原標題：拒絕調解堅持搜包 上海迪士尼的倔強，跟錢有關 來源：東方財富網

每個女孩心中都有一個公主，這是迪士尼的廣告；但每個女孩的公主夢，也都有可能被搜包檢查無情打斷，因為這就是在上海迪士尼正發生的現實。

8月22日，浦東區消費者權益保護委員會工作人員對媒體表示，上海迪士尼不接受該委員會近日提出的調解，也不會就當前實行的禁帶食物和翻包檢查等規定做出更改。

消息一出，話題#上海迪士尼堅持翻包檢查#迅即登上熱搜，兩日內閱讀數就已高達5.3億，評論5.5萬條，網絡一片嘩然。

在更早的今年3月，因為翻包檢查和禁帶食物，上海迪士尼就曾被華東政法大學大三女生王某以涉嫌侵犯消費者隱私權等權益告上法庭。彼時，相關話題的閱讀數高達6.5億，輿論幾乎一邊倒向了支持消費者、指責上海迪士尼的方向。

近年來，除侵犯消費者權益的爭議以外，上海迪士尼還一直面臨著“圈地抬價賺錢”的質疑：由于園區內食品定價高出市場價數倍，搜包檢查和禁帶食物等規定也被解讀是為創收而設立。

面對鼎沸民聲和漫天質疑，上海迪士尼這般倔強，或許跟錢有關。

1、行業潛規則

上海迪士尼是中國大陸的第一個迪士尼主題樂園，在這里，搜包檢查和禁帶食品由來已久。

早在2016年6月17日正式開業時，上海迪士尼就開始在“游客須知”中說明，出于食品安全考慮，游客禁止攜帶已開封或無包裝的食品進入主題園區。當時的搜包檢查程序不會禁止密封包裝食品入園，也幾乎沒有遭到消費者或媒體質疑。

直到2017年11月15日，上海迪士尼在“游客須知”中將禁帶食物范圍擴大至所有食品，關于“霸王條款”的質疑聲才逐漸蔓延。彼時就有旅游行業分析師提出，禁帶食品迫使消費者在園區高消費固然能夠創收，卻也走到了侵犯消費者權益的違法邊緣。

上海迪士尼翻包檢查、禁帶食品的相關話題引發熱議

在后來不久，這一分析似乎就得到了驗證。

2019年1月30日，華東政法大學大三學生王某進入上海迪士尼樂園時被搜包檢出攜帶食品，檢查人員當即要求她扔掉或吃掉食物，然后才會放行入園。王某認為，上海迪士尼搜包檢查侵害了消費者的隱私權，禁帶食品侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。

3月王某將上海迪士尼告上法庭，激發大量消費者共鳴，話題#上海迪士尼禁止自帶飲食被告#的閱讀數很快破億、評論數超過1萬，目前閱讀數已經達到6.5億，評論數超過6萬。

有網友指出，在上海迪士尼多個主題樂園游覽數公里后，游客往往已經沒有能量走到最近但也在2-3公里外的迪士尼小鎮進食，如果園區禁帶一切食品，游客就只能選擇園區內價格不菲的食物飲品。

從公開的價目表中可以看到，上海迪士尼樂園的食品飲品標價，往往是市場價的5倍或以上。譬如市價2元的500毫升瓶裝純凈水在園區內的售價是10元，500毫升可樂的售價則是20元，烤雞腿則是80元/根。

在廣州長隆樂園等國內其他的知名主題樂園，“吃不起”的問題同樣存在。

分析人士表示，近年80%的主題樂園都在虧損，餐飲創收已經成為一項行業潛規則：以園區安全和食品安全為由對游客進行搜包檢查，而后將一切食品排除在園區外，迫使游客消費園內的高價食品，最終達到創收的目的。

有旅游開發從業者提出，搜包檢查、禁帶食品這類侵害消費者權益的行為屬于被動監管、弱監管，只要消費者不投訴、不舉報，園區幾乎就不會面臨監管壓力。

利潤頗高的餐飲業務，就成了主題樂園開發者和經營者最受青睞的收入來源之一。

2019年8月，浦東區消保委會根據消費者投訴及相關法律法規，對上海迪士尼提出調解，但卻遭到拒絕。上海迪士尼表示，消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區規定，目前不會更改相關政策。

2、上海迪士尼的倔強

實際上不只是上海迪士尼，迪士尼在亞洲投資建設的香港迪士尼、東京迪士尼，同樣實行搜包檢查以及禁帶食品的規定。

但這一規定并未被用于歐美地區的其他迪士尼樂園，因此也招來了消費者對迪士尼歧視亞洲消費者的質疑。

在旅游行業分析人士看來，迪士尼之所以采用“雙標”，主要還是與消費習慣有關。相對亞洲地區消費者更樂于自備食物而言，歐美地區消費者對食品價格的敏感度較低、消費觀念更加超前，園區經營者不必刻意著力在餐飲業務上尋求突破。

但囊括七大主題樂園的上海迪士尼樂園卻不太一樣——它的總投資金額超過了300億元，頭頂著華特迪士尼公司迄今為止規模最大的一筆海外投資，卻長期面臨業績低迷的窘態。

2015年7月在上海迪士尼發布盛典上，華特迪士尼公司董事長兼CEO羅伯特·艾格宣布，要用“過去 60 年來積累的一切關于如何超越游客期待的秘訣”將上海打造成獨一無二的存在。

盡管香港迪士尼開業10年已經虧損15億港元，羅伯特·艾格的這份發言仍然充滿夢想，只字未談金錢。而這個“獨一無二”的倔強夢想，讓上海迪士尼從一開始就把頭抬得很高，后來更難以低下。

2016年開業首年，上海迪士尼游客量達560萬之多，尚能實現基本盈利。這一年，迪士尼的業績也創下連續六年增長的紀錄：總營收556.32億美元，凈利潤為93.91億美元，同比上漲12%。

從2017年開始，上海迪士尼的業績開始出現下滑。為挽救頹勢，2018年上海迪士尼在4月份新開放第七大主題樂園“玩具總動園”，又先后多次調整票價，但仍然無法逆轉連續4個季度營收低迷的狀態，反而因運營成本增加導致利潤下降。

2019年第一季度，此前連連虧損的香港迪士尼樂園，罕見地出現營收同比增長，然而卻被上海迪士尼同比下降的凈利潤“抵消”，甚至連迪士尼總部的主題公園業務利潤都受到了影響。

在這樣的情況下，餐飲業務帶來的利潤就顯得尤為重要。

由于主題園區在前期建設中投入的各項成本，旅游行業開發者認為，在這里做餐飲的房租、物流等硬成本，原本比其他地方高出不少，再考慮到品牌效應等等因素，五倍定價的利潤其實也不算太高。

對于業績下滑的上海迪士尼而言，如果沒有搜包檢查、禁帶食品等規定，那么主題園區的餐飲是沒有競爭力的，“但餐飲又是必須配套，成本在那少不了；大家都禁你不禁，少了這塊利潤業績會更難看”。

8月23日晚間，上海迪士尼通過官方微信、微博公告回應了近日的輿情，稱搜包檢查系應相關法律法規做出的安檢，不希望就未決的食品政策相關訴訟進行公開評論和回應，“不接受調解”的說法不符合事實。

此前一日，浦東區消保委工作人員提醒消費者：華東政法大學小王同學起訴上海迪士尼一案已經開庭審理，消費者可以通過司法途徑進一步維護自身權益，也可等待宣判后再做參考。

倔強的上海迪士尼，等來的會是一紙敗訴書，還是消費者的繼續聲討？