十幾年前中國政府正式開放出境游后，作為全世界最大的潛在旅游人群，中國人出境游需求井噴式地爆發出來，已經成為支撐世界旅游市場的舉動動力。而中國人的出境游，一個最大的特點，就是志不在山水，在購物。在世界各地的大小商場、機場免稅店，到處擠滿來自中國的購物大軍。

中國旅游研究院最新數據顯示，我國出境旅游人數和購買力已連續三年居世界第一，2014年，中國公民出境游突破1億人次，2015年首次突破1.2億人次。2015年，中國出境游客境外消費約1.5萬億元，占67.6萬億元GDP的2.2%

2016春節旅游報告顯示，春節國內游客出境人數達600萬，如果以人均海外消費1.5萬元計算，那么中國游客出境花費達900億元。出境游火爆，帶來海外消費的火爆，成為國內春節黃金周等假期消費的一個特點。銀聯國際發布的報告顯示，中國游客在境外消費占比最大的仍是購物、住宿與交通，而娛樂、餐飲及景點門票的占比也逐年增加。中國人海外掃貨導致的“肥水”外流，使我國年度出入境旅游貿易逆差突破1000億美元。

中國人在國內旅游時，最討厭的是“購物游”，旅游中，最易發生的是和導游發生購物的爭執。但是游客們出了國，卻換了個人一樣，每個人都大包小裹，滿載而歸。一些游客抱怨外國商場關門太早，抱怨老外的工作時間和習慣，抱怨老外們“太懶”。

是什么原因使中國游客在海外熱衷于購物，甚至瘋狂掃貨、一擲千金呢？中國消費者為什么有濃濃的“洋貨情結”呢？

這兩年，智能馬桶蓋一炮走紅，銷量大增。盡管有人說，日本的馬桶蓋其實大都是產自中國浙江，國產跟外資品牌相比質量并不會差。但據1月19日《每日經濟新聞》報道，國家質檢總局對國內15個省（市）45家企業生產的45批次智能馬桶蓋抽檢，結果居然18批次不合格，占比40%。產品質量問題主要集中在耐熱和耐燃不達標、安全水位技術不過關等。質檢總局的權威報告，揭開了國產智能馬桶產品的真面目。相比之下，在抽檢中“市面上的外資品牌樣品均合格”，這個現實，真讓人“打臉”。

小小馬桶圈，沒有多少技術門檻，但卻“四成不合格”。2015年8月，北京市工商局發布的一份抽檢報告顯示，包括ARROW箭牌衛浴在內的5個國產品牌的智能坐便器不合格；而在上海市消保委2014年發布的智能坐便器質量抽檢報告中，國產?智能坐便器的不合格率更是高達59.3%。在日本購物的游客反映，日本不少商品從外觀到性能再到質量應該說都比國內商品要好一個檔次，日本很多小東西的人性化設計讓人用起來感覺很好。日本的“尿不濕”質量好，孩子穿一整天都很干爽，質量明顯高于中國產品。由于中國人搶購“尿不濕”，日本商場甚至已開始限購。而中國國內市場魚龍混雜，容易導致消費者眼花繚亂帶來選擇困惑，而國外消費有時少了很多這方面的后顧之憂。前幾年，國內的“三聚氰胺”事件引發了中國奶粉的信任危機。國人們出國買奶粉成為一景，甚至在香港不惜冒著被拘留的危險。也就是說，境外掃貨顯現出來的是國內市場的信任危機。

中國現在是“世界工廠”，全世界工業產品幾乎一半產量世界第一，但中國的國民卻在境外掃貨，甚至買回來日常用品，這難道不具有諷刺意義嗎？更具有諷刺意義的是，很多產品的外包裝上就赫然印著“Made in China”。

不能再以崇洋媚外簡單分析這種現象。其實掃貨者說得非常清楚：“搶購的不是日本馬桶蓋，而是日本標準”，因為中國的馬桶蓋質量就是趕不上日本。馬桶蓋企業也公開承認，同一品牌、同一產品，不同的目標市場，生產標準是不一樣的。馬桶蓋這樣，花150元一斤的日本“安全大米”，據披露就是產在中國遼寧盤錦的6元到10元一斤的盤錦大米。

筆者曾在韓國的商店中，買回茅臺、五糧液、中華煙，游客們告訴說，在那里買的煙酒估計不能假——為什么中國游客在國外的商店舍近求遠，背回完全的中國產品呢？一方面是便宜，據稱國外茅臺出口價比國內出廠價還便宜；另一方面是保真，國外的商店賣假貨的幾率小，國外買的產品如有瑕疵還可以包換。

所以，讓中國游客在境外“掃貨”的，是供給端的質量出了問題。這也是質量問題、安全問題、標準問題。中國游客境外掃貨，從本質上講，是在對中國產品的信任危機，是對中國市場“用腳投票”。人們熱衷于從日本背回大米，從新西蘭、從香港背回奶粉，何嘗不是食品安全的考慮。如果連我們自己的消費者都對自己的產品不信任，我們怎能期待外國人對我們的產品信任呢？

在國人對中國產品存有質量、標準和安全擔心的情況下，要留住中國游客可觀的購買力，確實需要在供給側上下一番真功夫。現在最大的問題，是讓中國的消費者恢復對國貨的信任。達到這個目標，就要讓我們的供給更接近顧客，為消費者提供更打動人心的產品、更好的性價比、更安全更舒適的服務、更貼近人心的服務，讓市場有一個消費者滿意的環境和氛圍。

中國正在實現大國崛起。什么是大國崛起？筆者認為，除了經濟總量世界第一，除了經濟指標增幅全球領先，還需要有很多的影響力因子。當全世界的女性都以用中國的化妝品為榮，當中國產的馬桶蓋擺進全世界的衛生間，當中國產的電飯鍋成為全世界家庭主婦的首選……中國品牌、中國技術、中國標準、中國質量，伴隨著中國制造走向了世界，中國產品贏得了世界的信任，中國大國崛起的目標就離我們不遠了。

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