消費之后產(chǎn)品出現(xiàn)故障無處投訴？自己的合法權(quán)益受侵害但投訴無門？黑貓投訴平臺24小時為您守候，消費無憂盡在黑貓！【點擊投訴】

　　“雙11”期間，大大小小的主播成了網(wǎng)絡(luò)熱點。尤其是直播“大鱷”李佳琦和薇婭的直播間，更是“吸金”無數(shù)，風(fēng)頭無兩。然而“雙11”剛過，黑貓消費者服務(wù)平臺便接到了眾多關(guān)于李佳琦、薇婭直播間的投訴。

　　“雙11”當(dāng)天，就有網(wǎng)友在黑貓發(fā)起投訴，稱淘寶olay官方旗艦店漏發(fā)商品。該網(wǎng)友表示，因為自己是在李佳琦直播間買的，所以應(yīng)當(dāng)有50ml的正裝、4*14ml的小樣、15ml的眼霜和2片面膜。

　　“我一查看發(fā)現(xiàn)少了4*14ml的小樣，第一時間跟olay商家溝通，客服說72小時給我答復(fù)，但直到第四天才告訴我他們沒有少發(fā)。”網(wǎng)友說。

　　網(wǎng)友表示，olay客服態(tài)度不積極，回復(fù)很慢，有時候甚至“已讀不回”，每次都以機械式的答復(fù)來搪塞，無法溝通。在溝通無果的情況下，網(wǎng)友想要發(fā)起退款時，但被店家拒絕。淘寶客服也表示，“因為本人沒有驗收就簽收了，自己應(yīng)該負全責(zé)。”

　　網(wǎng)友無奈到黑貓消費者服務(wù)平臺投訴，在平臺聯(lián)系淘寶客服和店家后，12日網(wǎng)友收到了olay客服的回應(yīng)，稱“確實是漏發(fā)了”，目前正在等候商家補發(fā)快遞。“微博、小紅書olay漏發(fā)事件比比皆是，我只是作為個案例。”網(wǎng)友在最后說到。

　　而這不僅僅是個案，在黑貓接到的投訴中，也有網(wǎng)友表示自己雙十一預(yù)售期間在李佳琦直播間購買了資生堂紅腰子，買2支30ml 贈送一支30ml加上四個10ml小樣，但是實際收到只有2支30ml的正裝，聯(lián)系客服卻得不到有效回應(yīng)，投訴無門。

　　除了漏發(fā)商品外，直播間購物還存在著其他問題。有網(wǎng)友在黑貓平臺表示，自己在淘寶guess官方旗艦店李佳琦直播間購買的派克羽絨服，在保價期間有人卻用低于直播間的價格買到了衣服，認為李佳琦在直播間涉嫌虛假宣傳。

　　同樣的問題，在薇婭直播間也屢見不鮮。有網(wǎng)友在黑貓平臺投訴稱，自己在薇婭直播賣的上海迪士尼度假區(qū)酒店+門票，共計3099元，明確說未成功預(yù)約將安排退款，但等到自己想退款去聯(lián)系客服時，卻發(fā)現(xiàn)沒有人回應(yīng)，客服服務(wù)差。

　　無獨有偶，也有網(wǎng)友表示，自己在薇婭直播間買的亞特蘭蒂斯酒店套餐，在滿足所有預(yù)定條件的情況下，卻被客服告知無法入住，把自己氣得不行。

　　直播間購物時開開心心，產(chǎn)品消費時卻一肚子氣。商品出現(xiàn)問題，客服態(tài)度差勁，維權(quán)投訴無門，雖然很多問題與店家有關(guān)，但李佳琦和薇婭的“直播間”，也難脫干系。他們需要反思一下，在做好產(chǎn)品銷售的同時，也要做好產(chǎn)品售后的服務(wù)。（王蒙）

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責(zé)任編輯：劉萬里 SF014