近半數(shù)受訪者 贊同上海迪士尼推出的VIP團(tuán)

　　盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼依然人潮如織。據(jù)媒體報(bào)道，陳女士和孩子在“小矮人礦山車”門口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，眼看就要輪到了，結(jié)果一群人從出口處進(jìn)來直接插在了她們的前面。原來這是VIP團(tuán)，可以免排隊(duì)，隨到隨玩，花費(fèi)是每人2700元或3000元。1月29日，上海迪士尼方面回應(yīng)，所謂的“天價(jià)插隊(duì)費(fèi)”實(shí)則是“尊享導(dǎo)覽服務(wù)”。對(duì)上海迪士尼VIP團(tuán)“隨到隨玩”，你怎么看？本期“京報(bào)調(diào)查”（新京報(bào)與清研智庫聯(lián)合推出）就此展開調(diào)查。

　　- 旁邊評(píng)論

　　服務(wù)有差別規(guī)則需平行

　　如今，隨著市場(chǎng)法則漸入人心，尤其在商業(yè)語境中，多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)能夠理解并接收差別化服務(wù)的存在。

　　在商場(chǎng)、銀行、車站、酒店、餐廳等消費(fèi)場(chǎng)所，VIP服務(wù)已經(jīng)十分常見；在視頻網(wǎng)站、社交軟件、網(wǎng)購平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域中，也會(huì)根據(jù)付費(fèi)情況區(qū)分不同的會(huì)員級(jí)別。商業(yè)機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的客戶群體，提供差異化的服務(wù)，符合市場(chǎng)細(xì)分要求，無可厚非。

　　但此次上海迪士尼VIP團(tuán)引發(fā)輿論反彈，從問卷調(diào)查反饋的情況來看，也表明主要是由于上海迪士尼未履行告知義務(wù)，大多數(shù)游客之前并不知道VIP團(tuán)的存在。加之上海迪士尼本身供需矛盾較為突出，多數(shù)游客在上海迪士尼花費(fèi)不菲，但卻必須要忍受動(dòng)輒一兩個(gè)小時(shí)的排隊(duì)等候。在這樣的背景下，遭遇插隊(duì)，不滿或不解也是自然反應(yīng)。

　　這給上海迪士尼或其他商戶的啟示是，在細(xì)分市場(chǎng)的同時(shí)，也要照顧普通游客的情緒。不妨對(duì)VIP服務(wù)進(jìn)行更明顯的標(biāo)注，并建立平行規(guī)則，從細(xì)節(jié)出發(fā)，盡量減小對(duì)普通游客的影響。同時(shí)，VIP買到的也不應(yīng)僅僅是“插隊(duì)權(quán)”，而是一整套自洽且規(guī)范的專業(yè)服務(wù)。

　　新京報(bào)評(píng)論員 孟然

責(zé)任編輯：郭一晨 SF160