據美媒報道，兩名在美國大學讀書的中國留學生涉嫌參與詐騙行動，拿數千臺自稱“無法開機”的假冒iPhone手機向蘋果公司索賠換取新機，這些手機價值總額約達90萬美元（約合人民幣604萬元）。近日，二人遭到美國政府的起訴。

　　每經小編注意到，這與“失傳已久”的“換機師”套路有不少相似，由此也牽涉出蘋果公司與騙保團隊一段曠日持久的“秘密戰爭”。

　　3000多份索賠申請，換回1493部正品iPhone

　　據美國CNBC新聞網5日報道稱，蔣全（音譯，Jiang Quan）和周陽陽（音譯，Zhou Yangyang）從中國的一位“合伙人”那里運來這些假冒的蘋果手機，隨后根據蘋果公司的保修計劃將這些手機提交給該公司維修。多數情況下，蘋果公司會用新機替代舊機退還給他們。

CNBC報道截圖

　　報道稱，根據聯邦政府在2018年3月和2019年3月提出的訴訟，截至2017年底，二人共提交了數千份假冒蘋果手機的保修申請。

　　據報道，蔣全是俄勒岡州立大學的一名學生，僅在2017年，他就提交了2000多份申請，而政府起訴書顯示，蔣全共提出了3000多份索賠申請。盡管蘋果公司能夠確定蔣全提交的許多手機都并非真品，但還是返還了1493部正品手機，價值共計約89.6萬美元。

　　聯邦政府在起訴書中表示，蔣在每次提出申請時都表示手機無法開機?！疤峤灰徊坎荒荛_機的iPhone在詐騙中十分關鍵，因為技術人員無法立即檢查或修復這部手機，”起訴書寫道。

資料圖（圖片來源：視覺中國）

　　報道稱，蔣全去年在聯邦法院被指控犯有電信欺詐罪和販運假冒商品罪，面臨高達200萬美元的罰款、10年監禁的販運指控，以及20年監禁的電信欺詐指控。除了蔣全以外，周陽陽也面臨1萬美元的罰款和5年監禁，因為警方調查人員曾在蔣全的家中發現寄給周陽陽的箱子，并認為周陽陽是蔣全的同謀。

　　根據聯邦政府提交的文件，蔣全和周陽陽都表示，在提交保修申請時，二人并不知道他們收到的手機是假冒的，蘋果公司也從未告訴他這些手機是假的。周的律師則表示，政府對周陽陽的指控完全是錯誤的，因為他并不知道這是一起造假計劃。律師稱，他相信在事實揭曉時可以證明周陽陽的清白。

　　目前，蘋果公司并未對此事予以置評，蔣全的律師也沒有對此置評。

　　假iPhone憑什么能騙回真貨？

　　看到案情，聯系“用新機替代舊機”、“不能開機”等細節，長期關注手機行業的人或許會想到一個詞——換機師。

　　“換機師”，是指依據蘋果售后政策的漏洞，對蘋果公司進行騙保的人。具體的操作流程是這樣：

換機師在市場上專門回收在保的二手iPhone ，使用特別的技巧將手機內部的高價值零件，用損壞的零件或假冒

 

零件進行替換，然后再去售后要求保修。

 

這樣的操作讓換機師有著豐富的利潤可圖，首先竊取來的高價值零件，可以在線下進行組裝新的iPhone 。

 

而拿去維修的 iPhone，蘋果會給你一臺全新的iPhone，也就是所謂的官換機。

 

　　而這一行當可行的前提，是蘋果長期保持“只換不修”的售后政策。據溫州網2013年報道，當年4月，警方曾破獲一起利用假配件向蘋果公司“以假換真”的團伙詐騙案件。該犯罪團伙通過鉆蘋果售后服務的漏洞，向蘋果公司詐騙了121部iPhone4S手機配件，從中獲利近30余萬。

如果商家將一部正常的蘋果手機激活后，在保修期內，通過售后渠道以手機故障為由，向蘋果公司申請更換新的手機BAND（BAND系廠家專業術語，指整機除電池、后蓋外的其余部分），收到新的BAND后，購買手機后蓋和電池后，就可以拼裝成一部新的蘋果手機。然后再將假的手機BAND寄給蘋果公司，這樣一來，一部正常的蘋果手機就生成了兩部。這就是該詐騙團伙的具體作案手段。

 

2013年1月14日，溫州市區一家蘋果手機經銷商——某電子公司接到上海蘋果中國總部的電話稱，該公司2012年12月份以故障為由，申請調換的121部iPhone 4S手機BAND都是假貨。

　　而值得注意的是，近幾年，蘋果在國內的售后政策日趨嚴格。

　　在知乎等平臺上一些較早的回答里，還能看到用戶講述自己在天才吧輕松換到新iPhone的經歷。但依照目前內地的保修政策，iPhone的屏幕等部件的保修方式已經轉變為了“只修不換”。

　　那么，是什么導致了這些改變？去年11月，科技媒體The Information的一篇文章提供了一個角度。

　　iPhone手機內部的“秘密戰爭”

　　根據這篇文章的描述，蘋果在過去數年里一直在應對專業的騙保團隊。而在頂峰時期，有多達60%的iPhone的保修期內維修都存在著欺詐行為。

　　兩名前Apple Store員工的回憶稱，在2013年之前，天才吧對故障手機的維修政策相當寬松：只要機器被判定存在非人為的故障，無需經過返廠檢查，就會直接為用戶更換一部新機。

　　文章稱，這一政策最先被深圳的騙保團伙盯上，并逐漸發展為大規模的騙保行為。具體做法則與前文溫州網的報道如出一轍。

iPhone 7 Plus 拆解圖（圖片來源：iFixit）

　　一開始，這一問題沒有引起蘋果的重視。當時蘋果高管估計，這種欺詐行為在整體的維修請求中占比不超過 10%。然而事后的統計證明，這一估計是完全錯誤的。

　　一般來說，普通消費者會在換機后登入在原iPhone上使用的Apple ID，但騙保團伙拿到新機后顯然不會這樣。2013年，蘋果的一名數據科學家統計了維修后更換了Apple ID的iPhone數量后發現，在問題最嚴重的時期，大中華區欺詐性的iPhone換機占比曾高達60%。

　　蘋果的財報也在某種程度上印證了這一點。在2013財年，蘋果最初預估的全球范圍維修費用約為13億美元，而最終的實際花費卻超過了37億美元。

　　蘋果真正開始關注這一問題，源于Apple Store深圳假日廣場店的異常數據。作為華南地區的第一家Apple Store，這家零售店在投入運營一年以后，每周處理的保修請求超過了2000件。這一數字是紐約AppleStore第五大道旗艦店的三倍，后者是蘋果在全球最繁忙的零售店之一。

　　最終，深圳這家Apple Store不得不在2013年暫時停業。蘋果與騙保團伙之間，也展開了一場漫長的貓鼠游戲。

　　蘋果首先想到的是預約機制。如今，在前往天才吧進行維修前，你必須先到網站或“Apple支持”進行預約，并且需要登入你希望維修的設備的Apple ID。借助這一流程，蘋果希望確保前往店里維修的顧客是真正的機主。然而根據數位前零售店店員的回憶，黑客很快找到漏洞攻破了這一系統，并擠占了所有的預約時間。

　　隨后，蘋果開始運用一套診斷程序，在無需拆機的情況下，幫助天才吧工作人員快速判斷手機零部件是否曾被替換。而相應地，騙保團伙選擇將待修設備置于無法開機的狀態，從而逃避這一流程。

截自蘋果中國官網

　　更有甚者，一些不法分子通過技術手段或賄賂、勾結內部員工等方式，拿到了購買iPhone的用戶信息。這些信息中，就包括了售出的在保iPhone的序列號。然后，騙保團伙對拆機后的iPhone進行刷機，用更改序列號的方式騙過天才吧的檢測。

　　最終，蘋果更改了iPhone的售后政策。所有iPhone的售后請求，都需要先送回工廠進行檢測，然后才能進行維修或更換。為了應對由此引發的返廠量激增，蘋果不得不加開了額外的檢修中心。與此同時，蘋果還在硬件層面增加了安全措施，例如給電池、CPU等涂上了只在特定波長的燈光下可見的特殊顏料。

圖片來源：The Information

　　這些措施最終實現了一定成效。到2016年，騙保訂單的占比降至 30%-50%。而到了2017年，這一數字被控制到了20%。盡管這依然高于美國零售店5%-10%的平均水平，但已經幫助蘋果將年度維修費用從46.6億美元降至43.2億美元。

　　The Information稱，不管怎樣，這場歷時5年的對陣已暫時告一段落。但伴隨著蘋果在全球的擴張，類似的問題又在土耳其、阿聯酋等其他市場出現。對于蘋果來說，與騙保團伙之間的較量或許是一場無止境的戰爭。

　　來源：每日經濟新聞

責任編輯：張國帥