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　　新浪財經第四屆金牌董秘評選正式啟動，誰是你心中的金牌董秘？你的一票，最有說服力！（給他投票）　

　　新浪財經主辦的2018（第四屆）金牌董秘網絡票選于6月11日正式啟動。本次金牌董秘網絡票選時間為6月11日-6月27日。評選期間，新浪財經將舉辦“董秘專訪”活動，近距離接觸董秘圈，深度展現一幕幕與董秘相關的故事。本期，新浪財經帶您走近中國鐵建董秘余興喜先生。

　　中國鐵建 董秘 余興喜  （給他投票）

　　談及如何面對復雜的輿情時，余興喜表示，中國鐵建是一家A+H上市公司，我是2010年10月起擔任董事會秘書和公司秘書的，到2018年5月30日卸任，在董秘（公司秘書）崗位上工作了7年零8個月。其中有幾年，我還兼任公司的新聞發言人。這些年來，與各類新聞媒體打交道比較多，也遇到過一些所謂“負面”的事件，總的來看，在相關輿情方面都得到了較好地處理，公司和媒體都比較滿意，也沒有發生過觸犯監管規定的問題。

　　我的主要認識和做法是：

　　1．主觀上樂意與媒體溝通。據說有些董秘和新聞發言人畏懼與媒體打交道，特別是發生負面輿情的時候，能躲就躲。我的看法是，不管發生了什么事，溝通總會好于不溝通。發生了負面輿情，作為當事人的公司如果不出面說明情況，一方面輿情會持續發酵，就會有許多誤解，也可能以訛傳訛，對公司更加不利；另一方面公司如果遲遲不回應，這種態度本身就會讓公眾更加不滿。任何時候，及時回應，及時溝通，都是最好的選擇。我的辦公室座機、手機和電郵地址都是公開的，這些年來，我沒有拒接過電話，沒有拒絕過任何媒體的采訪，所有通過電郵發過來的采訪我都及時回復。有輿情事件時，還主動與媒體溝通，有時還請媒體記者來公司當面溝通情況，主動提供資料。

　　2．態度上要真誠。其實，與媒體打交道，與平時做人并無兩樣，就是要一以貫之地真誠。真誠的溝通就是最好的溝通。不要過多的把心思放在溝通的技巧上，真誠就是溝通的最好技巧。

　　3．盡量滿足媒體的采訪需求。與媒體打交道要換位思考，盡可能站在媒體的角度看問題，能提供給媒體的信息要盡量提供給媒體。

　　4．假話全不說，真話不全說。假話全不說，是說你說出的每一句話都要確保是真實的，同時也最好是準確的。自己不了解的東西應明確告訴媒體這個我目前不了解，等我了解清楚后會盡快告訴你；自己不懂得東西千萬不能裝懂，弄懂以后再回答。真話不全說，主要是因為有些信息沒有在交易所指定媒體披露前，任何人都不能泄露，作為董秘當然不能說，說了就違規了。此外，有些可能引起誤解的話，可能損害公司與客戶等各方面關系的話，盡可能不說或慎說。

　　5．情感上要“感同身受”。發生喜慶的事時，你可以充分表達你的喜悅，來點小幽默增加喜慶氣氛都未嘗不可。如果發生災難了，公司去搶險救援，對記者通報救災情況時，就要有一說一，有二說二，此時如果你刻意渲染公司的成績，就會引起公眾的反感；如果你不適時宜的還來點小幽默，就只能是招罵了。關于這一點，我覺得不是什么技巧，而應該是一個心智健全的人情感的自然流露。

　　6．每句話都要嚴謹。所有向你問公司相關情況的人，特別是打電話來問的人，你都要認真、嚴謹地回答。有些董秘或新聞發言人在回答電話采訪時，或態度傲慢，或敷衍應付，或爆出粗口，或玩笑開過了頭，等到對方把錄音放在網上時傻眼了；有的因對方自稱投資者而說了涉及內幕信息的話，結果被監管機構問詢。這些都是教訓。

　　7．不要指責記者。記者如有錯誤，心平氣和地指出其錯誤即可，沒必要過多指責。有些記者往往會提一些尖銳的問題，甚至刁難的問題和設有陷阱的問題，都要平靜對待，誠懇回答，不要被記者激怒。

　　8．多了解公司情況。平時對公司的相關情況要多了解，特別是定期報告、臨時公告披露的信息基本上都要熟記于心，不但要知其然，還要知其所以然。

　　9．時刻關注媒體報道。可以每天搜一下與公司相關的各種媒體的報道，發現可能被媒體或公眾關注的與本公司相關的消息時，要及時找內部相關部門、單位和人員了解情況，盡快把情況搞清楚。記者打電話來問時，你如果還不了解情況，當然要如實回答你還不了解，等了解清楚了再回答。但是，如果你當時就能說的一清二楚，效果會更好。

責任編輯：馬婕