馬上評|交2.4萬可免排隊？迪士尼欠普通游客一個說法

　　澎湃特約評論員 朱昌俊 來源：澎湃新聞

上海迪士尼樂園  澎湃新聞 資料圖

　　能帶孩子去迪士尼玩一趟，想必是不少家長的心愿。不過可能很多人都不會想到，盡管去的都是同一個迪士尼，但在游玩體驗上，卻可能有著天壤之別——有一種是需要排隊的，而另一種是隨到隨玩。媒體記者調查發現，原來后者屬于VIP團，額外支付2.4萬元就能免排隊。

　　對于上海迪士尼的天價“插隊費”，大多數游客并不了解，聽說還有這種操作后，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。

　　查詢迪士尼官網的票價信息可知，目前上海迪士尼的標準一日票是370元每人。不過，媒體稱在上海迪士尼官方App中，有兩種VIP服務：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。也就是說，VIP團票價是普通票價的7到8倍。

　　如此高的價格差異，當然服務同樣相差懸殊。普通票的游客，可能要排隊數小時，但VIP團游客不僅可以任意選擇游覽時間，不需排隊配，還有專職導覽員，根據需要定制游覽路線，游客觀賞花車巡游也可享有最佳位置。

　　“價高者多得、先得”，這種理念似乎已深入人心。確實，當前vip制在很多領域都存在，經過數十年市場經濟文化的熏陶，多數人也都默認了這套操作：愿意支付更多成本，自然就有資格享有更好的服務。但是，上海迪士尼的“插隊費”，真的收得如此理直氣壯嗎？

　　早在2016年7月，澎湃新聞記者調查就發現，傳說中的VIP票，確實存在但魚龍混雜：有些是迪士尼合作伙伴流出的會員待遇，是“私奔的VIP”；有些是黃牛搞到的快速通行證（簡稱FP），是“山寨版VIP”——不管哪一種VIP套票，基本都處于監管的灰色地帶。

　　值得注意的是，在上述調查中，上海迪士尼的VIP票，并不是以官方名義出售，而多是出自黃牛，現在則是官方售賣。這一服務的調整，到底有著怎樣的內幕？有游客質疑，“就是因為游客太多排隊過長，才催生了這種‘插隊團’，像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用游客之苦來賺錢。”

　　有理由追問，“插隊費”模式是否是針對中國內地游客多而專門“定制”的？倘若如此，顯然就出現一種悖論——排隊人多，普通游客的體驗感越差，但迪士尼反倒從中謀求了更多的利益。在這種現實下，迪士尼方面又會有怎樣的動力去改進服務，緩解排隊現象？ 

　　VIP票所對應的“特權”，不僅是不用排隊，還可以“玩幾遍都可以，只要你們吃得消”，這大大擠占了普通游客能夠玩耍的理論時間，實質上是對正常消費權益的侵蝕。在無提前告知的情況下，這對普通游客而言，著實顯得不公平。有專家就表示，VIP和普通游客應該設置兩套系統，如果只有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。

　　在迪士尼的游客須知里，明確要求游客“排隊等候時，請尊重其他游客，請勿與他人發生沖撞、推搡。所有同行人員須一同排隊。”那么，主打“免排隊”的VIP門票，是否也已違背了迪士尼承諾的服務原則？

責任編輯：馬龍 SF061