許多游樂場、主題公園等場所，早就有快速免排隊的express門票，消費者只需要花更多的錢而已。明乎此，再來審視上海迪士尼的所謂“插隊團”“插隊費”，我們或許會有不一樣的見解。 公共產品講究公平，商業服務看重逐利，作為一家商業機構，迪士尼天然就有權追求利益最大化。而從現實效果來看，動輒開價數萬的VIP團，也確實讓迪士尼多賺了一筆不菲收入……當然了，賺沒賺到錢是一回事，吃相難不難看則是另一回事。上海迪士尼的“插隊團”現象之所以備受質疑，很大程度上表明，這種外來移植的、簡單粗暴的“加價”文化，尚且存在著嚴重的水土不服——眾所周知，國人一貫的心理都是，寧可默默忍受暗地里“走后門”，也不愿意承認大庭廣眾下的“有錢任性”。 除了文化層面的不適感，上海迪士尼的“加價團”觸發眾怒，更多還是源于其自身操作的考慮不周。比如說，讓 VIP團和普通游客共用同一通道，這無形間大大增加了引發不滿、爆發沖突的風險。尤其考慮到迪士尼主要做的是兒童生意，如此“有錢人不用排隊”的殘酷一幕在孩子們面前赤裸裸上演，實在不知道會給其幼小心靈造成何種暗示；而除此以外，關于“VIP團”的存在和對普通游客可能造成的影響，迪士尼方面也并沒有在事先給出充分的告知與說明。 到底該如何平衡好VIP團和普通游客的利益？這既需要情懷更需要“技術”。只有基于大數據樣本下的精確計算，才能在不過分損害大多數游客游覽體驗的基礎上，盡可能多給VIP團排空間。如今，迪士尼將VIP團的數量設定為每日二十至三十個，這究竟是不是一個合理的數字？而諸如此類，迪士尼要想心安理得地賺取這份“插隊費”，需要操心事情的顯然還有很多。 然玉 （《對迪士尼天價插隊費 我們的憤怒有無道理？》由金羊網為您提供，轉載請注明來源，未經書面授權許可，不得轉載或鏡像。版權聯系電話：020-87133589，87133588）[詳情]

　　上海迪士尼收“天價插隊費”？ 是否侵權存爭議 央廣網北京1月30日消息（記者丁華艷）據經濟之聲《天下財經》報道，說到迪士尼樂園，讓大部分人最難受的就是排隊。昨天有消息稱，上海迪士尼推出了尊享導覽VIP服務，繳納一定的費用可以不用排隊。到底是天價插隊，還是商業創新？ 迪士尼高價VIP導覽服務可免排隊 輿論熱議是否侵害消費者權益 很多人都有相似的感受，到迪士尼樂園游玩，最難受的就是排隊，排隊兩三個小時、玩五分鐘的情況，不勝枚舉。最近有消息稱，上海迪士尼推出了尊享導覽VIP服務，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。昨天，上海迪士尼樂園向經濟之聲記者證實了這個消息。“這個服務可以理解為一起組成一個團，這個團隊由我們迪士尼導游專門帶您來游玩，春節2月14日到25日這段時間VIP導覽是不賣的。除去這些時間之外的價格分幾檔：如果是三人起，是2700元每位三小時；如果是6人的大團，那就是6人6小時，也就是一萬六千元或者一萬八千元，會由當天的價格決定。” 迪士尼表示，這個服務項目從上海迪士尼樂園開園起就開始提供，并且不是中國樂園特有。不過還是讓一些游客感到不滿。游客張先生認為，VIP團插隊，加劇了普通游客排隊的等候之苦和心理壓力，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。不過，也有游客認為，就像花錢就能進頭等艙休息室一樣，這也是一種的商業行為，雖然不愉快，也只能接受。 天價插隊費還是正常商業行為？ 專家意見各不相同 尊享導覽VIP服務，到底是天價插隊費？還是正常商業行為呢？對此，北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山把票投給了“正常商業行為”。 岳屾山說：“大家可能覺得這會損害公平交易權，或者對消費者來講不是一視同仁，但其實這也是市場經濟所形成的一種行為，在坐高鐵、飛機的時候，我們會有頭等艙、公務艙和經濟艙，坐高鐵會有一等座、二等座，這些其實都是正常的商業活動或者商業行為。” 不過，華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益，去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有違約的嫌疑。 中國消費者協會副秘書長董祝禮也提示，各類商家應該對消費者一視同仁。“因為購買了它的陪同或者解說，所以就享受了不排隊的待遇。對于這種原始產品來說，類似的做法對消費者是不夠公平的。”[詳情]

　　迪士尼VIP團不過是花錢買一個“插隊”權 舒圣祥來源：中國青年報（ 2018年01月30日   02 版） 如果有人憑借關系，違反規則插隊，當然是不合理的；但是，如果有人多花錢而避免排隊，其實很合理。 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。游客在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。惱火的游客上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團。于是，就有了這條新聞：《法制日報》記者獨家調查上海迪士尼天價“插隊費”，VIP團額外付2.4萬元就能免排隊，隨便玩…… 大概為了突出“天價”，新聞把VIP費用說成了2.4萬元，其實那是8個人的。上海迪士尼的VIP團分兩種：連續3小時導覽，每人收費2700元；連續6小時導覽，每人收費3000元。兩種服務皆有起訂人數限制，得事先攢好人數，才能組團。其實，這也不是上海迪士尼特有的現象。 花數倍于門票的錢，買一個免排隊的特權，這就是VIP團的本質。在玩一個項目動輒要排隊幾小時的迪士尼，不排隊的權利，確實很有誘惑力。之所以有人愿意出這個錢，說明他們覺得這個錢花得值。普通游客一天可能就玩兩三個項目，而VIP團一天就能玩完所有項目。某種意義上，迪士尼門票的價格，也就相當于兩三個項目的費用，你想多玩，要么多來幾次、多買門票，要么額外交錢，一次玩夠。 如果有人憑借關系，違反規則插隊，當然是不合理的；但是，如果有人按規則多花錢而避免排隊，其實很合理。就像坐飛機，頭等艙和商務艙的旅客享有優先登機權。何況迪士尼并非公共服務機構，以純市場邏輯運營，VIP團花錢不排隊，談不上侵害普通游客權利。 不是因為有了VIP團，游客才需要排長隊；而是因為本來就要排長隊，才有了VIP團。這個邏輯關系很清晰。游客過多，排隊過長，迪士尼很難解決，它自然希望來的人越多越好，排長隊才符合迪士尼的利益。如果迪士尼完全不用排隊，說明它離關門也就不久了。 讓愿意花更多錢的人，享受不排隊的服務，這是市場化解決排隊問題的方法，這種方法顯得不夠平等，但是有效。迪士尼賺VIP團的錢，不會沒有節制。如果到處都是VIP團，普通游客幾乎沒法玩了，大家就會用腳投票，不來了，而VIP團的意義也會被削弱。迪士尼對VIP團的數量肯定會有限制，既不影響VIP團本身的體驗，也避免過度加劇普通游客的排隊難。 商業不是慈善，以經濟手段調節需求，是一套更有效率的規則。就像手機游戲，都會有免費和收費兩套玩法，迪士尼收費其實也是兩套系統，一套門票加排隊系統，一套門票加VIP團系統。各取所需，豐儉由人。要么好好排隊，要么爽快花錢，或者干脆不去。去迪士尼玩畢竟不是什么剛需，不必驚詫于它的定價規則。 舒圣祥來源：中國青年報（ 2018年01月30日 02 版）[詳情]

　　趙順清/漫畫 孫勇/詩 先來后到買門票，公序良俗都知曉。 竟有商家鉆錢眼，收錢插隊成新招。 可嘆上海迪士尼，不走正道走歪道。 旅游環境共呵護，短視套路不能要。[詳情]

　　迪士尼“天價插隊費”能用市場邏輯解釋嗎？ 近日，陳女士和孩子在上海迪士尼游樂項目門口排了兩小時隊，卻被一群人直接插隊在前面。質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可免排隊。記者發現，VIP團額外繳納2.4萬元即可免排隊。陳女士認為此舉侵害其他游客的合法權益。（1月29日《法制日報》） 在眾聲喧嘩中，“市場”一詞成了爭議焦點，迪士尼“天價插隊費”到底是合情合理的正常市場行為還是優待少數有錢人犧牲多數人合法權益的侵權式牟利行為？ 市場是個好東西，但市場不是一個萬能筐。的確，像動車、機場、銀行等行業或領域，也有普通服務和VIP服務之別，你愿意多花點錢即可省去排隊之苦，享受更好服務。但別忘了，在上述行業或領域，其VIP服務不僅明碼標價，還廣而告之，所有顧客都享受較為充分的知情權和選擇權。但迪士尼則不同，因為只有一套服務系統，在游客爆棚成常態的情況下，VIP團和普通游客的權益必然沖突。 如果迪士尼“天價插隊費”和動車頭等座、機場VIP通道等性質相同，何不光明磊落、坦然坦誠地把規則擺在陽光下？真正的市場邏輯是，在法律法規允許的范圍內，所有市場主體地位平等，所有游戲規則被擺在陽光下，無論是窮人還是富人都要遵守，誰也不能享受“特權服務”。 陳廣江[詳情]

　　漫畫/勾犇 上海迪士尼VIP團“隨到隨玩”，公平嗎 觀點交鋒 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如織。據媒體報道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。原來這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩，花費是每人2700元或3000元。29日，上海迪士尼樂園方面回應，所謂的“天價插隊費”實則是迪士尼樂園的“尊享導覽服務”。 VIP團是市場細分之下的正常景象 這種VIP團實際上是一種差別性消費產品。 市場經濟中，經營者自主定價、優質優價、價高者得等等，都在通行的市場價格規則之中。只要不存在壟斷，只要明碼標價，就沒問題。上海迪士尼官方App上顯示的VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。 在商業服務語境上，經營者與消費者需分別遵從自主經營、自由選擇的基本游戲規則。比如，游樂園經營者有自主定價以及制定不同類別、檔次的服務產品和價格的權利；而消費者擁有選擇商家、選擇商品和服務的權利。 開放的市場里，到迪士尼樂園還是去動物園，是消費者的權利；消費者認為服務收費不合理，自會“用腳投票”。而經營者為避免出現過多的“用腳投票”，自然會以讓消費者滿意的服務來實現自己利益的最大化。 但“讓消費者滿意”是一個籠統的經營理念，這種理念之下，還會有經營者對消費市場和顧客群的細分市場策略。上海迪士尼細分出了普通游客與VIP團兩種顧客群，滿足高消費成為它的一個重要定位，這屬于經營者自主經營概念之中的問題，無可厚非。 商業服務不同于政府公共服務，前者遵循市場法則，后者遵循均等化原則。商業服務中的VIP產品，是常見模式，戲院、歌廳、商業銀行等很多服務機構都有這種產品，這些與迪士尼的VIP團并無本質不同。不排隊、從優從先，也是很多VIP的常見權利。 □馬滌明（職員） 天價“插隊費”，對普通游客不夠友好 作為自由經營的市場主體，上海迪士尼有權在法律框架內，制定其服務策略和收費方式，無可厚非。 但首先，這種收費必須是公開公平的。目前，門票背面的“游覽告知”，或是網上迪士尼的“游客須知”里，均未要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”，因而很多游客并不知道VIP團的存在。在并不知情的背景下被插隊，對普通游客來說難免有些唐突。因而，很多網友質疑天價“插隊費”，并非只是“貧窮限制了想象力”，其中也有對自身知情權的呼吁。 誠然，這種“尊享導覽服務”是一直存在的個性化服務項目。但是兩種服務的差別，在園內并沒有明顯標示。官網上的尊享導覽服務介紹，提到“專屬通道”是指，“從貴賓專屬通道快速進入上海迪士尼樂園的景點和欣賞娛樂演出”，而從媒體報道來看，“專屬通道”似乎僅僅是從出口處“逆向”抵達游樂現場，插在普通游客之前。 如此，VIP團和普通游客實際上使用的是同一個服務渠道，“隨到隨玩、想玩幾遍玩幾遍”的VIP，無疑會打亂普通游客的正常游覽節奏。 上海迪士尼有其獨特性和稀缺性，在服務市場上供不應求是現實。在大量游客動輒花兩三個小時排隊等候的背景下，園方的“尊享導覽服務”雖然可以說是順市場需求而動，但不對普通游客進行提前告知，就讓他們在苦苦等待的情況下看著部分人“先入”，難免心理失衡。 報道中還提到，導游強調“如果遇到其他游客提意見，大家就等等”，這種如“黃牛”一般的官方態度也表明，園方對“尊享導覽服務”還未形成明確、系統的服務規范。 對迪士尼來說，這VIP團費可以收，但首先要履行起碼的告知義務，這是規矩，也是對普通游客的尊重；其次，完善對VIP團的服務規范，明確雙方差異，最大限度地減少對普通游客的影響。 畢竟，數量占絕大多數的普通游客的體驗，才是游樂園長遠發展的關鍵。期待迪士尼在提高效率、優化體驗、人性服務等方面，慎于細節，做更多細致的工作。有些目的換一種方式、路徑去觸達，效果會更好。 □余思（媒體人）[詳情]

　　迪士尼賺“插隊費”市場邏輯解釋不通 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。近日，陳女士和孩子在游樂項目門口排了兩個小時隊，卻被一群人從出口進來直接插在了前面。質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。《法制日報》記者體驗后發現，VIP團額外繳納2.4萬元即可免排隊。陳女士認為此舉侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。（《法制日報》1月29日） 新聞一出，立即引發巨大爭議。迪士尼“天價插隊費”到底合不合理？網友們派系分明：像陳女士一樣的反對者有之；認為花錢買服務理所當然的贊成者有之；大呼“貧窮限制了想象力”的調侃者亦有之…… 一則新聞撕裂輿論場，這恐怕是當事記者和媒體始料不及的。不難發現，在眾聲喧嘩中，“市場”一詞成了爭議焦點：迪士尼“天價插隊費”到底是合情合理的正常市場行為，還是優待少數有錢人犧牲多數人合法權益的侵權式牟利行為？公說公有理，婆說婆有理，爭議雙方相持不下。 市場是個好東西，但市場不是一個萬能筐。的確，像機場、銀行等行業或領域，也有普通服務和VIP服務之別，你愿意多花點錢即可省去排隊之苦，享受更好服務。但別忘了，在上述行業或領域，其VIP服務不僅明碼標價，還廣而告之，所有顧客都享受較為充分的知情權和選擇權。大家量力而行、相安無事，彼此沒有根本沖突。 但迪士尼則不同，因為只有一套服務系統，在游客爆棚成常態的情況下，VIP團沒有專門通道，而是擠占共有通道，與普通游客權益必然發生沖突。更重要的是，迪士尼沒有在雙方協議上明確告知“普通游客遇到VIP團時需履行避讓義務”等相關內容，顯然有侵犯普通游客知情權之嫌。如果迪士尼把“天價插隊費”廣而告之，有些游客完全可以用腳投票。 迪士尼羞羞答答的曖昧態度也是證明。據報道，工作人員向VIP團強調了“非常重要”的一點，“在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。”這是不是一種心虛的表現？如果迪士尼“天價插隊費”和機場VIP通道等性質相同，何不光明磊落、坦然地把規則擺在陽光下，并為VIP建立專門的規則與體系？ 真正的市場邏輯是，在法律法規允許的范圍內，所有市場主體地位平等，所有游戲規則被擺在陽光下。迪士尼雖然不屬于公共服務領域，但也不能在市場規則上耍小聰明。筆者也希望市場邏輯能解釋“VIP插隊費”問題，但顯然迪士尼并沒有把市場邏輯運用好。 ◎陳廣江 媒體人[詳情]

　　上海迪士尼VIP服務扎了誰的心？ 來源：現代金報 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。 陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。  事后，陳女士向媒體反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。 □據《法制日報》 VIP服務不用排隊 記者登錄上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。 記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。 隨后，記者在社交平臺上湊齊了八個人，周六早上9點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。 “總服務時長為六小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項：“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。” 記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區，這是一個非常受游客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排著長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。 導覽員直接帶記者一行從出口進去，這里相比進口來說，只有少數游戲結束的游客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道抵達游戲現場。 導覽員出示了VIP團憑證，現場工作人員就直接安排進入游戲區最好的位置，等記者一行就位后，其他游客才被允許進入。 VIP團費收入不菲 幾分鐘的游戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。 “幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。 于是，記者和另外三位團員又玩了兩遍，還是直接插在了下一輪的最前面。 就這樣，在11點半之前，記者一行僅用了兩個小時就完成了三個游戲項目，導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。 12點，花車巡游開始，記者一行被安排在了最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。 下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發票，項目名稱為“導覽服務費”。 這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對六小時的團做了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。 專家稱有合同違約之嫌 記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。 來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個項目，他說“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。” 來自深圳的郭先生說，“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。” 華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。 記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網絡找到了迪士尼的“游客須知”，均沒發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。 鐘剛表示，“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。”[詳情]

　　VIP插隊擠掉了文明 來源：北京晨報 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。事后，陳女士向記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”。（《法制日報》 1月29日） ●批評 有錢插隊不合時宜 其實，VIP在現實生活中廣泛存在。相比于普通客戶，他們消費更多，給相關領域帶來更多的利益，所以在服務上面享受更多利好，說到底付出與獲得相當，人們對此也見怪不怪，為啥唯獨迪士尼“插隊團”引人非議？ 筆者以為，關鍵在于其余領域VIP享受的利好與普通客戶沒有直接的沖突：比方商場讓VIP享受更大的折扣，并沒有觸及其余客戶的利益，再比如很多銀行、郵政的VIP專柜，同樣讓VIP客戶享受免排隊的福利，但這是這些單位開辟的一個特殊的窗口，有專人服務，與其余客戶也大多是井水不犯河水。所以，公眾對此也可以認同和接受。然而，上海迪士尼的VIP就不同了，他們的VIP通道不是與普通顧客成平行線，而是中途一下子插到其余顧客中間，VIP通道與普通顧客的通道直接發生交集，對方明明排上隊了，卻眼睜睜讓人家擠上前去，這擱誰不冒火？ 社會上大多講究個先來后到。無論是乘坐公交等交通工具，還是商場購物，排隊等候是最基本的禮儀。即便有些地方VIP享有優先權，也有內部的一套章程，一般不會觸及他人的利益底線。俗話說“顧客是上帝”，但上海迪士尼有奶就是娘，為了獲利將客戶的權益拋諸腦后，這違背服務宗旨，損害社會公平，違背公序良俗，假如其余行業跟風效仿，社會公平何在？文明禮儀何在？普通消費者還有什么尊嚴可言？ 筆者以為，法治社會沒有法外之地。即便是市場經濟，也不能任由企業任性收費，保障社會公平，捍衛消費者權益，天價插隊費理該叫停。 馮海燕 ●觀察 侵害了普通消費者權益 寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如織。說明樂園有吸引游客的獨到地方，游客本想通過游玩放松心情并有個美好回憶，卻被隨意插隊的現象苦苦排隊而掃了興致。交錢成為VIP成員，就“插隊有理”。上海迪士尼如此差異化的服務，值得商榷。 首先，隨意插隊是修養不夠的不文明行為。只要額外繳費，就可以暢通無阻地充分利用資源，按此邏輯，是不是隨地吐痰、隨意丟扔垃圾等不文明現象也可以通過繳費抵消呢？很顯然不能，否則，豈不讓社會秩序亂了套？ 其次，這種做法侵害普通游客合法權益。上海迪士尼為了追求利潤最大化，采用VIP服務以便區分普通游客無可厚非，但事實上，成為VIP成員并沒有提供額外的商品和服務，它只是犧牲了普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求。 比如，苦等了兩個小時的陳女士和孩子本可以進入游戲項目，卻因為VIP團不受拘束隨時插隊而遭到排擠。VIP成員與普通游客的區別是，前者兩小時就可以完成3個游戲項目，而后者整個上午只完成了一個游戲項目。并不是每個游客都愿意花費這么多錢，而隨意插隊擠掉了文明和安全，又浪費了普通游客的時間。 再次，此種做法有違契約精神。即使對待游客有差別化，有相關明文規定的同時，也要提前告知，讓游客有知情權。而無論門票背面的“游覽告知”還是迪士尼網站上的“游客須知”，都沒有要求普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務。很顯然，有違約合同之嫌。其實，上海迪士尼也是心知肚明的，這可以從一位女導覽員的話得到驗證。 上海迪士尼的做法，雖然暫時得到一小撮人的歡迎，但其踐踏公平秩序的做法，從長遠角度來看，給自己的發展和聲譽挖了一個“巨坑”。因此，上海迪士尼應當及時調整思路，聽取游客的意見，唯有不斷改正和完善，才不至于淪落到雪景“用腳投票”的地步。當地有關部門積極介入，維護社會正氣和廣大游客合法權益而有所作為。    楊應和 ●剖析 破壞了公平與公正 如果換做其他地方，比如醫院、銀行或某家“網紅店”門口，大家都在有序排隊，結果一幫人上來強行插到最前面，想必多數正常排隊的人都會表達不滿，而插隊的人也會感到羞愧，雙方說不定還會鬧出糾紛、爆發沖突。然而在上海迪士尼樂園，插隊者卻完全不必有任何羞愧，因為他們不但有樂園方面配備的導覽員保駕護航，而且已經繳納了“插隊費”，稱得上是“合理插隊”，其他游客最多就是嘟囔幾句表達不滿，除此以外也沒有什么辦法了。 所謂“插隊團”，迪士尼方面正式的稱號是“VIP團”，也就是在門票之外額外繳納不菲團費的游客。VIP團分為兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。換句話說，只要游客繳納了這筆比入園門票還高好幾倍的費用，那么不但在游覽的過程中有導覽員全程陪同，而且任何游覽項目都不用排隊，而是可以直接插隊到排隊游客的最前面。 問題是，上海迪士尼向來以游客多、排隊時間長著稱，很多游客一家花費好幾千元進入園內，就是因為排隊時間過長，一天也玩不了幾個游樂項目，現在卻要被這些“插隊團”強行延長更多的排隊時間，這樣真的公平合理嗎？是不是已經涉嫌侵犯普通游客的合法權益了？站在迪士尼的方面，這是利用游客數量多而帶來的一條額外生財之道，但是對于普通游客來說，這則成了“有錢能使鬼推磨”的最好證明，是用金錢破壞公平與公正的典型。 很顯然，迪士尼需要為自己的“插隊費”而給出一個“完美解釋”。從法律角度來看，商家的VIP會員并不陌生，但是如果迪士尼方面要推出VIP制度，那么就應該為其和普通游客設置兩套不同的游覽系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知，并且獲得雙方的同意才行。像現在這樣，樂園方面既沒有配備兩套游覽系統，同時也沒有盡到事前告知的義務，而是到了插隊的時候引起其他游客不滿了，才進行解釋，這已經涉嫌犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，有合同違約之嫌。 苑廣闊 ●提醒 何不預先廣而告知 VIP也即貴賓、非常重要的客人，由此各單位對持有VIP卡的客戶走“綠色通道”，大家都能夠予以理解和支持，原因就在于之前這些單位能夠提前告知辦理VIP和普通客戶辦事流程的區別，就如同長途旅行坐火車，你可以依據你經濟承受能力，選擇硬座、硬臥、軟臥等購票方式，也就對應相應的服務水平。由此在金融部門或其他服務窗口，開辟VIP服務通道，普通客戶沒有任何異議。 而對于上海迪士尼樂園，不是不可以擁有VIP參觀團隊，市場經濟可以“一個愿打一個愿挨”，只要你提前在宣傳網頁和售票窗口等處“廣而告知”，明確亮出兩種購票的服務事項，也就是說VIP參觀團隊可以不用排隊，直接可以隨到隨看，就如同醫院急診檢查一樣。但上海迪士尼樂園方面并沒有做到這樣，只顧自己開辟新的財路，忽視了眾多普通消費者的利益，應當來講迪士尼樂園方面管理是有瑕疵的。 如果要繼續搞VIP參觀團隊項目，那就要正視普通消費者的合法權益，提前在參觀票及購票網站上注明，讓所有人能夠知曉；其次最好能夠有兩種進出通道，兩者各司其職，讓消費者自主選擇，也就沒有這樣強烈的爭議了。 楊玉明 ●三言兩語 排隊時間過長本就是一個痛點，上海迪士尼卻不但不去解決游客之苦，反而將這個痛點變成了利潤增加點，確實很難讓人釋懷。    ——原偉 “VIP”服務本身并沒有錯，但誰出錢多誰就享受優質服務不能異化為誰沒有多掏錢就只能接受劣質服務，也不是玩“存量搬家”，以妨礙、剝奪、擠占普通客戶的權益為籌碼向“VIP”傾斜，這不是市場問題，而是公平問題。——奚旭初 在商言商，賺錢無可非議，然而鈔票要賺，還須賺陽光下的利潤。而像這種普通游客排長隊，VIP游客隨時插在前的“優先”，侵害其他游客的合法權益，有違服務合同，實在“不陽光”、不公道。 ——李得征 這樣的“插隊團”制度不僅是錯誤的，也是缺乏法律依據的，同時也會產生諸多負面效果，不可助長。  ——殷國安 [詳情]

　　上海迪士尼收“天價插隊費”？ 專家：服務細節應當更加明確展示 新華社上海1月29日電（記者許曉青陳愛平）29日，一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網絡上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區管理公司。迪士尼方面回應稱，收費的上海迪士尼“尊享導覽服務”系開園后一直公開實施的園內服務項目之一，但知名度更高的是絕大多數游客會選擇的免費快速通行證服務。 據介紹，“尊享導覽服務”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。記者登錄到香港迪士尼樂園網站求證，發現確有類似的服務項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團價格為5688元港幣，每團最多6人。另外，據了解，在加州迪士尼樂園，該服務項目每團價格為2550美元，亦有人數限制。 記者登錄上海迪士尼度假區客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。 一是園內免費的快速通行證服務，可通過手機端在入園后免費領取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優先通行。 二是購買尊享卡，可在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優先通行服務。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據季節浮動，29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。 三是此前有報道稱的“尊享導覽服務”，特點是配備專門導覽員，可定制專門的行程，在服務時間段內優先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據官網顯示，該服務價格最高為21600元，最低為8100元，時長分為6小時和3小時兩檔。 記者體驗，在其客戶端導航欄選擇“導覽服務欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導覽服務”內容細節；而在其官方網站，點擊首頁尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導覽服務”，才能看到相應細節。對于初次使用者而言，獲知此類服務信息的路徑不夠便捷。 中國旅游改革發展咨詢委員會委員、聯合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。 他還指出，根據我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導覽服務占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務的游客影響有限。 截至記者發稿時，上海市消保委對此事未予置評。 [詳情]

　　新華社上海1月29日電（記者許曉青 陳愛平）29日，一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網絡上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區管理公司。迪士尼方面回應稱，收費的上海迪士尼“尊享導覽服務”系開園后一直公開實施的園內服務項目之一，但知名度更高的是絕大多數游客會選擇的免費快速通行證服務。 據介紹，“尊享導覽服務”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。記者登錄到香港迪士尼樂園網站求證，發現確有類似的服務項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團價格為5688元港幣，每團最多6人。另外，據了解，在加州迪士尼樂園，該服務項目每團價格為2550美元，亦有人數限制。 記者登錄上海迪士尼度假區客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。 一是園內免費的快速通行證服務，可通過手機端在入園后免費領取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優先通行。 二是購買尊享卡，可在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優先通行服務。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買8個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據季節浮動，29日客戶端顯示套裝售價每位440元人民幣。 三是此前有報道稱的“尊享導覽服務”，特點是配備專門導覽員，可定制專門的行程，在服務時間段內優先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據官網顯示，該服務價格最高為21600元，最低為8100元，時長分為6小時和3小時兩檔。 記者體驗，在其客戶端導航欄選擇“導覽服務欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導覽服務”內容細節；而在其官方網站，點擊首頁尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導覽服務”，才能看到相應細節。對于初次使用者而言，獲知此類服務信息的路徑不夠便捷。 中國旅游改革發展咨詢委員會委員、聯合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。 他還指出，根據我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導覽服務占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務的游客影響有限。 截至記者發稿時，上海市消保委對此事未予置評。[詳情]

　　 上海迪士尼官方澄清“天價插隊費”：尊享導覽服務非中國首創 中新網上海1月29日電 （記者 李佳佳）近日有媒體報道“上海迪士尼收取天價‘插隊費’，VIP團額外繳納2.4萬元只為免排隊”，29日，上海迪士尼樂園方面予以澄清，稱所謂的“天價插隊費”實則迪士尼樂園的“尊享導覽服務”。該項服務在上海迪士尼樂園開園時就已推出，且并非中國樂園首創，在全球其他樂園均可見到該服務項目。 29日，此間有媒體稱接到游客反映，上海迪士尼樂園接待VIP團隊，這個VIP團被認為是“插隊團”，而游客指責上海迪士尼為此收取天價“插隊費”。 上海迪士尼度假區喜迎狗年新春 供圖 聽聞此消息后，上海迪士尼樂園方面倍感“冤枉”。相關負責人告訴記者，全球迪士尼樂園和度假區均為游客提供豐富的產品和服務選擇，讓游客可以自行安排游玩行程，體驗世界級的景點和娛樂演出。同樣，在上海迪士尼樂園，園方也為游客提供各類產品和服務，包括免費的迪士尼快速通行證，以及迪士尼尊享卡、迪士尼尊享導覽服務等，方便游客自由選擇。 上海迪士尼樂園方面表示，迪士尼尊享導覽服務是從上海迪士尼樂園開園之日起就提供的服務項目，并非中國樂園特有。游客可以通過度假區各官方平臺查看迪士尼尊享導覽服務的具體介紹。 記者在上海迪士尼度假區的官網上也看到，在主頁的導覽服務中，就包含兩類“尊享導覽服務”品種，目前正在“限時特惠”中。一類稱為“尊享導覽服務—冬日探索”，連續3小時的導覽，每位游客人民幣2700元，每團3位游客起訂，最多可加至8位游客。購買此類服務的游客可以享受導覽專員獨家定制專屬的游園計劃、免費車位、便捷入園、貴賓專屬通道、演出預留區域、商品折扣以及貴賓禮遇等，并可獲贈餐券一張；另一類稱為“尊享導覽服務”，連續6小時的導覽，人民幣18000元（高峰日）/16000元（平日），最多包含6位游客，除之前提到的游園便利外，后者每個團可獲贈福袋一份。 上海迪士尼樂園方面強調，自開幕以來，上海迪士尼度假區一直在持續創新，為所有到訪度假區的游客提供高品質體驗。樂園已于去年秋天將迪士尼快速通行證服務進行了電子版升級，讓游客可以在入園后，通過手機在線預訂和使用迪士尼快速通行證，且無需支付額外費用。（完）   [詳情]

　　馬上評|交2.4萬可免排隊？迪士尼欠普通游客一個說法 澎湃特約評論員 朱昌俊 來源：澎湃新聞 上海迪士尼樂園  澎湃新聞 資料圖 能帶孩子去迪士尼玩一趟，想必是不少家長的心愿。不過可能很多人都不會想到，盡管去的都是同一個迪士尼，但在游玩體驗上，卻可能有著天壤之別——有一種是需要排隊的，而另一種是隨到隨玩。媒體記者調查發現，原來后者屬于VIP團，額外支付2.4萬元就能免排隊。 對于上海迪士尼的天價“插隊費”，大多數游客并不了解，聽說還有這種操作后，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。 查詢迪士尼官網的票價信息可知，目前上海迪士尼的標準一日票是370元每人。不過，媒體稱在上海迪士尼官方App中，有兩種VIP服務：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。也就是說，VIP團票價是普通票價的7到8倍。 如此高的價格差異，當然服務同樣相差懸殊。普通票的游客，可能要排隊數小時，但VIP團游客不僅可以任意選擇游覽時間，不需排隊配，還有專職導覽員，根據需要定制游覽路線，游客觀賞花車巡游也可享有最佳位置。 “價高者多得、先得”，這種理念似乎已深入人心。確實，當前vip制在很多領域都存在，經過數十年市場經濟文化的熏陶，多數人也都默認了這套操作：愿意支付更多成本，自然就有資格享有更好的服務。但是，上海迪士尼的“插隊費”，真的收得如此理直氣壯嗎？ 早在2016年7月，澎湃新聞記者調查就發現，傳說中的VIP票，確實存在但魚龍混雜：有些是迪士尼合作伙伴流出的會員待遇，是“私奔的VIP”；有些是黃牛搞到的快速通行證（簡稱FP），是“山寨版VIP”——不管哪一種VIP套票，基本都處于監管的灰色地帶。 值得注意的是，在上述調查中，上海迪士尼的VIP票，并不是以官方名義出售，而多是出自黃牛，現在則是官方售賣。這一服務的調整，到底有著怎樣的內幕？有游客質疑，“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。” 有理由追問，“插隊費”模式是否是針對中國內地游客多而專門“定制”的？倘若如此，顯然就出現一種悖論——排隊人多，普通游客的體驗感越差，但迪士尼反倒從中謀求了更多的利益。在這種現實下，迪士尼方面又會有怎樣的動力去改進服務，緩解排隊現象？  VIP票所對應的“特權”，不僅是不用排隊，還可以“玩幾遍都可以，只要你們吃得消”，這大大擠占了普通游客能夠玩耍的理論時間，實質上是對正常消費權益的侵蝕。在無提前告知的情況下，這對普通游客而言，著實顯得不公平。有專家就表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。 在迪士尼的游客須知里，明確要求游客“排隊等候時，請尊重其他游客，請勿與他人發生沖撞、推搡。所有同行人員須一同排隊。”那么，主打“免排隊”的VIP門票，是否也已違背了迪士尼承諾的服務原則？[詳情]

　　 黃博陽/文 很多網友說，想見明星，迪士尼是個好去處。但你可能只見到明星在樂園里游玩放松享受個人生活，排大隊的時候你見到過他們么？ 近日有媒體報道，上海迪士尼推出了一種價格比普通票價高出數倍的“VIP團票”，可以當著排著長龍大隊普通游客的面，直接插隊進入游樂項目。 打開上海迪士尼官網，我們確實能夠在導覽服務專區里看到“尊享導覽服務”的細則。 在官網中，我們并未看到樂園直白地給出“不用排隊”的表述，“貴賓專屬通道”是有的，具體效率如何沒有明確說明。從《法制日報》報道中的記者體驗來看，一天之內七大主要項目玩遍，其中有兩個項目分別玩了兩遍。 從購買普通門票的游客那里能夠得到的普遍反應，一天差不多也就玩二到四個項目。從游玩效率來講提高了不止一倍，而對游玩整體的體驗感而言，跟那站著排隊6小時和從頭到尾玩了6小時，這區別應該是相當強烈。 排隊兩小時，插隊5分鐘；排隊370塊，插隊2600+。這就是普通門票和“VIP”之間最重要的區別——價格，及其背后對時間損耗的控制權。 普通票，相當于只是得到了一個入口，可以有機會享受迪士尼樂園的娛樂，但排多久的隊、吃多貴的飯、是站著排隊排一天還是玩一天，這些都很難掌握在自己的手中。而“VIP團”則不一樣了，一切精彩盡在掌握——“多交錢，少排隊，讓買普通門票的旅客眼饞”的服務項目就是這么“霸氣”。 這項“服務”是建立在迪士尼樂園人滿為患、購買普通票的游客占絕大多數的現實基礎之上。相當于，“人多”是樂園里消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是怎么想辦法提高服務質量，增加頻次，減少排隊者的等待和辛苦，而是利用消費者的這個痛點，創造出的所謂“定制化”服務，就是“VIP團”。 這個原理，在“雪鄉事件”中亦有相似的消費背景，都火爆、都區別、都有類似“競價服務”的影子。當然，迪士尼沒有那般赤裸和隨口叫價，一直是在對購買各類門票的游客保持著微笑。 去年11月，華特迪士尼公司宣布了2017財年第四季度及全年財報，上海迪士尼度假區被“點名表揚”。其在第一個完整運營財年獲得了運營收入，輕松超過了迪士尼總公司早前對其首個財年實現收支平衡的預期。在更早前的2016財年回顧中，迪士尼董事局主席甚至將把上海迪士尼的開業并列為迪士尼全球三大經營事件之一。 據悉，上海迪士尼樂園開園首年（2016年6月16日至2017年6月15日）游客接待數超過1100萬人次。更多的游客還將不斷涌入，更多的“VIP”還會繼續插隊。 輕輕的我插隊了，正如我輕輕的來； 我在過山車上招手，作別排隊的人海。 ……[詳情]

　　VIP團額外繳納2.4萬元只為免排隊 上海迪士尼被指收取天價“插隊費” 來源：法制日報——法制網 法制網記者  余東明 法制網實習生李楠楠 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。 陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他游客有些惱火，上前質問服務人員后，才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。 事后，陳女士向《法制日報》記者反映，VIP團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取了天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他游客的合法權益，有違服務合同。 記者登錄上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6人至8人。 記者撥打了熱線，工作人員介紹，VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。 隨后，記者在社交平臺上湊齊了8個人，一個周六的早上，9點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。 “總服務時長為6小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹注意事項，“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他游客提意見，大家就等等，避免出現不愉快的情況。” 記者一行跟隨導覽員先來到了“極速光輪”區，這是一個非常受游客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排了長長的隊，提示等候時間為2小時40分鐘。 導覽員直接帶記者一行從出口進去，這里相比進口來說，只有少數游戲結束的游客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達游戲現場。 導覽員出示了VIP團憑證，現場工作人員就直接安排進入游戲區最好的位置，等記者一行就位后，其他游客才被允許進入。 幾分鐘的游戲很快就結束了，“還能再玩一遍嗎？”記者問。 “幾遍都可以，只要你們吃得消。”導覽員笑著說。 于是，記者和另外3位團員又玩了一遍，還是直接插在了下一輪的最前面。 就這樣，在11點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成了3個游戲項目。導覽員帶我們吃了中飯。在餐廳，記者隨機采訪了一些游客，他們大部分人表示，一個上午就完成了一個游戲項目，都抱怨排隊時間太長了。 12點，花車巡游開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他游客進入。 下午3點，記者一行結束了7大主要項目的游玩，其中有兩個項目分別玩了兩遍。隨后迪士尼出具了一張2.4萬元的發票，項目名稱為“導覽服務費”。 這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有30多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對6小時的團作了限制，平時一般為每天20個，節假日為每天30個。也就是說，僅VIP團迪士尼就有一筆不菲的收入。 記者在樂園里隨機采訪了一些游客。他們中有的對VIP團的插隊服務并不了解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。 來自北京的張先生買了兩天聯票，卻只玩了4個項目，他說：“VIP團插隊加劇了普通游客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害了普通消費者的權益。” 來自深圳的郭先生說：“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。” 華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。 記者查看了門票背面的“游覽告知”，又通過網絡找到了迪士尼的“游客須知”，均未發現迪士尼要求“普通游客遇到VIP團時，履行避讓義務”的內容。 鐘剛表示：“如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通游客的利益去滿足VIP游客的特殊要求，并牟取利益的，則有合同違約之嫌。” 法制網上海1月28日電[詳情]